淘宝开店从入门到精通——开店、装修、管理、推广、安全一本就够电子书

前言 PREFACE

第1部分 开店篇

第1章 开店之前要做的那些事

1.1 为什么选择网上开店

1.1.1 什么是网上开店

1.1.2 实体店、手机开店、网上开店大比拼

1.1.3 你是否适合网上开店

1.2 选择一个合适的开店平台

1.2.1 国内最大的电子商务平台——淘宝、天猫

1.2.2 腾讯旗下的电子商务平台——拍拍、QQ网购

1.2.3 曾经的C2C霸主——易趣网

1.2.4 大卖家大品牌的聚集地——1号店、亚马逊、京东

1.2.5 各平台特点比较

1.3 选择经营方式

1.3.1 网店与实体店相结合

1.3.2 全职经营网店

1.3.3 兼职经营网店

1.4 选择销售模式

1.4.1 虚拟商品

1.4.2 实物商品

1.4.3 代销商品

1.4.4 各类商品特点比较

1.5 弄清网上开店的流程

1.5.1 网店的定位与规划

1.5.2 网店的申请和装修

1.5.3 进货与登录商品

1.5.4 网店的营销和推广

1.5.5 交易与售后服务

1.6 做好开店前的自我评定

1.6.1 进货渠道是否稳定

1.6.2 在线时间是否充足

1.6.3 身边物流是否便捷

1.7 开网店所需的软硬件及其使用技能

1.7.1 电脑与便捷的网络

1.7.2 联系电话

1.7.3 数码相机

1.7.4 打印机

1.7.5 常用软件和使用技能

1.8 秘技一点通

技巧1——如何在不懂电脑的情况下买到质量过关的电脑及配件

技巧2——如何区分京东自营产品与非自营产品

技巧3——如何从虚拟商品经营中赚更多的钱

技巧4——网店的定位和规划的技巧

技巧5——如何说服家人同意自己开网店

开店小故事 开网店选对平台，90后靠淘宝变身高富帅

第2章 找好货源迈出成功第一步

2.1 什么宝贝在网上能卖火

2.1.1 适合在网上销售的商品

2.1.2 网上热销商品的种类和特点

2.1.3 学会分析商品优势

2.1.4 学会分析买家心理

2.1.5 了解不能在网店中出售的商品种类

2.2 去哪儿进货才靠谱

2.2.1 大型批发市场进货

2.2.2 厂家进货

2.2.3 关注外贸尾单货品

2.2.4 引进国外打折商品

2.2.5 寻找库存与清仓商品

2.2.6 0元开店做代销

2.2.7 搜寻本地特产和民族特色商品

2.2.8 二手市场里淘宝

2.2.9 B2B电子商务批发网站

2.2.10 虚拟货源

2.3 足不出户找好货源

2.3.1 注册阿里巴巴

2.3.2 在阿里巴巴批发进货

2.4 秘技一点通

技巧1——清仓品进货的技巧

技巧2——七招防范进货陷阱和骗局

技巧3——多走一步有惊喜

技巧4——怎样进货才能有大利润

技巧5——批发市场进货实战技巧

开店小故事 利用本地特产开网店，大学生迅速致富

第3章 在淘宝网上“安家落户”

