酒店英语口语实例大全电子书

前言

Part 1 前台服务Front Desk Services

01 预订房间 Room Reservation

酒店服务词汇百宝箱

按设施及规格分

按级别分

特殊房型

按朝向分

酒店服务万能句

提供帮助

预订房间

房间和房价的介绍

确认预订

房间满员时

变更预订

酒店服务情景演练

客房预订（本地）

团体预订

海外预订房间

酒店服务小知识

用英语预订房间的小技巧

02 迎宾接待 Reception

酒店服务词汇百宝箱

接待用语

相关材料

酒店服务万能句

接待

办理入住手续

酒店服务情景演练

已预订房间

临时预订

酒店服务小知识

新奇有趣的“精品酒店”

03 门厅服务 At the Entrance

酒店服务词汇百宝箱

门厅设施

服务人员

酒店服务万能句

接待来宾

指路

酒店服务情景演练

酒店服务小知识

04 入住登记 Check-in

酒店服务词汇百宝箱

登记材料

个人信息

房间用品

酒店服务万能句

信息登记

房间安排

酒店服务情景演练

预订后入住

登记入住

酒店服务小知识

英语国家人们相互间的称呼

05 礼宾服务 Concierge Service

酒店服务词汇百宝箱

部门成员

部门机构

部门设施

酒店服务万能句

取送行李

安排房间

提供服务

酒店服务情景演练

客人在门口时

带领客人到房间

门开后

酒店服务小知识

酒店礼宾待客服务的十条黄金准则

06 寄存行李 Depositing Items

酒店服务词汇百宝箱

寄存物品

物品特性

酒店服务万能句

请求寄存

回复寄存

酒店服务情景演练

入住寄存

退房寄存

酒店服务小知识

一些亚洲国家收到小费的习惯

07 顾客抱怨 Guest Complaints

酒店服务词汇百宝箱

抱怨环境

抱怨饮食

处理抱怨

酒店服务万能句

抱怨事情

处理投诉

酒店服务情景演练

抱怨饭菜

洗衣丢失

洗衣费用算错

酒店服务小知识

酒店如何做好顾客抱怨管理

08 问询服务 Consulting Service

酒店服务词汇百宝箱

询问场所

询问信息

娱乐内容

酒店服务万能句

娱乐问询

服务问询

酒店服务情景演练

信息问讯

酒店信息介绍

酒店服务小知识

酒店前厅部问询处操作流程

09 结账退房 Payment&Check-out

酒店服务词汇百宝箱

关于退房

费用支付

酒店服务万能句

店员提醒

客户请求

酒店服务情景演练

信用卡支付

现金支付

酒店服务小知识

Part 2 客房服务Housekeeping Services

01 客房用品 Room Amenities

酒店服务词汇百宝箱

酒店服务万能句

添加物品

没有所需的物品

酒店服务情景演练

添加房间物品

酒店服务小知识

酒店客房用品

02 洗衣服务 Laundry Service

酒店服务词汇百宝箱

洗衣服务

洗衣纠纷

酒店服务万能句

洗衣服务介绍

客户要求及回应

酒店服务情景演练

洗衣服务介绍

要求洗衣服务

要求快洗服务

酒店服务小知识

酒店洗衣服务标准

03 楼层服务 Floor Attendance

酒店服务词汇百宝箱

客房设施

服务类型

酒店服务万能句

提供服务

要求&回应服务

结账

酒店服务情景演练

要求叫醒服务

打扫房间

洗衣服务

酒店服务小知识

星级酒店的划分

04 送餐服务 Room Service

酒店服务词汇百宝箱

一日三餐

食物类别

调料饮料

酒店服务万能句

订餐服务说明

客户需求

询问客人喜好

核对菜单

酒店服务情景演练

送餐服务（早餐）

送餐服务（晚餐）

酒店服务小知识

送餐服务

