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客户说:如何真正为客户创造价值电子书

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作       者:(美)查兰(Charan,R.)

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2015-12-01

字       数:7.0万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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当今时代,在很多行业,新的供应商会不断涌现,供大于求会成为常态;随着互联网的普及,过去卖双方信息不对称的问题,已经完全成为历史。为此,客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局,以及充分透明的市场信息,不断要求供应商降价。在这样的市场态势下,光靠产品好、关系铁,销售仍有可能拿不到订单。有时即便能拿到订单,也没利润,甚至做得越多亏得越多。现有销售模式,难以为继。 这样的困境,应如何破解?方法只有一个个不把自己企业的成功作为首要目标,而是把关注放在如何尽自己的一切努力,帮助客户成功。企业要充分利用自己能掌握的全部资源,帮助客户完成重工作、达成业绩目标,真正为客户创造价值。只有真正帮助客户成功,企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出,才能获得应有的利润和回报。 为客户创造价值的全新销售模式,能有效提升企业的销售能力,让整个组织意识到销售转型的迫切性和必要性。这种新的销售模式能为企业创造显著效益,如能在业界率先采用,将帮助企业获得巨大的竞争优势。本书将为你提供指南,向你介绍必要的理念、方法和工具,教你如何培养和支持相关人员,推必要的组织变革。这不仅与销售人员直相关,而且与所有参与为客户创造价值的人员都相关,对所有服务企业客户的公司都适用。这些企业必须摒弃过去一味“拼价格”的传统模式,转而采用为客户创造价值的新模式。<br/>【推荐语】<br/>颠覆现有模式,重新定义销售,推动组织变革,获取持久回报 管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条<br/>【作者】<br/>作者简介  拉姆·查兰(RamCharan)  全球著名的管理咨询大师、畅销书作家。在过去35年中,他为全球企业及其领导人提供常年的管理咨询服务,其中包括通用电气、KLM、美洲银行、杜邦、诺华制药、EMC、3M及Verizon等。他的独到见解源于其过人的商业智慧:他能在飞速变化的市场环境下,透过企业的复杂表面,直指问题的核心;还能针对核心问题,提出精妙的解决方案,不仅切中要害,还切实可行,即刻就可付诸实施。拉姆·查兰与拉里·博西迪合著的《执行》曾在《纽约时报》畅销书排行榜上高居榜首。    译者简介 杨懿梅 哈佛大学工商管理硕士MBA,清华大学经济学硕士、管理学及英国文学学士。曾在麦肯锡咨询公司及贝恩资本私募股权投资基金就职。目前正协助拉姆·查兰先生服务中国企业。 萧峰 拥有十几年管理咨询经验。曾经任职数家财富五百强企业,包括贝克休斯公司、马士基航运、英国石油。现担任数家大型外资及民营企业的独立董事及常年管理顾问。拥有荷兰马斯赫利特管理学院MBA学位。<br/>
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译者序

第1章 现有模式,难以为继

第2章 存在问题,如何破解

第3章 赢得信任,成为伙伴

第4章 创造价值,服务客户

第5章 销售转型,人才为先

第6章 学以致用,获取订单

第7章 持续推进,锁定客户

第8章 再接再厉,合作双赢

后记

附录 销售模式测评工具

致谢

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