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上篇：谈判的基本原则
1 告别阵地式谈判
2 对事不对人
3 以利益占领阵地
4 共同利益方案设计
5 用客观标准主宰谈判进程
6 理性、情感与理智的平衡
7 交流的力量
8 信赖是金
9 强迫的破坏性作用
10 与不同意见者为伍
中篇：谈判者应具备的素质
11 理想谈判者的最重要品质
12 “好人”与“可信赖的好人”
13 坦诚为本，可信为上
14 正直
15 耐心：超级策略
16 提高提问能力
17 承诺
18 倾听也是一种谈判技巧
19 取悦他人也是一种选择
20 无知倒主动
21 不要绝对权威
22 挑三拣四不是病
23 作一个有准备的应答者
24 真伪难辨的身体语言
25 防范钻空子
26 策略与道德问题
27 如何处理情绪爆发
28 不要想当然
29 行贿受贿是瘟疫
30 第二十二条军规
31 当心渴求被喜欢的人
32 警惕友善
33 人身攻击是不正当的
34 不同地位的效应
下篇：谈判的实用策略
35 谈判应从事实出发
36 行动进程表
37 平均数说明不了问题
38 挖掘间接信息渠道
39 信息的来源
40 可能需要的东西所隐含的价值
41 别过于迷信统计
42 权衡长期与短期
43 使用专家
44 协议备忘录
45 仲裁人：关键角色
46 谈判前多做试探
47 在哪里谈判更合适
48 注意谈判的规则
49 学会怀疑
50 如何应付威胁
51 让人迷糊的数字
52 繁多的琐事
53 期望值越高，结果越理想
54 协议、谅解和议事程序的差别
55 给对方留一些时间
56 注意选择谈判的时间
57 如何获取时间来考虑问题
58 智者和农妇的故事
59 让步的原则与技巧
60 可选择的让步模式
61 如何处理异议
62 买卖双方各有所想
63 保全面子，隐藏大事
64 什么叫物有所值
65 公平合理：诱人的陷阱
66 反叛往往源于痛苦
67 既成事实，木已成舟
68 与自己联盟
69 外部联合力量大
70 别认为此事与你无关
71 简易解决方法的力量
72 掌握授权以外的信息
73 应向购买者提供多少信息
74 疲劳：谈判之忌
75 对方究竟要什么
76 恰当地选择信息交流手段
77 蚕食是值得的
78 推销你的观点
79 要灵活地运用各种战术
80 提问的形式依目的而异
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