美国著名管理学院MPA课程精要电子书

内容提要

序言

内容提要

第一课　创新的意义

一、创新策略

1.什么是创新策略

2.发散加工与收敛加工

二、创新过程前期

1.提出问题

2.寻找资料

3.弄清问题

4.生成方案

三、创新过程后期

1.寻找标准

2.选择方案

3.接受方案

4.实施方案

5.回顾总结

四、情绪、动机调控

1.激励创造动机

2.调动创造情绪

五、个性调控

1.培养开放性

2.重视独立性

3.保持严谨性

六、认知障碍及其克服

1.思维定势及其克服

2.功能固着及其克服

3.结构僵化及其克服

4.想象力缺乏及其克服

5.负迁移及其克服

6.信息饱和及其克服

七、情绪、动机障碍及其克服

1.怕担风险及其克服

2.缺乏挑战精神和情绪急躁及其克服

3.容不得“混乱”及其克服

4.创造动机不强及其克服

5.创造动机过头及其克服

八、文化环境障碍及其克服

1.文化禁忌及其克服

2.从众心理及其克服

3.家庭阻扰及其克服

第二课　说“观察”

一、直接观察的策略

1.什么是直接观察

2.直接观察的策略分析

二、间接观察的策略

1.什么是间接观察

2.间接观察的策略分析

三、实验观察的策略

1.什么是实验观察

2.实验观察的策略分析

四、实地观察的策略

1.什么是实地观察

2.实地观察的策略分析

五、测评观察的策略

1.什么是测评观察

2.测评观察的策略分析

六、集体访谈的策略

1.什么是集体访谈

2.集体访谈的策略分析

七、问卷调查的策略

1.什么是问卷调查

2.问卷调查的策略分析

八、个体问卷访谈的策略

1.什么是个体问卷访谈

2.个体问卷访谈的策略分析

九、社会实验观察的策略

1.什么是社会实验观察

2.社会实验观察的策略分析

第三课　具体谈“沟通”

一、沟通基础

1.沟通的定义

2.沟通策略概述

3.案例：贝聿铭为百万富翁设计房子

二、沟通的一般策略

1.发送者策略

2.接收者策略

3.案例：名医劝治的失败

三、听话的策略

1.理解技巧：投入

2.理解的技巧：鼓励

3.听话者障碍及其克服

4.案例：听话训练

四、说话的策略

1.准备技巧：选择话题

2.表达技巧：把握时机

3.说话障碍及其克服

4.案例：方丈妙答，化险为夷

五、交谈的策略

1.准备技巧：创造良好的氛围

2.表达技巧：切中要领

3.交谈障碍及其克服

4.案例：可怜的吴亮

六、演讲的策略

1.准备技巧

2.表达技巧

3.演讲障碍及其克服

4.案例：林肯在葛提斯堡的演讲

七、阅读的策略

1.阅读方式

2.理解技巧

3.阅读障碍及其克服

八、写作的策略

1.如何确定主题

2.表达技巧

3.写作障碍及其克服

4.案例：一份公务便函

第四课　如何领导

一、领导基础

1.领导的基本概念

2.实施领导活动

3.案例：热爱变革的杰克·韦尔奇

二、塑造自我形象

1.积极表现自我

2.拥有远大的目标

3.案例：让士兵崇拜的巴顿将军

三、影响下属的价值观和态度

1.树立共同的价值观

2.实践价值观

3.案例：坚持信念的拉尔夫·拉森

四、改变下属的认知

1.激发下属的激情

2.解放下属的思想

3.鼓励下属行动

4.案例：李光耀鼓励国民“不当小虾，学做蝌蚪”