3.1 开通“网上银行”功能

3.1.1 银行卡与网上银行的区别

3.1.2 注册个人网上银行账户

3.2 注册与登录淘宝账号

3.2.1 注册电子邮箱

3.2.2 申请与激活淘宝账号

3.2.3 使用淘宝账号登录淘宝网

3.3 开通支付宝账户

3.3.1 了解支付宝

3.3.2 激活支付宝账号

3.3.3 进行实名认证拥有更多功能

3.4 完成网店开张

3.4.1 通过在线考试

3.4.2 店铺开张

3.5 下载并安装淘宝工具软件

3.5.1 下载并安装卖家版聊天软件——千牛

3.5.2 下载并安装批量管理商品软件——淘宝助理

3.6 秘技一点通

技巧1——巧用余额宝让资金增值

技巧2——面向海外的小店需要什么网络收支工具

技巧3——如何设置安全性高的支付宝密码

技巧4——如何快速通过淘宝在线考试

技巧5——怎样起淘宝账号才能不和别人重名

开店小故事 支付宝实名认证的小风波

第4章 宝贝上架全攻略

4.1 店铺设置三部曲

4.1.1 设置店铺基本信息

4.1.2 开通二级免费域名

4.1.3 查看自己的店铺

4.2 发布宝贝很简单

4.2.1 准备宝贝信息资料

4.2.2 以“一口价”方式发布全新宝贝

4.2.3 以“拍卖”方式发布贵重宝贝

4.2.4 使用运费模板发布宝贝

4.3 管理宝贝有条理

4.3.1 如何将宝贝上架

4.3.2 在线下架出售中的宝贝

4.3.3 在线修改出售中的宝贝

4.3.4 删除仓库中的宝贝

4.3.5 让宝贝在指定时间自动上架

4.4 优化宝贝的命名

4.4.1 宝贝标题的结构和组合方式

4.4.2 如何在标题中突出卖点

4.4.3 选好关键词让流量滚滚而来

4.5 做好宝贝的“自我介绍”

4.5.1 撰写宝贝描述的步骤

4.5.2 如何撰写宝贝描述

4.5.3 优化宝贝图片做好视觉营销

4.6 宝贝定价的“潜规则”

4.6.1 宝贝定价必须考虑的要素

4.6.2 宝贝定价的诀窍

4.6.3 宝贝高价定位与低价定位法则

4.6.4 利用数字定价技巧

4.7 推荐优势宝贝

4.7.1 宝贝推荐原则

4.7.2 使用橱窗推荐位

4.7.3 使用店铺推荐位

4.8 使用淘宝助理批量发布宝贝

4.8.1 创建并上传宝贝

4.8.2 批量编辑宝贝

4.8.3 备份宝贝

4.9 秘技一点通

技巧1——让宝贝名称一字两用

技巧2——如何分割标题又不影响搜索效果

技巧3——宝贝页面常见布局的使用诀窍

技巧4——淘宝助理中无法选择店铺分类的解决方法

技巧5——怎样提升宝贝搜索排名

开店小故事 退伍兵哥的网店心得：宝贝发布有绝招

第5章 轻松完成第一笔交易

5.1 设置千牛给买家一个好印象

5.1.1 登录并设置千牛

5.1.2 编辑店铺个性名片

5.2 用千牛进行网上交流

5.2.1 查找并添加联系人

5.2.2 加入聊天群交流生意经

5.2.3 利用聊天表情与买家拉近距离

5.2.4 快速查看聊天记录

5.2.5 创建属于自己的买家交流群

5.3 卖出宝贝的交易流程

5.3.1 确认买家已付款

5.3.2 根据约定修改价格

5.3.3 确认发货

5.3.4 完成交易进行评价

5.3.5 关闭无效的交易

5.4 秘技一点通

技巧1——处理各种讨价还价的技巧

技巧2——用积分和会员身份抓住回头客

技巧3——在只能看网页的网络情况下使用千牛软件

技巧4——避免在不知情的情况下被加入聊天群

技巧5——不让千牛软件在电脑开机时自动启动

开店小故事 研究生店主巧用表情活跃交流气氛

第2部分 装修篇

第6章 让宝贝的“靓照”更诱人

6.1 拍摄器材的选择

6.1.1 选择适合自己的相机

6.1.2 选择三脚架让相机拍摄更稳定

6.1.3 选择适合的灯光器材获得更好的拍摄效果

6.2 拍摄宝贝及上传

6.2.1 服装类宝贝拍摄

6.2.2 生活类宝贝拍摄

6.2.3 数码类宝贝拍摄

6.2.4 首饰类宝贝拍摄

6.2.5 将拍摄的照片上传到电脑中

6.3 照片的处理和美化

6.3.1 调整曝光不足的照片，让宝贝图片更亮

6.3.2 制作背景虚化照片效果，突出宝贝主要特点

6.3.3 添加图片防盗水印，让图片无法被他人使用

6.3.4 给图片添加文字说明与修饰边框，提高宝贝吸引力

6.3.5 抠取宝贝主体，更换合适的背景以增加吸引力

6.3.6 调整偏色的宝贝效果，以免引起买家误会

6.3.7 锐化宝贝图片，让宝贝图片更清晰醒目

6.3.8 轻松批量处理产品图片，省去逐个手工操作的麻烦

6.3.9 为手机淘宝专门制作一些图片

6.4 秘技一点通

技巧1——使用微距拍摄展示宝贝的细节

技巧2——拍摄宝贝之四避免

技巧3——拍出清晰的照片的诀窍

技巧4——用手机给宝贝拍照的技巧

技巧5——巧用遥控器进行自拍

开店小故事 网店催生职业摄影师，拍照也有高收入

第7章 人靠衣装，店靠“精装”

