2014全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟套装书(物业管理基本制度与政策+物业管理实务+物业经营管理+物业管理综合能力)（第4版）电子书

物业管理基本制度与政策

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编写委员会

内容提要

前言

目录

第一部分 命题规律与命题素材盘点

命题规律探究

考试题型点拨

必考知识盘点

第二部分 教材解读

第一章 物业管理概述

命题考点一 物业管理的概念

命题考点二 我国物业管理的产生与发展

命题考点三 我国物业管理制度的历史沿革

命题考点四《物业管理条例》

第二章 物业管理服务

命题考点一 物业管理服务的特点和内容

命题考点二 物业服务收费

命题考点三 物业服务合同

命题考点四 物业使用与维护

第三章 物业管理的基本制度

命题考点一 业主大会制度

命题考点二 管理规约制度

命题考点三 前期物业管理招标投标制度

命题考点四 物业承接查验制度

命题考点五 物业服务企业资质管理制度

命题考点六 物业管理从业人员执业资格制度

命题考点七 住宅专项维修资金制度

第四章 业主的建筑物区分所有权

命题考点一 建筑物区分所有权的概念

命题考点二 专有部分的所有权

命题考点三 共有部分的共有权及共同管理权

命题考点四 业主的诉讼权利

第五章 房地产相关制度与政策

命题考点一 房地产与房地产业管理制度简介

命题考点二 房地产开发经营管理

命题考点三 房地产转让管理

命题考点四 商品房销售管理

命题考点五 房屋租赁管理

命题考点六 房地产中介服务

命题考点七 房地产抵押管理

命题考点八 房地产权属登记

命题考点九 房屋维修养护管理

第三部分 实战模拟试卷

实战模拟试卷（一）

实战模拟试卷（一）参考答案

实战模拟试卷（二）

实战模拟试卷（二）参考答案

实战模拟试卷（三）

实战模拟试卷（三）参考答案

实战模拟试卷（四）

实战模拟试卷（四）参考答案

实战模拟试卷（五）

实战模拟试卷（五）参考答案

实战模拟试卷（六）

实战模拟试卷（六）参考答案

第四部分 历年考题

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理基本制度与政策》

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理基本制度与政策》参考答案

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理基本制度与政策》

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理基本制度与政策》参考答案

物业管理实务

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编写委员会

内容提要

前言

目录

第一部分 命题规律与命题素材盘点

命题规律探究

考试题型点拨

必考知识盘点

第二部分 教材解读

第一章 物业服务企业

命题考点一 物业服务企业的概述

命题考点二 物业服务企业的设立

命题考点三 物业服务企业的组织形式

命题考点四 物业服务企业的机构设置

第二章 物业管理招标投标

命题考点一 物业管理招标投标的内容与形式

命题考点二 物业管理招标投标的策划与实施

命题考点三 物业管理方案的制订

命题考点四 制订物业管理方案的要点及方法

第三章 物业管理合同

命题考点一 合同的概念

命题考点二 前期物业服务合同

命题考点三 物业服务合同

命题考点四 管理规约和其他物业管理合同

第四章 早期介入与前期物业管理

命题考点一 早期介入

命题考点二 前期物业管理

第五章 物业的承接查验

命题考点一 新建物业承接查验

命题考点二 物业管理机构更迭时的承接查验

命题考点三 物业管理工作的移交

第六章 入住与装修管理

命题考点一 入住服务的内容

命题考点二 入住服务应注意的问题

命题考点三 装修管理

命题考点四 物业装饰装修管理内容

第七章 房屋及设施设备管理

命题考点一 房屋及设施设备管理概述

命题考点二 房屋及设施设备维修养护计划与实施

命题考点三 共用设施设备的运行管理

命题考点四 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制

命题考点五 几种典型设施设备的管理

第八章 物业环境管理

命题考点一 清洁卫生管理

命题考点二 白蚁及卫生虫害防治

命题考点三 绿化管理

第九章 公共秩序管理服务

命题考点一 公共安全防范管理服务