05 维修服务 Maintenance Service

酒店服务词汇百宝箱

物品设施

反映问题

客服回应

酒店服务万能句

客户反映问题

问题回应

酒店服务情景演练

修理厕所

借备用钥匙

维修电视机

酒店服务小知识

餐桌礼仪

06 叫醒服务 Wake-up Call Service

酒店服务词汇百宝箱

关于起床

叫醒服务

酒店服务万能句

询问客人

要求叫醒服务

酒店服务情景演练

要求叫醒服务

更改叫醒时间 1

更改叫醒时间 2

酒店服务小知识

叫醒服务

07 电话服务 Operator Service

酒店服务词汇百宝箱

接线员用语

客户咨询

酒店服务万能句

电话找人

打错电话

要求转分机

信息咨询

接线员回复

酒店服务情景演练

外线电话的处理

客房没有人回应时

广播呼叫客人

酒店服务小知识

酒店常用电话英语的应对

08 其他服务 Extra Services

酒店服务词汇百宝箱

日常用品

服务类型

酒店服务万能句

日常生活服务

商务办公服务

电话网络服务

酒店服务情景演练

开夜床服务

要求物品

电话要求服务

酒店服务小知识

国际知名的酒店管理集团及旗下酒店一览

09 失物招领 Lost and Found

酒店服务词汇百宝箱

遗失的物品

物品特征

酒店服务万能句

丢失物品

在失物招领处

酒店服务情景演练

说明物品丢失

在失物招领处

辨认遗失物

酒店服务小知识

酒店失物招领标准操作

Part 3 商务服务Business Services

01 商务会议 Business Meeting

酒店服务词汇百宝箱

会议参与人员及设备

会议内容

酒店服务万能句

会议准备

宣布会议开始

致欢迎词

阐明议题

宣读上次会议记要

询问近期动态

介绍议程

分配会议角色

就会议程序达成一致

宣布散会

酒店服务情景演练

住店客人租会议室

非住店客人租会议室

酒店服务小知识

成功组织会议的六项黄金法则

02 文秘服务 Secretarial Service

酒店服务词汇百宝箱

称呼用语

礼貌用语

酒店服务万能句

打招呼

自我介绍

主动提出帮助

感谢及应答

表示欢迎

道歉及应答

良好祝愿

业务洽谈

分别，再见

酒店服务情景演练

接听顾客咨询电话

给顾客办理登记手续

酒店服务小知识

03 票务服务 Ticket Service

酒店服务词汇百宝箱

火车票

机票

酒店服务万能句

火车票预订

飞机票预订

酒店服务情景演练

订火车票

酒店服务小知识

购买国际机票的注意事项

04 打印服务 Printing Service

酒店服务词汇百宝箱

打印设备

打印文件

酒店服务万能句

询问打印事宜

打印机卡纸

设置文件打印

修理打印机

酒店服务情景演练

打印文件

打印机出问题

酒店服务小知识

打印机出故障了，怎么办？

05 兑换外币 Foreign Currency Exchange

酒店服务词汇百宝箱

兑换流程

货币汇率

酒店服务万能句

货币兑换窗口实用金句

客户询问

酒店服务情景演练

兑换业务咨询

美元兑换人民币

人民币兑换美元

酒店服务小知识

货币兑换

06 网络服务 Internet Service

酒店服务词汇百宝箱

网络设备

上网设置

酒店服务万能句

询问上网服务

网上购物

上网聊天

酒店服务情景演练

上网方式

下载聊天工具

酒店服务小知识

网络会议

07 购物中心 Shopping Center

酒店服务词汇百宝箱

有关购买商品

商品描述

酒店服务万能句

售货用语

顾客咨询

酒店服务情景演练

普通商场购物

直销折扣店购物

酒店服务小知识