7.1 装修前期的准备工作

7.1.1 根据商品销售类型确定网店装修风格

7.1.2 根据网店风格收集装修素材

7.2 店铺装修必知必会

7.2.1 了解店铺布局才好规划装修

7.2.2 为网店设置好听好记的名称

7.2.3 上传制作好的店标

7.2.4 在装修页面中编辑店铺模块

7.3 网店装修常用工具简介

7.3.1 广告图片设计工具Photoshop

7.3.2 网页动画设计工具Fireworks

7.3.3 网页页面设计工具Dreamweaver

7.3.4 其他辅助软件

7.4 秘技一点通

技巧1——为网店添加背景音乐，增加吸引力

技巧2——如何寻找好听的背景音乐

技巧3——为网店设置独特的鼠标指针动画

技巧4——如何获取图片网址

技巧5——巧用Word 2010把图片背景设置为透明色

开店小故事 闷声发大财的网店装修师

第8章 利用素材让店铺焕然一新

8.1 设置制作公告栏

8.1.1 公告栏制作的注意事项

8.1.2 制作美观的图片公告

8.2 设计具有视觉冲击力的店标

8.2.1 店标设计的原则

8.2.2 店标制作的基本方法

8.2.3 设计网店的店标

8.3 制作漂亮的宝贝分类按钮

8.3.1 制作宝贝分类按钮的重要事项

8.3.2 制作分类按钮图片

8.3.3 上传图片并设置宝贝的分类

8.4 秘技一点通

技巧1——去哪下载精美且无版权问题的装修图片素材

技巧2——如何一图多用

技巧3——添加了分类导航图片却不能立即显示的处理技巧

技巧4——无美术基础的店主如何设计出让人印象深刻的店标

技巧5——店标设计五大妙招

开店小故事 巧用色彩装修提高访客转化率

第9章 开通淘宝旺铺让生意更旺

9.1 了解淘宝旺铺

9.1.1 什么是淘宝旺铺

9.1.2 开通淘宝旺铺专业版

9.2 美化淘宝旺铺

9.2.1 选择旺铺风格

9.2.2 选择旺铺模板

9.2.3 新增页面装修模块

9.3 设计个性化的旺铺促销区

9.3.1 制作宝贝促销区的注意事项

9.3.2 宝贝促销区的制作方法

9.3.3 设计制作宝贝促销区

9.4 秘技一点通

技巧1——将阿里妈妈的收费店招“改装”为免费店招

技巧2——突破旺铺全屏海报950宽度的限制

技巧3——为旺铺设置固定背景

技巧4——取消页头与页头下模块之间的间隙

技巧5——去掉自定义内容区与上面模块间的间隙

开店小故事 网店装修成富翁

第3部分 推广篇

第10章 抓住新老客户聚人气

10.1 上门买家要“套牢”