命题考点二 消防管理

命题考点三 消防器材的配备、使用与维护

命题考点四 车辆停放管理服务

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

命题考点一 物业管理风险的内容及防范管理

命题考点二 物业管理紧急事件

第十一章 财务管理

命题考点一 物业服务企业财务管理

命题考点二 物业管理项目的财务管理

命题考点三 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

命题考点四 物业管理专项维修资金

第十二章 物业管理档案管理

命题考点一 物业管理档案的概念与分类

命题考点二 物业管理档案的收集与整理

命题考点三 物业管理档案的检索利用与保存

命题考点四 物业服务企业信用档案

第十三章 人力资源管理

命题考点一 员工的招聘与解聘

命题考点二 人员的培训及管理

命题考点三 员工薪酬管理

命题考点四 员工的考核与奖惩

第十四章 客户管理

命题考点一 客户的沟通

命题考点二 客户投诉的处理

命题考点三 客户满意度调查

第十五章 物业管理应用文书

命题考点一 应用文书的基础知识

命题考点二 物业管理应用文书的类型

命题考点三 物业管理应用文书制作及运用的要领

命题考点四 应用文书的写作要领

第三部分 实战模拟试卷

实战模拟试卷（一）

实战模拟试卷（一）参考答案

实战模拟试卷（二）

实战模拟试卷（二）参考答案

实战模拟试卷（三）

实战模拟试卷（三）参考答案

实战模拟试卷（四）

实战模拟试卷（四）参考答案

实战模拟试卷（五）

实战模拟试卷（五）参考答案

实战模拟试卷（六）

实战模拟试卷（六）参考答案

第四部分 历年考题

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案

物业经营管理

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编写委员会

内容提要

前言

目录

第一部分 命题规律与命题素材盘点

命题规律探究

考试题型点拨

必考知识盘点

第二部分 教材解读

第一章 物业经营管理概述

命题考点一 物业经营管理的概念

命题考点二 物业经营管理的层次与工作内容

第二章 房地产投资及其区位选择

命题考点一 房地产投资

命题考点二 房地产投资的风险

命题考点三 房地产投资区位的选择

第三章 房地产投资分析技术

命题考点一 投资分析的基本概念

命题考点二 现值与现值计算

命题考点三 设备更新中的经济分析

命题考点四 房地产投资财务评价指标

第四章 收益性物业价值评估

命题考点一 收益性物业的概念

命题考点二 收益性物业价格的概念和特征

命题考点三 收益性物业价值和价格的种类

命题考点四 影响收益性物业价格的因素

命题考点五 收益性物业估价的基本方法

第五章 房地产市场与市场分析

命题考点一 房地产市场概述

命题考点二 房地产市场的供求关系

命题考点三 房地产市场结构与市场指标

命题考点四 房地产市场的特性与功能

命题考点五 房地产市场分析

命题考点六 物业经营管理计划

第六章 租赁管理

命题考点一 物业租赁概述

命题考点二 租赁管理与租赁方案

命题考点三 房屋租赁合同

命题考点四 房屋租赁合同的条款

命题考点五 租户关系管理

第七章 成本管理

命题考点一 物业管理中的成本及其分类

命题考点二 成本估算方法

命题考点三 成本预算

命题考点四 成本控制

第八章 合同与风险管理

命题考点一 物业管理中的主要合同类型

命题考点二 物业服务合同

命题考点三 招标投标阶段的合同管理

命题考点四 风险管理理论

命题考点五 保险与物业保险

第九章 财务管理与绩效评价

命题考点一 财务管理概述

命题考点二 财务报告分析

命题考点三 物业管理绩效评价

命题考点四 物业管理绩效评价的指标体系

命题考点五 绩效评价的主要方法

命题考点六 物业管理报告

第十章 写字楼物业经营管理

命题考点一 写字楼及写字楼物业管理

命题考点二 写字楼租赁管理

命题考点三 写字楼安全与风险管理

命题考点四 写字楼物业服务企业的选择与评价

第十一章 零售商业物业经营管理

命题考点一 零售商业物业及其分类

命题考点二 零售商业物业经营管理中的经济学原理

命题考点三 零售商业物业的租赁管理

命题考点四 零售商业物业的现场管理

命题考点五 风险与安全管理

第十二章 物业经营管理的未来发展

命题考点一 房地产组合投资管理

命题考点二 大型企业物业资产管理

命题考点三 设施管理

命题考点四 不良物业资产管理

命题考点五 可持续的物业管理

命题考点六 新技术应用带来的变革