在美国逛商场不得不会的句子

08 商务宴请 Business Dinner

酒店服务词汇百宝箱

关于宴会

宴会招待

酒店服务万能句

商务会面问候

入座用餐

欢送客人

酒店服务情景演练

商务宴会中打招呼

宴会中介绍同事

祝贺合作成功

酒店服务小知识

商务中常见的宴请形式

09 邮寄服务 Mail Service

酒店服务词汇百宝箱

有关邮寄

邮寄方式

酒店服务万能句

询问邮寄事项

邮寄信件、包裹

领取信件、包裹

酒店服务情景演练

购买邮票

邮寄包裹

领取包裹

酒店服务小知识

邮寄包裹

Part 4 餐饮服务Food and Beverage Services

01 餐桌预订 Table Reservation

酒店服务词汇百宝箱

饭店专业名词

餐位预订

菜品推荐

酒店服务万能句

服务员用语

宾客订餐

酒店服务情景演练

未预订餐位

已预订餐位

酒店服务小知识

与人名有关的短语

02 迎客服务 Greeting Services

酒店服务词汇百宝箱

接待用语

推荐饮料

酒店服务万能句

迎接已预订的客人

迎接未预订的客人

引领入座

餐桌安排

推荐饮料

酒店服务情景演练

迎客服务

餐厅满员

餐桌安排

酒店服务小知识

餐厅迎宾守则

03 点菜服务 Taking Order

酒店服务词汇百宝箱

点菜

菜品

烹饪手段

口味偏好

酒店服务万能句

询问是否可以开始点菜

询问客人的饮食禁忌、喜好及特殊需要

酒店服务情景演练

中餐点餐

西餐点餐

酒店服务小知识

牛排的生熟度

04 上菜服务 Serving Dishes

酒店服务词汇百宝箱

菜品

抱怨和回复

酒店服务万能句

催促上菜

上菜

酒店服务情景演练

抱怨上菜速度

服务员上错菜

上错菜后的补偿

酒店服务小知识

在美国餐厅如何点菜？

05 素食主义 Being a Vegetarian

酒店服务词汇百宝箱

蔬菜

有关素食

酒店服务万能句

要求素食

谈论素食

酒店服务情景演练

点素食餐

在餐厅点餐

酒店服务小知识

素食主义

06 用餐礼仪 Table Manners

酒店服务词汇百宝箱

餐具

西餐礼仪

酒店服务万能句

迎宾入座

吃西餐要注意的礼仪

酒店服务情景演练

摆放餐具

美国餐桌礼仪

酒店服务小知识

07 派对活动 Party

酒店服务词汇百宝箱

派对的类型

派对点心

酒店服务万能句

派对祝福语

派对美食

派对礼物

酒店服务情景演练

端上新年蛋糕

庆祝生日派对

酒店服务小知识

全球顶级派对酒店

08 中国菜 Chinese Food

酒店服务词汇百宝箱

中国小吃

中国名菜

酒店服务万能句

询问中式餐馆

尝一尝爽口冷盘

特色主菜

酒店服务情景演练

风味快餐

菜式口味

在中式餐厅

酒店服务小知识

中餐

09 日本料理 Japanese Food

酒店服务词汇百宝箱

日本美汤

日本寿司

酒店服务万能句

日本面条

尝尝日本寿司

精致的日本菜

酒店服务情景演练

喜欢吃寿司

制作日式沙拉

酒店服务小知识

多姿多彩的日本料理

10 法国美食 French Food

酒店服务词汇百宝箱

法国开胃品

法式面包

酒店服务万能句

法式早餐

法国主食

享用法式午餐

酒店服务情景演练

选开胃菜

购买法式面包

特色法国午餐

酒店服务小知识

法国人早餐吃什么？

法式汤品

11 意式菜肴 Italian Food

酒店服务词汇百宝箱

意式比萨

意大利面

酒店服务万能句

意式开胃菜

意大利比萨

酒店服务情景演练

点意大利菜

意大利面做开胃菜

意式点心

酒店服务小知识

意大利美食大盘点