10.1.1 巧妙运用欢迎词

10.1.2 主动介绍商品

10.1.3 理性对待砍价

10.2 不主动就没有老客户

10.2.1 为买家昵称添加注释

10.2.2 对买家进行分类

10.2.3 设置店铺提醒

10.2.4 派发红包邀请买家

10.3 从同行店铺找情报

10.3.1 确定关注对象

10.3.2 关注对手店铺里的内容

10.3.3 收藏竞争对手店铺

10.4 秘技一点通

技巧1——使用阿里旺旺增加人气流量的技巧

技巧2——加入网商联盟增加店铺流量

技巧3——登录导航网站增加知名度

技巧4——巧用“包邮”提高转化率

技巧5——找出降低转化率的问题商品

开店小故事 善用品牌提升转化率，速升三钻

第11章 大力推广让店铺增流量

11.1 巧用软文推广商品和店铺

11.1.1 掌握软文标题写作技巧

11.1.2 软文的几种常用起头方式

11.1.3 正文布局让软文更耐看

11.1.4 软文常用的几种体裁

11.1.5 软文常用的几个收尾方法

11.1.6 如何将推广目的植入软文

11.2 在淘宝论坛中宣传店铺

11.2.1 写好帖子的标题

11.2.2 写出精华帖的秘密

11.2.3 回帖顶帖让自己的帖子永远火爆

11.2.4 在论坛高效发帖技巧

11.3 利用“淘帮派”推广商品

11.3.1 如何创建和加入帮派

11.3.2 利用“淘帮派”强推主打产品

11.4 善用淘宝内部推广工具

11.4.1 用好淘宝直通车

11.4.2 用阿里妈妈做网外推广

11.4.3 购买“钻石展位”全面展示

11.4.4 淘宝“淘代码”分享

11.5 免费网络资源宣传面面观

11.5.1 利用SEO获取免费流量

11.5.2 登录导航网站

11.5.3 通过QQ签名进行宣传

11.5.4 在QQ空间中推广

11.5.5 通过微博推广

11.5.6 通过微信推广

11.5.7 互换友情链接

11.5.8 电子邮件推广

11.5.9 利用手机包月短信群发推广

11.6 通过数据分析推广效果

11.6.1 淘宝数据分析

11.6.2 订购量子恒道店铺经

11.6.3 查看自己的店铺经营数据

11.7 利用淘客推广扩大影响

11.7.1 了解淘客推广

11.7.2 参加淘客推广

11.7.3 卖家使用淘客推广技巧

11.8 秘技一点通

技巧1——三则软文标题实例分析

技巧2——一篇软文的解析

技巧3——避免淘宝直通车三大推广误区的方法

技巧4——如何寻找日志/博客的话题

技巧5——微博推广网店的几个实用技巧

开店小故事 丝巾店女老板的淘客推广自述

第12章 营销促销打造皇冠店铺

12.1 网络营销的几种常用手段

12.1.1 事件营销

12.1.2 口碑营销

12.1.3 免费策略营销

12.1.4 饥饿营销

12.1.5 借力营销

12.1.6 网络营销必备的8项基本技能

12.2 店内促销组合拳

12.2.1 宝贝搭配套餐

12.2.2 宝贝限时打折

12.2.3 宝贝满就送

12.2.4 店铺优惠券

12.3 关注淘宝官方促销活动

12.3.1 淘宝聚划算

12.3.2 淘宝免费试用

12.3.3 淘金币换购

12.3.4 淘宝秒杀活动

12.4 秘技一点通

技巧1——去哪儿了解并参加淘宝的营销活动

技巧2——做好秒杀活动的诀窍

技巧3——提高店铺的黏性，发挥秒杀的作用

技巧4——如何做好搭配套餐

技巧5——无物不可借来营销

开店小故事 “骂人”骂出来的口碑营销

第4部分 管理篇

第13章 精打细算选物流

13.1 小包装有大回报

13.1.1 包装宝贝的一般性原则

13.1.2 常用的包装方法

13.1.3 不同宝贝的包装方式

13.2 淘宝开店的主要发货方式

13.2.1 国内发货方式1——四通八达的邮政运输

13.2.2 国内发货方式2——方便经济的快递公司

13.2.3 国内发货方式3——便宜但不方便的托运公司

13.2.4 三种国内送货方式的选择

13.2.5 国际快递一览

13.2.6 几种国际快递的比较

13.2.7 国外发国内：转运公司

13.3 物流公司的选择与交涉省钱技巧

13.3.1 如何选择好的快递公司

13.3.2 如何节省宝贝物流费用

13.3.3 如何与快递公司签订优惠合同

13.3.4 如何办理快递退赔

13.4 随时跟踪物流进度

13.4.1 在线跟踪EMS物流进度

13.4.2 通过百度秒查各家物流进度

13.5 秘技一点通

技巧1——包装细节决定成败

技巧2——收发快递避免麻烦的技巧

技巧3——与快递公司讲价的实战参考

技巧4——这样发送贵重物品更安全

技巧5——国外发货的省钱秘诀

开店小故事 网店与快递签约合作，年省万余元运费

第14章 用完善售后服务换取五星评价

14.1 “消费者保障服务”让买家更放心

14.1.1 了解“消费者保障服务”

14.1.2 加入“消费者保障服务”