第三部分 实战模拟试卷

实战模拟试卷（一）

实战模拟试卷（一）参考答案

实战模拟试卷（二）

实战模拟试卷（二）参考答案

实战模拟试卷（三）

实战模拟试卷（三）参考答案

实战模拟试卷（四）

实战模拟试卷（四）参考答案

实战模拟试卷（五）

实战模拟试卷（五）参考答案

实战模拟试卷（六）

实战模拟试卷（六）参考答案

第四部分 历年考题

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业经营管理》

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业经营管理》参考答案

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业经营管理》

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业经营管理》参考答案

物业管理综合能力

版权页

编写委员会

内容提要

前言

目录页

第一部分 命题规律与命题素材盘点

命题规律探究

考试题型点拨

必考知识盘点

第二部分 教材解读

第一章 经济学基础知识与应用

命题考点一 需求、供给与局部均衡价格理论

命题考点二 弹性理论

命题考点三 生产理论

命题考点四 成本分析理论

命题考点五 市场失灵

命题考点六 经济学基础知识在物业管理中的应用

第二章 管理学基础知识与应用

命题考点一 管理与管理学

命题考点二 市场营销管理

命题考点三 企业经营战略

命题考点四 创新管理

命题考点五 管理学基础知识在物业管理中的应用

第三章 心理学基础知识与应用

命题考点一 梅奥的霍桑实验及人群关系理论

命题考点二 现代激励理论

命题考点三 劳动者心理与群体心理

命题考点四 个性心理差异与管理

命题考点五 心理学基础知识在物业管理中的应用

第四章 公共关系基础知识与应用

命题考点一 公共关系基础知识

命题考点二 人际关系概述

命题考点三 建立、维持和发展人际关系的原则和方法

命题考点四 公共关系基础知识在物业管理中的应用

第五章 行政管理学基础知识与应用

命题考点一 行政管理概论

命题考点二 工商行政管理概论

命题考点三 物业管理的行政管理

第六章 法律基础知识与应用

命题考点一 法学基础知识

命题考点二 民法基础知识

命题考点三 合同法基础知识

命题考点四 物权法基础知识

命题考点五 法律基础知识在物业管理中的应用

第七章 统计学基础知识与应用

命题考点一 物业统计概述

命题考点二 物业统计数据的搜集和整理

命题考点三 统计指标

第八章 保险基础知识与应用

命题考点一 风险与保险的概述

命题考点二 保险的类型

命题考点三 保险合同

命题考点四 保险险种及保险公司的选择

命题考点五 物业管理中的保险事务

第九章 社会学基础知识与应用

命题考点一 社会学基本概念

命题考点二 社会文化

命题考点三 个人社会化

命题考点四 社会组织

命题考点五 社会群体与社区

命题考点六 社会学在物业管理中的应用

第十章 建筑工程基础知识与应用

命题考点一 建筑和构成建筑的基本要素

命题考点二 建筑材料

命题考点三 建筑识图基本知识

命题考点四 建筑构造

命题考点五 建筑工程基础知识在物业管理中的应用

第十一章 建筑设备基础知识与应用

命题考点一 建筑给水排水设备

命题考点二 通风、空气调节及供暖设备

命题考点三 建筑供、配电系统设备

命题考点四 建筑电气照明设备

命题考点五 建筑设备知识在物业管理中的应用

第十二章 建筑智能化基础知识与应用

命题考点一 建筑智能化系统概述

命题考点二 火灾自动报警控制系统

命题考点三 保安监控系统

命题考点四 照明控制系统

命题考点五 给水排水控制系统

命题考点六 热交换系统

命题考点七 空调控制系统

命题考点八 集成控制系统

命题考点九 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用

第三部分 实战模拟试卷

实战模拟试卷（一）

实战模拟试卷（一）参考答案

实战模拟试卷（二）

实战模拟试卷（二）参考答案

实战模拟试卷（三）

实战模拟试卷（三）参考答案

实战模拟试卷（四）

实战模拟试卷（四）参考答案

实战模拟试卷（五）

实战模拟试卷（五）参考答案

实战模拟试卷（六）

实战模拟试卷（六）参考答案

第四部分 历年考题

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》参考答案

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》参考答案