销售就是要玩转细节(达成销售的66个细节实操训练) 南勇 如何在初次见面时就赢得顾客的信任？ 如何问候才能够缓解顾客的不安与警戒心理？ 如何通过顾客的表情与语言快速读懂顾客的心？ 如何行换位思考才能理解顾客的真实想法和感受？ 如何*才能不让顾客觉得是令人厌烦的推销？ 如何说，顾客才肯听？怎么问，顾客才肯说？ 如何做才能让顾客离时恋恋不舍并准备下次再来？ 如何处理顾客投诉才能化敌为友？ 为什么停车场是销售的起？ 为什么不能把顾客划成三六九等区别对待？ 为什么顾客咨询电话的铃声响过4声后必须有人听？ 为什么你的名片很快就被顾客扔垃圾桶？ 为什么让顾客试用产品不如让顾客使用产品？ 为什么热衷于拓新顾客的销售员业绩都不太好？ ············ 魔鬼藏在细节里，销售业绩也藏在细节里。留学日本10年、毕业于早稻田大学商科的知名销售专家南勇，借鉴日本享誉全球的服务业经验，融合中国特殊的国情，通过4大销售场景、8套销售话术、66个实际销售案例，将达成销售的细节展示得淋漓尽致。细节决定成败，掌握了这66个细节，销售的成功就是水到渠成。 ￥12.99

人力资源总监管理手册 那些教材上不会告诉你的实战方法 任康磊 本书以人力资源管理的六大模块为逻辑线，主要讲解了如何在企业中“活下去”、人力资源管理的价值在哪里、持续的人才供应才能“玩下去”、像产业化生产一样量产人才、把人与组织的利益绑在一起、要平衡财聚人散和财散人聚、尽力维护人才与组织的关系、一定要做人力资源量化管理等内容。在实践的层面，以人力资源总监的视角，从“认知”和“应用”两个角度展，详细介绍了人力资源管理的各个环节和重，并且提供给读者一些不一样的方法、技巧及实践中容易忽略的细节要。 ￥19.99

新媒体运营：产品运营+内容运营+用户运营+活动运营 勾俊伟 本书全面介绍了新媒体运营以及新媒体运营各模块的具体内容。 第 1章重介绍新媒体运营的基本概念，其中包括运营的定义、发展历史及专业术语； 第 2章重介绍新媒体运营的职业发展，通过企业需求反推能力清单，引导读者全面了解新媒体运营的岗位及相关要求； 第3章重介绍用户运营的方法与策略，包括描述用户画像、搭建用户体系、吸引精准用户及提升用户活跃度等具体技巧； 第4章重介绍产品运营的思路，特别是产品类别识别及生命周期管理的方法； 第5章重介绍内容运营的核心与技巧，包括内容运营的七个环节、长短内容的设计方式和结合场景设计内容的具体技巧； 第6章重介绍活动运营的策划与执行，尤其是跨界活动的策划方式及活动方案的执行方法； 第7章重介绍新媒体运营案例的拆解，并通过平台运营、活动运营及个人品 牌运营等三个具有代表性的案例，引导读者了解新媒体案例拆解的技巧。 本书既适合企业新媒体运营的学习者和从业者使用，也可作为本科院校及职业院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类等专业新媒体运营课程的教学用书。 ￥7.99

选择的艺术：为什么我选的不是我要的？ （美）席娜·艾扬格（Sheena Iyengar） 著,林雅婷 译 　　▲一早起来你会刷牙吗？是仔细地刷还是应付了事？这是你习惯性的选择吗？即便是像刷牙这样简单的日常行为，美国人认为这是自己的选择，而日本人则认为刷牙根本不算是自己的一种选择。 　　为什么文化的差异会让人们对选择的观念如此不同呢？ 　　▲当美国父母和法国父母面对同样不幸的事件：他们刚生下来的婴儿不幸确诊是植物人，需要选择关闭婴儿的呼吸机。这时，美国父母会认为这是自己的选择而痛苦终生，但法国父母却会认为这是医生的决定。 　　为什么美国人和法国人对选择自主性的态度有如此大的差异？ 　　▲一位男士对一款黑色的iPhone心仪已久，但当看到他人都黑色的时，他放弃了自己的选择，了白色的。 　　为什么人们的选择会受到他人行为的影响？ ?　　我们生活在一个史无前例的丰饶时代，商品以及服务的多样性让我们的选择越来越多。在传统的经济学理念看来，选择的多样性使得理性人的收益*化——每个人都能选到自己希望得到的东西。然而，过多的选择不仅常让我们感到迷惑，还让我们的生活不堪重负。 　　本书作者是一位在美国长大的印度裔盲人。作为世界著名的心理学家，她最为成功的选择就是为读者带来了这本著作，因为她告诉了我们有关选择的秘密：我们的选择是与生俱来的能力，还是文化培养的结果？为什么我们常常为自己的选择失望？又有什么方法能让我们选到自己想要的东西？ ￥29.4