14.2 有信用才能事半功倍

14.2.1 了解淘宝网的信用体系

14.2.2 卖家信用对销售的影响

14.2.3 打造5星信用等级

14.3 售前打消买家疑虑有妙招

14.3.1 介绍商品要客观

14.3.2 打消买家心中的顾虑

14.3.3 以“诚心”换来买家的“耐心”

14.3.4 应对不同买家要用“巧劲”

14.3.5 了解买家找卖家沟通的目的

14.4 售后成功留住顾客有方法

14.4.1 网店售后服务的具体事项

14.4.2 认真对待退换货

14.4.3 用平和心态处理买家投诉

14.4.4 服务好老顾客，留住回头客

14.5 淡定处理中差评

14.5.1 了解中差评产生的原因

14.5.2 如何避免买家的中差评

14.5.3 引导买家修改中评和差评

14.6 秘技一点通

技巧1——如何让买家收到货后及时确认并评价

技巧2——让买家成为自己店铺的义务推销员

技巧3——如何制作售后服务卡

技巧4——利用优惠促进售中成交的常用语句

技巧5——退换货的邮费处理

开店小故事 从100%好评中解脱出来

第15章 打造专业客服团队把网店做大做强

15.1 必须知晓的客服基础知识

15.1.1 商品专业知识

15.1.2 网站交易规则

15.1.3 付款知识

15.1.4 物流知识

15.1.5 电脑网络知识

15.2 态度端正才能做得专业

15.2.1 热诚是对买家最好的欢迎

15.2.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念

15.2.3 礼貌待客，多说“谢谢”