12 美式风味 American Food

酒店服务词汇百宝箱

加州美食

美式快餐

酒店服务万能句

美国东北部美食

美国南部美食

美国西部美食

酒店服务情景演练

在快餐店

点当地菜肴

上错菜

酒店服务小知识

美国快餐历史

13 自助餐 Buffet Dinner

酒店服务词汇百宝箱

自助餐具

冷饮糕点

酒店服务万能句

选择自助餐

自助餐厅服务

付账问题

酒店服务情景演练

评价自助餐服务

最划算的自助餐

结账

酒店服务小知识

自助餐的来历

14 特色茶饮 Special Tea

酒店服务词汇百宝箱

中国茶

中国茶艺

酒店服务万能句

了解中国茶艺

中国名茶

酒店服务情景演练

介绍中国绿茶

喝普洱茶

介绍瓷壶

酒店服务小知识

中国茶

15 结算账单 Bill Payment

酒店服务词汇百宝箱

账单清算

结账付款

酒店服务万能句

与服务员结账常用的句子

请客买单

各自买单

酒店服务情景演练

结账抱怨价格

结账打包

酒店服务小知识

美国的酒文化

Part 5 休闲娱乐Leisure and Recreation

01 美容中心 Facial Center

酒店服务词汇百宝箱

理发

美容

酒店服务万能句

理发

美容

酒店服务情景演练

女士理发

男士理发

女士美容

酒店服务小知识

皮肤的保养

02 在游泳馆 At the Swimming Pool

酒店服务词汇百宝箱

游泳馆场地与器材

游泳项目与游泳技巧

酒店服务万能句

询问游泳馆信息

购买游泳设备

游泳锻炼

酒店服务情景演练

初学游泳

上游泳课

酒店服务小知识

滨海湾金沙酒店游泳池

03 影院中心 At the Cinema

酒店服务词汇百宝箱

关于电影

看电影

酒店服务万能句

购买电影票

检票进场

酒店服务情景演练

邀请看电影

购买优惠电影票

挑选位置

酒店服务小知识

关于电影和电影院之最

04 水疗服务 Spa Service

酒店服务词汇百宝箱

水疗设施和手段

水疗作用和感受

酒店服务万能句

水疗推广介绍

服务项目介绍

酒店服务情景演练

办卡做水疗

推荐做水疗

酒店服务小知识

05 健身中心 Fitness Center

酒店服务词汇百宝箱

健身设施

健身手续办理

酒店服务万能句

询问顾客

服务项目介绍

酒店服务情景演练

老会员健身

新会员入会

酒店服务小知识

健身六个常识误区

06 酒吧服务 Bar Services

酒店服务词汇百宝箱

酒吧点酒

搭讪聊天

酒店服务万能句

酒吧点酒

酒吧搭讪

酒店服务情景演练

多人一起去酒吧

美国人来到中国酒吧

酒店服务小知识

酒吧工作准备

07 乒乓球 Table Tennis

酒店服务词汇百宝箱

竞赛项目

相关技术表达

酒店服务万能句

爱好乒乓球

乒乓球技巧

聊聊乒乓球比赛

酒店服务情景演练

询问乒乓球厅

切磋乒乓球技

酒店服务小知识

乒乓球

08 去跳舞 Dancing

酒店服务词汇百宝箱

舞蹈类型

跳舞

酒店服务万能句

询问舞厅的情况

在舞厅跳舞

酒店服务情景演练

浪漫舞厅

参加舞会

喜欢跳老式舞

酒店服务小知识

华尔兹舞

09 网吧服务 Internet Bar Service

酒店服务词汇百宝箱

网络名词

网吧名词

酒店服务万能句

网吧服务

去网吧

酒店服务情景演练

酒店住客上网

网吧前台

酒店服务小知识

网吧

10 保龄球馆 Bowling Center

酒店服务词汇百宝箱

保龄球场地设施

打保龄球

酒店服务万能句

一起去打保龄球

在保龄球馆

讨论保龄球

酒店服务情景演练

新保龄球馆

怎么收费

酒店服务小知识

保龄球馆