使命必达：百分之百实现目标的行为科学管理法 （日）石田淳 著,蔡晓智 译 无印良品门店所用的工作手册《MUJIGRAM》为何厚达2 000页？正是凭借这些工作手册，无印良品才建立起不依赖于个人悟性或经验的业务机制；如何让不擅长在人前说话的员工在一线负责接待客人的销售工作？需要先让他跟老员工亦步亦趋，再从简单的迎来送往起步，这正是屡试不爽的系统脱敏法的神奇之处；在找不到合适人才的时代，应该如何管理员工，从而实现业绩的增长？这就需要“无论何时做”“无论谁来做”“无论何地做”，都同样可以取得优异成果的“再现性”机制。 日本企业咨询大师石田淳因应企业深感头痛的人力资源瓶颈，结合先进的管理以及心理科学成果，帮助企业打造不依赖于精英员工、即使员工大量流失也能实现业绩增长的目标管理机制。 本书着重强调95%的企业管理者亲测有效的行为科学管理法，比如我们所谓的员工“能力不行”，其实无非是因为“没有方法”以及“无法坚持”，作者为此提出了“给予支持”“赋予动机”“降低难度”等解决方案。通过操控各种环境和结果，达到操控行为的目的。无论商务领域，还是在自我管理方面，“行为原理”都同样有效。应用本书提供的各项法则，无论是管理员工，还是个人精进，都能起到事半功倍之效。 ￥6.99

管理核能系列(套装全5册) （美）克里斯蒂娜·考弗曼,约翰·马托尼,（加）彼得·詹森,（英）西蒙·兰卡斯特,胡八一 管理核能系列(套装全5册)包含：阿米巴核能：人人成为经营者,影响力核能：赢得人心的领导力沟通法则,激励核能：激活团队潜能的正向管理技巧,领导力核能和团队核能：行动版。 ￥118.0

深度销售：一线销售的深度行动指南 朱圣金 既然产品已经出炉，定价、包装、推广等已有着落，营销便已结束——而事实上，正是在这一时间点，当产品开始面对一个个不同的客户并寻求成交时，销售才刚开始，差异化的考验也才刚到来。同质化竞争已成为毋庸置疑的现实，结果往往陷入价格战。然而产品可以没有差别，人却不可能是一样的。一样的产品不同的人在卖，结局完全不同。做深度营销就是要凸显人的作用，让从业者因为自身的而在红海中看到蓝海。让人成为*的“卖点”，*有效的途径是销售人员成为客户采购过程中不可或缺的顾问、帮手，能够有效诊断客户的问题或需求，提供专业建议、产品方案或服务支持等，致力于客户经营成功。这也是销售的*境界，即成为客户的“采购”，*限度提高他们的投资效益，构建商业伙伴关系。解决方案式销售的精髓也在于此。在一个做解决方案的人眼里，客户的需求绝不止于所购买的产品或服务，而在于他们*关注和想搞定的“三类人”：自己的客户（与市场机会有关）自己的对手（与竞争资源有关）自己的企业（与运营效率有关）销售就是在上述三个领域帮助客户发现已有或潜在的问题或需求，提供解决方案，如此才能帮客户挣钱或省钱。深度营销在这里得到了*直观的印证。本书的目的在于找出成功销售的行为共性，并凝练为一张可复制的解决方案式销售路径导图。 ￥14.69

先发影响力 （美）罗伯特·西奥迪尼（Robert Cialdini） l?? 销售同样的产品，有人可以销售过千万，有人却一个也卖不掉； ??? 同样是创业，哪怕商业模式一样，有人可以获得投资者的青睐，有人却门可罗雀； ??? 写相似的文案，有人可以阅读量瞬间过十万，有人的读者却寥寥无几； ??? 在职场拼，有人可以轻松得到领导的重视，有人做再多也没有存在感。 成功者是怎样对他人产生影响的？你可以像他们一样改变和说服他人吗？ l?? 在《先发影响力》里，“影响力教父”西奥迪尼提出了营销领域30年来真正具有创新性的概念——先发影响力。通过先发影响力的两大武器：注意力和联想，在传递相关信息前，就能够抓住别人的注意力，口之前就奠定胜局。 l?? 《影响力》告诉我们应该说什么做什么去说服他人，而《先发影响力》在此之上，让我们了解说话行事的*时机，掌握“注意力转移的艺术”。《先发影响力》还将原有的“影响力六大武器”一步磨完善，并首度揭露“影响力第七大武器”，将影响力的功效持续放大。 l?? 无论你从事销售、营销、公关、咨询、广告、创业，还是职场人士，只要你想让自己更具影响力，这本书都可以帮助到你。 ￥19.99

