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前言
一、政策宣传
我国成立消费者协会
传入消费者权益日
开播消费专题晚会
司法部门提供保障
诞生第一部专门法律
开通消费者举报电话
开展主题宣传活动
加强消费安全体系
二、贯彻执行
中国消协开展活动
铁岭市做好校园维权
共创农村维权新局面
民航打造优质服务年
深圳创立大维权模式
深圳推出示范活动
企业界发出责任宣言
三、企业行动
海尔集团真诚到永远
三元集团用良心做事
开展放心奶工程活动
老字号推出放心早餐车
中盛让市民吃上放心油
国大连锁服务赢得诚信
老字号服务荣获金牌
天元赢得消费者信赖
四、消费维权
艾合买提江热心消费者
刘世雄愿调解消费纠纷
杨剑昌一片丹心为维权
黄志毅做消费者保护神
何俊秋依法维权为群众
孙安民建房地产打假网
郭振清义务调解纠纷
本书主要参考资料
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