汽车配件采购·营销·运营实战全书电子书

前言

第一章 汽车配件基础知识

第一节 汽车配件基本认知

一、什么是汽车配件

二、汽车配件的基本类型

三、汽车常见易损件

四、汽车易损零部件的更换周期

五、如何区别汽车配件质量

六、如何鉴别真假汽车配件

七、汽车配件安全件

第二节 汽车配件具体分类

一、发动机配件

二、传动系统配件

三、制动系统配件

四、转动系统配件

五、行驶系统配件

六、点火系统配件

七、燃油系统配件

燃油泵

八、冷却系统配件

九、润滑系统配件

十、电器仪表系统配件

十一、其他附件

第三节 汽车配件编号规则

一、汽车配件编号的作用

二、与汽车配件编号有关的术语

三、汽车零部件编号表达式

四、汽车组合模块编号表达式

五、国产汽车零部件编号规则

六、进口汽车配件的编号规则

第四节 汽车配件行业认知

一、汽车配件行业市场种类

二、汽车配件行业前景

三、汽车配件行业的周期性、区域性、季节性

四、汽车配件发展趋势

五、零部件存在进口需求

六、汽车配件替代品

七、汽车配件制造企业

第二章 汽车配件采购管理

第一节 汽车配件采购认知

一、采购业务的意义

二、汽车配件进货管理和商品采购的原则

三、对汽车配件采购人员的基本要求

四、汽车配件的采购渠道

五、常见的汽车配件采购方式

六、紧急采购

第二节 采购前期工作要点

一、进行市场调查及整理资料

二、对市场进行正确预测

三、选择进货点

四、控制进货量

五、拟定采购计划

六、及时修订订货合同

第三节 确定合格供应商

一、供应商考察

二、选择供应商

三、询价、议价

四、签订采购合同

第四节 物流运输管理

一、汽车配件的运输方式及选择

二、汽车配件接运与发运

三、汽车配件运输合同范本

四、收货验货

第三章 汽车配件营销管理

第一节 配件销售认知

一、配件销售的特点

二、汽车配件市场细分

三、配件消耗的规律

四、对汽车配件销售人员的基本要求

五、汽车配件销售技巧

第二节 门市销售

一、门市销售的柜组分工

二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放

三、营业前的准备

四、门市销售应注意的问题

第三节 配件促销

一、促销的概念

二、促销的方式

三、广告促销

四、人员促销

五、销售促进

第四章 汽车配件仓储管理

第一节 配件仓储管理认知

一、仓储管理的基本概念

二、仓储管理的作用

三、仓储管理的基本任务

四、汽车配件仓库管理主要内容及作业流程图

第二节 配件入库管理

一、配件入库验收的重要性

二、入库验收的依据和要求

三、入库验收的程序

四、入库验收中发现问题的处理

五、办理入库手续

第三节 配件库存管理

一、做好库房规划

二、建立库存管理系统

三、汽车配件的储存

四、汽车配件的保管

五、保证常备配件的库存

六、杜绝配件缺货

第四节 配件仓库安全管理

一、仓库管理的一般要求

二、仓库的常见设备及安全要求

三、货物堆码的安全操作要求

四、常见仓库装卸搬运设备

五、装卸搬运设备的安全操作要求

六、仓库消防管理

第五节 配件库存盘点

一、配件仓库及时盘点

二、呆滞件的控制及处理

三、报损配件的处理

第六节 配件出库管理

一、汽车配件出库的依据、要求

二、汽车配件出库流程及作业内容

三、配件的发放

第五章 汽车配件售后管理

第一节 售后客户关系管理

一、售后服务的作用

二、客户前期服务

三、建立客户档案

四、对客户进行分类

五、保持与客户的联系

六、送货上门和质量“三包”

七、了解配件使用信息

八、建立会员制管理

第二节 客户投诉管理

一、正确处理客户不满

二、妥善处理客户不满

三、定期开展客户满意度调查

第六章 汽车配件网络化管理

第一节 配件网络化经营

一、汽车配件网络化经营的概念

二、汽车配件网络化经营的优势

三、汽车配件网店建设

四、汽车配件网络化经营的要点

五、构建完善的汽车配件配送系统

六、实现汽车配件流通领域的网络建设

第二节 线上线下管理

一、采用线上线下相结合的O2O模式

二、网上网下互动的优势

三、实体店与网店区别

四、网店和实体店互动促进发展

第七章 汽车配件人力资源管理

第一节 人员招聘

一、确定员工的任职条件

二、人员招聘渠道

三、人员招聘实施

第二节 员工培训与人员内部管理

一、员工培训的内容

二、员工培训的方法

三、员工培训计划

四、员工培训的控制

五、员工制度化管理

六、人员形象管理

七、建设企业文化

八、建立完善的奖惩制度

第三节 薪酬设计与绩效管理

一、什么是薪酬

二、建立薪酬方案

三、薪酬方案设计的基本原则

四、薪酬设计要求与相关制度

五、制订绩效目标和计划

六、绩效实施

七、绩效考核

八、绩效反馈

九、绩效考核结果的应用