五、临机给予下属利益

1.替下属着想

2.让下属感到满足

3.案例：不用皮鞭而用荣誉来进行领导的拿破仑

六、临时授予下属权力

1.准备授权

2.确认授权任务

3.授权给下属

4.案例：敢于授权的撒切尔夫人

七、提高领导者素质

1.正直

2.远见力

3.自信心与进取心

4.感召力与意志力

5.魄力与权变力

6.案例：向下属展示赤诚之心的李更生

第五课　谈判的艺术

一、谈判的策略基础

1.谈判的定义、性质及要素

2.谈判策略简析

二、谈判的基本原则

1.人事分开

2.以利益为中心

3.提供多种选择

4.坚持客观标准

三、谈判过程前期

1.初步准备的策略分析

2.制定计划的策略分析

3.谈判开局的策略分析

四、谈判过程后期

1.接触摸底的策略分析

2.实质磋商的策略分析

3.谈判收尾的策略分析

五、情绪调控的策略分析

1.掌握对方的情绪状态

2.把自己的情绪调适到最佳状态

3.加强双方的情感沟通

4.怎样利用情绪滋生力量

六、谈判语言

1.谈判语言概述

2.谈判中有声语言的具体运用

3.谈判中无声语言的具体运用

七、特殊谈判的特别处理

1.团体谈判

2.多边谈判

第六课　决策很重要

一、总论

二、信息充足的独立决策

1.决策准则

2.寻找效用值最大方案的方法

3.案例：生产订货

三、信息不充足的独立决策

1.决策原则

2.案例：阿波罗的可靠性

四、信息充足的互动决策准则

五、非合作性信息充足的互动决策准则

六、非补偿性信息充足的互动决策准则

七、补偿性信息充足的互动决策准则

八、信息不充足的互动决策

1.决策综合原则

2.决策类型原则

第七课　高新科技的重要

一、资源与能源科学技术

1.资源科学技术

2.能源科学技术

二、海洋与环境科学技术

1.海洋科学技术

2.环境科学技术

三、材料科学技术

1.金属材料

2.陶瓷材料

3.高分子材料

四、信息与自动化科学技术

1.信息科学技术

2.计算机科学技术

3.激光科学技术

4.通信科学技术

5.自动化科学技术

五、制造与运输科学技术

1.制造科学技术

2.运输科学技术

六、核科学技术

1.受控核聚变技术

2.核成像技术

3.核元素分析技术

七、纳米科学技术

八、医药与生化科学技术

1.医药科学技术

2.化学科学技术

3.生物科学技术

九、科学技术与可持续发展

第八课　把握行政伦理与道德

一、行政道德教育

1.行政道德教育的意义和作用

2.行政道德教育的任务和方法

二、行政道德修养

1.行政道德修养的特点

2.行政道德修养的方法

三、政治品质规范

1.坚定的共产主义信念

2.坚持四项基本原则

3.全心全意为人民服务

4.密切联系人民群众

四、道德品质规范

1.吃苦与享受

2.克己奉公，艰苦奋斗

3.忠于职守，勇于献身

4.案例：参天的树，大写的人

五、思想作风规范

1.求实

2.容人

3.律己

4.开拓创新

六、精神文明建设与行政道德

1.行政道德是精神文明建设的重要内容

2.行政道德与政治方向

3.行政道德与党的基本路线

4.行政道德与政治环境、社会环境

七、现代伦理观念

第九课　人力资源在公共部门的管理

一、导论

二、人员分类

1.人员分类基础

2.品位分类管理

3.职位分类程序

4.案例：加拿大职业教师管理制度

三、公职人员招聘、录用与考评

1.人员招募计划

2.人员招募甄选

3.人员甄选的方法

四、人力资源培训

1.公共部门人力资源培训的内容

2.培训原则

五、人事部门的自身建设

1.人事机构改革原则

2.人事管理基本制度

3.案例：动情的姿态

六、国家公务员制度

1.中国国家公务员制度的基本要求

2.中国国家公务员制度的内容

3.中国推行国家公务员制度的实践

4.案例：为什么我没有竞争资格

七、干部人事制度

1.干部管理体制的确立

2.干部人事理论

3.案例：一位脑外科博士下岗的遭遇

八、东方特色的人事传统

1.识人方法

2.用人方法

3.案例：李光耀的人才治国

第十课　公共经济学的意义

一、概述

二、国际贸易管理

1.关税设置

2.非关税贸易

3.鼓励出口的措施

4.案例：日美贸易摩擦

三、对外经贸管理

1.中国对外贸易行政管理

2.关贸总协定

