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前言
第一章 巾帼不让须眉
光环闪耀的“铁腕”女人
初入商海的艰辛跋涉
一腔热血，终成皇冠
我永远是对的
单纯的信念需要疯狂的热情去实现
第二章 总是掌握主动权
临危受命，任重道远
权力之争清者胜
与经销大户的较量
镇压“内乱”，处变不惊
交锋黄光裕：“格美大战”
第三章 重新制定游戏规则
先款后货，绝不赊欠
拒不降价
从不降价到率先降价的转变
返利经销商
独辟营销渠道
简约主义的胜利
不断制定新的游戏规则
第四章 做行业的领跑者
坚守“吃亏”的工业精神
创新产品要有核心技术
解读格力模式
跟着董明珠，格力不会输
“珠海二珠”的完美合作
第五章 缔造格力文化
中国制造走向中国创造
专业化铸就核心竞争力
零缺陷质量管理
以德为先的人才观
强烈的社会责任意识
第六章 没有售后服务才是最好的服务
返璞归真，品质是本
没有售后服务才是最好的服务
用户大回访
第七章 铁腕也温情
工作中没有柔情，生活中处处彰显温情
女性本色的回归
儿子是永远的安慰
附录 董明珠创业年度荣誉简历
董明珠语录
格力电器大事记
后记
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