新零售的未来 翁怡诺 ●弘章资本创始合伙人，深耕零售的资本企业家翁怡诺诚意力作。剖析多家国际零售业巨头的商业模式，洞察新零售的五大核心问题、三大发展趋势与四大商业逻辑，勾勒新零售未来图景，揭秘国际零售巨头化之道。 ●弘章资本历时五年研究全球商业巨头的成长路径，形成的对中国消费领域企业的判断与思考的分享。 ●《新零售的未来》分为上下两个部分，上篇从核心问题、发展趋势与商业逻辑几个角度，凝结了作者对当下中国新零售行业的现状及未来的思考。下篇深研究了20多个国际零售代表企业，从行业分析、竞争优势、价值评估等角度揭示了零售巨头的成长路径和周期特征。回归零售本质，剖析了零售企业成功的背后规律。 ￥29.99

管理概论 百读 企业是个集体，是由一个个的人组成的集体。因而它不仅其中每个个体都有自己的行为规律,而且它本身也有其行为的规律。当然，这个规律也是由个体表现出来的，所以我们把握了个体行为的规律也就掌握了群体行为的规律。 企业是个集体，是由一个个的人组成的集体。因而它不仅其中每个个体都有自己的行为规律,而且它本身也有其行为的规律。当然，这个规律也是由个体表现出来的，所以我们把握了个体行为的规律也就掌握了群体行为的规律。 ￥2.0

供应链的三道防线：需求预测、库存计划、供应链执行 刘宝红,赵玲 供应的三道防线全面覆盖计划与执行，聚焦需求预测和库存计划，兼顾供应的执行实施。当然，如果认为本书只是写给计划人员看的，那就大错特错了。计划的本质是三分技术、七分管理。时时刻刻，这本书都是从管理的角度手，在管理层面阐述需求预测、库存计划和供应执行的解决方案。 本书是对《供应管理：高成本、高库存、重资产的解决方案》（蓝皮书）的延伸，聚焦中间治乱的问题，基本的思路在蓝皮书中有阐述，这里用整本书的篇幅，纳大量的案例，更系统、更全面地阐述供应计划，兼顾供应执行，以降低运营成本，提高库存周转，同时改善按时交付水平。 ￥8.99

社群营销实战手册：从社群运营到社群经济 秋叶 邻三月 秦阳 互联网正从“物以类聚”，走向“人以群分”的时代。秋叶等人的“社群营销”，并非单纯靠社群卖东西，而是建立一种中心化的、自行运转的生态，让“同好”们形成紧密的联系，创造出海量营销机会。 《社群营销实战手册 从社群运营到社群经济》共5章内容，从社群的定位、建立、扩张、变现、运营，到社群的生命周期延长、社群运营团队的造和管理以及社群管理工具，大量干货秘笈一应俱全，并提供丰富的运营实战案例，全面解读社群的玩法。? 《社群营销实战手册 从社群运营到社群经济》适合从事企业营销和新媒体营销工作的人员使用，也适合作为各院校市场营销、电子商务、企业管理、商业贸易等专业的新媒体营销课程的教学用书。 ￥17.25

汪博士解读PMP考试(第5版) 汪小金 本书集作者35年项目管理实践、研究和教学之大成，指导考生快速读懂读透《PMBOK?指南》并掌握《PMP?考纲》，以便考生既学到项目管理方法，又顺利通过PMP?考试。不仅从全局着眼考察项目管理方法，而且从局部入手阐述知识细节。不仅提炼知识要点，而且归拢相近知识。不仅用通俗易懂的语言描述知识，而且讨论各种知识之间的联系。不仅阐述PMP?考试的难点与易点，而且提供许多实用的应试技巧。 ￥19.99

从微商到新零售 张勇 甘雪梅 胡瑛 《从微商到新零售》从新零售的崛起及新零售时代的渠道变革、电商变革、微商变革出发，以微商的崛起为起，从实体微商、社群微商、平台微商、网红微商、直播 微商等角度对微商到新零售的蜕变之路行了探索，并就微商的精细化运营、团队运营和微商分销系统的构建做出了解析。《从微商到新零售》适合各类企业营销经理、网络推广经理、企业营销总监、网站运营总监、电商运营经理、小型创业者阅读学习，从事传统企业、近期想展电商业务的大中小企业CEO及高管，以及对移动互联网感兴趣的读者阅读。 ￥19.99