3.案例：他们的出口贷款为何成了坏账？

四、公共财政

1.财政收入

2.财政支出

3.案例：香港政府的财政支出效益

五、金融

1.金融机构的职能

2.扩展金融市场

3.国际金融

4.案例：规范银行委托代理行为

六、税收

1.税收的基本内容

2.税收的公平、效益原则

3.税务行政管理

4.案例：意大利的税制结构和征管体制

七、工商行政管理

1.企业登记

2.市场管理

3.经济合同管理

4.案例：乱标简称　混淆视听

第十一课　掌握公共行政组织

一、总论

二、公共行政组织的演变

1.规制型行政组织

2.情感型组织

3.与当代社会相适应的行政组织

三、行政组织的结构

1.情感方式组织

2.类行政组织

3.案例：中国钨业协会制止恶性竞争

四、行政组织管理的主要方法

1.以人为中心的管理方法

2.管理方格法

3.权变方法：以动制动

4.案例：三国中管理权变的思想

五、公共服务与公共行政

1.公共服务业

2.追求效率：公共行政的出发点与落脚点

3.案例：天津市的三二一工程

六、公共行政组织监督

1.公共行政组织监督的一般理解

2.公共行政组织的内部监督

3.组织外部监督

4.案例：西汉依法治官的经验

七、公共行政改革

1.国外行政改革的趋势

2.行政改革的类型

3.我国政府机构的主要问题

4.案例：唐太宗精简机构

第十二课　怎样管理机关

一、总论

二、文件工作管理

1.组织文件工作

2.如何控制文件运转方向

3.如何控制文件传递

三、驾驭会议

1.领导一个会议

2.主持会议应注意问题

3.会议技巧和策略

4.案例：列宁主持会议的艺术

四、创造良好的工作环境

1.办公室内部社会性环境

2.办公室外部社会性环境

3.创造良好的社会环境

五、接待工作

1.接待准备

2.接待程序

3.涉外接待

六、后勤服务

1.后勤服务机构

2.后勤事务管理

3.机关后勤服务社会化

4.案例：县直机关后勤服务公司

七、办公自动化

1.个人办公自动化

2.办公自动化系统

第十三课　现代领导的意义

一、总论

二、领导者的素质

1.领导者素养的基本要求

2.提高领导者素质的途径与方法

3.案例：“官本位”浸泡的丑剧

三、领导体制

1.领导体制的定义及特征

2.领导体制的内容

3.我国领导体制改革的原则

4.案例：新加坡的领袖自我更新

四、科学决策

1.科学决策的程序

2.案例：从“巨人”的失误看决策的重要性

五、领导的基本职能

1.选才用人

2.如何做到“善任”

3.案例：身临其境话“考官”

六、领导艺术

1.表扬下属的方法

2.批评下属的方法

七、领导误区

1.领导误区的危害

2.如何突破领导误区

第十四课　行政法治意义

一、行政主体

1.行政主体的特征

2.行政主体的分类

3.行政职权

4.案例：从一起诉讼案中引发对原告主体资格的思考

二、国家行政机关

1.行政机关的概念和特征

2.国家行政机关的分类和结构

3.中央行政机关

三、行政立法行为

1.行政立法的分类

2.行政立法的原则

四、具体行政行为

1.行政监督

2.行政处罚

3.行政奖励

4.案例：“报告”、“声明”是否属于可诉的具体行政行为？

五、行政合同

1.行政合同的特征

2.行政合同的种类

3.行政合同的作用

六、行政指导

1.行政指导的方式和类型

2.行政指导的特征

3.社会主义市场经济与行政指导

4.行政指导的积极作用与消极作用

七、行政程序法

1.行政程序法的特征

2.行政程序法的作用

3.行政程序法的基本原则

4.案例：违法者负咎逃罚　执法者处境尴尬

第十五课　公共政策的意义

一、总论

二、产业政策

1.产业政策的定义

2.产业政策的作用

三、农业政策

1.农业政策的全方位转轨

2.我国农业政策评析

四、林业政策

1.我国林业现状

2.案例：德国生态林业的经营思想

五、人口政策

1.我国人口现状

2.我国人口素质

3.计划生育政策

六、环境保护政策

1.我国环境保护基本国策

2.调整产业结构的工业发展政策

3.推广生态农业政策

七、科技政策

1.历史回顾

2.科技体制改革

3.案例：韩国扩大国际科技合作

八、文化、教育、卫生政策

1.文化管理政策

2.教育管理政策

3.卫生管理政策