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前言
Part 1 Front Office Service 前台服务
Unit 1 Room Reservation 客房预订
Unit 2 At the Entrance 门厅服务
Unit 3 Reception Desk 接待处
Unit 4 Check-in Service 入住登记
Unit 5 Concierge Service 礼宾服务
Unit 6 Information Desk 问讯服务
Unit 7 Complaints and Problems 客诉抱怨
Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存
Unit 9 Payment & Check-out 结账退房
Part 2 Housekeeping Service 客房服务
Unit 10 Floor Attendance 楼层服务
Unit 11 Operator Service 电话服务
Unit 12 Laundry Service 洗衣服务
Unit 13 Room Service 送餐服务
Unit 14 Maintenance Service 维修服务
Unit 15 Extra Services 其他服务
Part 3 Food and Beverage 餐饮服务台
Unit 16 Table Reservation 餐位预订
Unit 17 Greeting the Guests 迎客
Unit 18 Taking Orders 点菜
Unit 19 Serving Dishes 上菜
Unit 20 Paying the Bill 结账买单
Part 4 Health and Recreation 康乐中心
Unit 21 Spa Service 水疗服务
Unit 22 Bar Service 酒吧服务
Unit 23 Fitness Center 健身房
Unit 24 At the Beauty Salon 美容院
Part 5 Business Center 商务中心
Unit 25 Secretarial Service 文秘服务
Unit 26 Convention Service 会议服务
Unit 27 Ticket Service 票务服务
Unit 28 Shopping Center 购物中心
Unit 29 Foreign Currency Exchange 兑换外币
Unit 30 Emergency 紧急情况
附录
酒店组织结构表（各部门职位名称）
酒店常见告示
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