15.2.4 坚守诚信

15.2.5 凡事留有余地

15.2.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客

15.2.7 了解买家需求，多听买家声音

15.2.8 要有足够的耐心与热情

15.2.9 坦诚介绍商品优点与缺点

15.3 与买家沟通的基本技巧

15.3.1 使用礼貌有活力的沟通语言

15.3.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方

15.3.3 表达不同意见时尊重对方立场

15.3.4 认真倾听，再做判断和推荐

15.3.5 保持相同的谈话方式

15.3.6 经常对买家表示感谢

15.3.7 坚持自己的原则

15.4 调动员工积极性的有效手段

15.4.1 明确员工的职责

15.4.2 多些认可和赞美

15.4.3 赏罚要分明

15.4.4 多与员工沟通

15.4.5 强化激励

15.4.6 给员工更多的自由空间

15.4.7 给予一对一的指导

15.4.8 以团队活动增强团队意识

15.5 打造优秀的网络销售团队

15.5.1 寻找合适的客服

15.5.2 确定客服人员薪水待遇

15.5.3 商品拍照登录人员

15.5.4 财务人员

15.5.5 采购人员

15.5.6 奖罚分明

15.5.7 设立投诉专线

15.6 秘技一点通

技巧1——培训新手客服四招

技巧2——怎样招到合适的客服人员

技巧3——缓解客服人员压力的技巧

技巧4——如何避免客服人员跳槽

技巧5——做好老板的学问

开店小故事 网店“金牌客服”月入两万

第16章 优化网店财务管理让经营更省心

16.1 管好自己的网上钱包——支付宝

16.1.1 添加银行账户方便提取货款

16.1.2 绑定免费的手机动态服务

16.2 查看并提现支付宝货款

16.2.1 查看支付宝中的款项

16.2.2 从支付宝中提现

16.3 熟悉交易退款的操作

16.3.1 买家申请退款的过程

16.3.2 卖家退款给买家的过程

16.3.3 退货退款时尊重对方立场

16.4 使用Excel管理网店

16.4.1 认识Excel工作界面

16.4.2 Excel基本操作

16.4.3 制作网店进销存管理表

16.5 秘技一点通

技巧1——快速且免费地从支付宝中提现

技巧2——为Excel文档加上密码

技巧3——隐藏Excel工作表

技巧4——防范宏病毒

技巧5——找回丢失的Excel文件

开店小故事 优化网店财务，好处多多

第5部分 安全篇

第17章 没有安全神马都是浮云

17.1 妥善保管淘宝账号

17.1.1 设置密码保护

17.1.2 修改密码

17.1.3 找回密码

17.2 保障支付宝账号安全

17.2.1 修改支付宝密码

17.2.2 开通手机短信校验服务

17.2.3 申请支付宝数字证书

17.3 捍卫在线网银的安全

17.3.1 使用银行的加密U盘

17.3.2 辅助使用数字证书

17.3.3 使用账号保护软件

17.4 打造坚固的电脑防线

17.4.1 用“新毒霸”查杀潜在病毒

17.4.2 启用密码杜绝他人使用自己的电脑

17.5 秘技一点通

技巧1——如何防止账户密码被盗

技巧2——使用代码检测杀毒软件是否正常工作

技巧3——在线查杀文件内的病毒

技巧4——将重要文件隐藏起来

技巧5——查看隐藏的文件

开店小故事 资深店主险遭网银诈骗

第18章 身为卖家不得不防的网上陷阱

18.1 常见的网上骗术

18.1.1 防“宝贝链接”钓鱼

18.1.2 防假淘宝客服

18.1.3 防第三方聊天工具

18.1.4 防直接转账汇款

18.1.5 防邮件短信钓鱼

18.1.6 防刷信誉被骗

18.2 针对虚拟卖家的骗术

18.2.1 防手动充值

18.2.2 防忙中出乱

18.2.3 防恶意差评，动态评分给低分

18.2.4 防大额订单

18.2.5 防三方诈骗

18.3 卖家常用自保手段

18.3.1 防被利用规则

18.3.2 防木马病毒盗号

18.3.3 防双号诈骗

18.3.4 防说丢货少货

18.3.5 网银被盗后如何处理

18.3.6 与买家有争执时如何处理

18.4 秘技一点通

技巧1——怎样辨别真假淘小二

技巧2——同城交易防骗

技巧3——阿里巴巴批发进货防骗技巧

技巧4——如何辨别网上代销行骗

技巧5——小心手机新骗术

开店小故事 新手卖家现身说法

第6部分 手机淘宝篇

第19章 让生意“淘”不出手心

19.1 手机淘宝的基本概况

19.1.1 认识手机淘宝

19.1.2 2014手机淘宝新面貌

19.2 手机淘宝店铺的设置

19.2.1 手机店铺的设置基础

19.2.2 设置手机店铺首页之外的页面

19.2.3 制作手机端宝贝详情页

19.2.4 设置手机店铺的专享及优惠措施

19.2.5 设置手机店铺的关联推荐

19.2.6 设置手机店铺活动

19.3 秘技一点通

技巧1——提升手机端成交量六招

技巧2——如何设计小流量页面

技巧3——怎样装修手机网店的二级页面

技巧4——手机网店六大版块装修要诀

技巧5——手机网店宝贝类模块内容的取舍

开店小故事 手机开店的故事

第20章 手机淘宝的推广及引流

20.1 巧用二维码提升手机淘宝转化率

20.1.1 创建自己的专属二维码

20.1.2 二维码的宣传方法

20.1.3 二维码的应用方式

20.2 手机网店流量结构及转化

20.2.1 手机网店流量从哪里来

20.2.2 流量来了如何转化

20.3 使用千牛软件手机版移动管理手机店铺

20.3.1 千牛手机版有哪些功能

20.3.2 如何安装千牛软件到智能手机上

20.3.3 使用千牛软件与客户联系

20.3.4 使用千牛软件查看网店数据

20.3.5 为千牛软件安装插件实现新功能

20.3.6 为员工设置子账号来负责不同的业务

20.4 使用阿里来往推广店铺

20.4.1 阿里来往有哪些功能

20.4.2 添加来往好友的几种方法

20.4.3 发布关于宝贝的动态消息

20.4.4 使用扎堆功能有针对性地发布广告

20.5 通过微信推广店铺

20.5.1 微信营销需要具备哪些条件

20.5.2 注册有代表性的ID

20.5.3 使用二维码来推广微信账号

20.5.4 使用“附近的人”来营销

20.5.5 使用“摇一摇”来营销

20.5.6 使用“漂流瓶”来营销

20.5.7 使用公共账号来营销与服务

20.6 秘技一点通

技巧1——如何挑选适合开淘宝网店的智能手机

技巧2——用什么手机卡实现移动上网

技巧3——安卓手机截屏的技巧

技巧4——增加微信好友数量的技巧

技巧5——微信、来往的营销诀窍

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