清单革命(经典版) （美）阿图·葛文德（Atul Gawande） l? 现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围，任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融，从商业到行政，生活中的错误屡屡发生，令人触目惊心。 l? 过去4年间，针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%，有的律师搞错了庭时间，有的把卷宗搞丢了，有的则用错了法律条款；要挽救一个患者的生命，需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤，任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地；建造一栋大楼需要联合16个领域的专家，不同的专家可能做出相互冲突的决定，一旦做出错误决策建筑早晚会倒塌。 l? 人类渴望终结错误，再造安全的生存空间。为了实现这个目的，曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图?葛文德通过在医疗领域的实践，掀起了一场“清单革命”，并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。 l? 使用清单，就是为大脑搭建起一张“认知防护网”，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则：权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，将在复杂的世界中拯救你的生活。 ￥19.99

HRBP是这样炼成的之中级修炼 新海 本书结合笔者亲身从事HRBP的工作经历，总结HRBP的“作战故事”，旨在让企业HRBP或拟HRBP领域的人员，了解HRBP的真实工作场景以及其中的酸甜苦辣，掌握HRBP的工作理念、策略、方法和工具，更好的做好角色转型，发挥出对企业应有的价值。 本书以案例故事的方式，介绍了HRBP在实际工作中碰到的问题和挑战，这些问题和挑战有较强的代表性，相信很多企业HRBP都会碰到，而书中提供的HR解决方案讲究因时因地制宜、简单有效的原则，重在启发读者思路，可供各类企业HRBP借鉴。 ￥22.4

市场营销学——理论与实务(第3版) 连漪 主编 《市场营销学：理论与实务（第3版）》系统地介绍了市场营销学的基本理论和案例实务。重点培养学习者解决市场实际问题的能力，力求将知识转化为能力。营销始于市场又终结于市场，同时又占据了市场的核心地位。在每章开篇有引导案例，章后都附有案例评析及思考题，本章实训内容。书中采用大量图表阐述市场营销的内容、理论与实务，力求描述的精练、简要和准确，拓宽学习者的学习视野。全书共分为15章。其中包括市场营销学导论，战略规划与市场营销管理过程，市场营销环境分析，消费者行为分析，市场调查与预测，市场竞争战略，目标市场营销，产品策略，品牌与包装策略．价格策略，分销渠道策略．促销策略，营销行动管理，营销策划，市场营销新发展。《市场营销学：理论与实务（第3版）》为高等院校工商管理类各专业应用型本科教材，也可作为高等职业院校等专业及相关专业学员的教材．亦适用于企业营销人员的培训。 ￥6.99

激荡十年，水大鱼大：中国企业2008—2018 吴晓波 在一个拥有13亿人口的大国里，僵化的计划经济体制日渐瓦解了，一群小人物把中国变成了一个巨大的试验场，它在众目睽睽之下，以不可逆转的姿态向商业社会转轨。 　　本书作者没有用传统的教科书或历史书的方式来写作这部著作，而是站在民间的角度，以真切而激扬的写作手法描绘了中国企业在改革开放年代走向市场、走向世界的成长、发展之路。改革开放初期汹涌的商品大潮；国营企业、民营企业、外资企业，这三种力量此消彼长、互相博弈的曲折发展；整个社会的躁动和不安……整部书稿中都体现得极为真切和实在。作者用激扬的文字再现出人们在历史创造中的激情、喜悦、呐喊、苦恼和悲愤。 　　作者不是将一些事件、人物孤立地展现在读者面前，他笔下的历史是可以触摸的，是可以被感知的，它充满了血肉、运动和偶然性。他把人物和事件放在一个国际和国内的政策、社会和当时的现实这样的大背景中，以整体和个别相结合的描述手法，将一部中国企业的曲折发展历程清晰地呈现在读者面前。 　　过去的三十年是如此的辉煌，特别对于沉默了百年的中华民族，它承载了太多人的光荣与梦想，它是几乎一代人共同成长的全部记忆。 ￥15.99

可复制的领导力：樊登的9堂商业课 樊登 互联网时代，每一位知识工作者，都是管理者。领导力已不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。 领导力不是天生的基因带来的能力，而是一系列可操作、可模仿、可践行的工具：沟通视窗、目标管理、倾听反馈……如果你想在这个时代抢占先机，活得体面而富有尊严，那么： 领导力便是你的人生必修课！ ￥19.99

就业、利息与货币通论(去梯言系列) (英)约翰·凯恩斯 公共投资可以败经济衰退？ 裁员、降薪能够拯救失业危机？ 税收政策改革如何还富于民？ 货币主义能否治理通货膨胀？ 理解经济现状，探求解困良方——一切从《就业、利息和货币通论》始！本书诞生于人们拯救经济危机的关键时期，是20世纪*影响力的经济学家凯恩斯的代表作，被誉为看懂政府经济政策的殿堂级作品。它创了现代宏观经济学，也改变了宏观经济政策框架。围绕着“经济危机”“大萧条”，凯恩斯从有效需求不足，到人性心理规律，再到金本位制、货币供给、预期、真实冲等各视角给出系统性解释和政策建议，“看得见的手”已经永远地改变我们的社会经济和生活。 ￥6.99