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实战数据库营销--大数据时代轻松赚钱之道(第2版)电子书

1、凝结了作者10多年数据库营销从业经验,是纯实战经验的总结。 2、除总结了各种方法外,还提供了大量企业如何实施数据库营销的实例。 3、能够直提高董事长、总经理、企划人员、营销人员、客服人员的效率与业绩。

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作       者:罗安林

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2016-09-01

字       数:15.3万

所属分类: 科技 > 计算机/网络 > 计算机理论与教程

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本书凝结了作者十多年数据库营销相关经验,总结出了一整套数据库营销的方法。主要内容包括什么是数据库营销、数据库营销的核心理念、实施数据库营销的步骤等。数据库营销可以帮助企业唤醒已经沉睡的客户,挽回即将离去的客户,找寻、挖掘、留住更多有价值的客户,系统提升客户复、追销、转介绍能力,让企业的市场营销策划活动创意无限,并与众不同。本书重是让读者认识数据库营销,引起重视,同时教会读者使用CRM软件行数据库营销的方法。另外,本书还包含大量的实例,对于想从事数据库营销的读者会有很大的帮助。本书适用人群包括数据库营销专业人士,企业董事长、总经理,以及企划人员、营销人员、客服人员等。<br/>【推荐语】<br/>1、凝结了作者10多年数据库营销从业经验,是纯实战经验的总结。 2、除总结了各种方法外,还提供了大量企业如何实施数据库营销的实例。 3、能够直提高董事长、总经理、企划人员、营销人员、客服人员的效率与业绩。<br/>【作者】<br/>罗安林,核心客户管理专家,云营销论坛联合发起人,实战网络数据库营销专家,上海市科技创业领军人物,盖娅生活国际首席技术顾问,上海安凌计算机科技有限公司董事长。研究成果及论述曾获得中央电视台、新华网、经济观察报、《中国经营报》、《中国计算机报》、《销售与市场》杂志、《成功营销》杂志等媒体相关报道。主讲课程《系统赚钱》:一套靠系统赚钱的课程,从运用网络找资源到利用数据库做深度挖掘,帮助企业找到10倍以上新客户,留住老客户,唤醒沉睡的客户,挽回已经失去的客户。<br/>
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内容简介

专家力荐

推荐序:大数据时代向数据库营销致敬

前言

第1章 初识数据库营销

一、营销方法面面观

1.传统营销

2.网络营销

3.数据库营销

二、各种营销的目的——占领客户份额

1.什么叫客户份额

2.如何计算某一城市的客户份额

3.如何占领“客户份额”

4.占领客户份额等于真正占领市场份额

5.营销地图之鱼塘理论

三、数据库营销的定义

四、数据库是工具,营销是核心

五、数据库营销四部曲

1.建立数据库

2.锁定目标消费群

3.整合多种营销手段

4.从被动到主动,实现精准营销

六、数据库是各种营销模式的基础

七、小结:抓住客户就等于抓住了资产表中的现金

第2章 数据库营销利器CRM

一、什么是CRM

1.CRM源于生活

2.管理思想+管理模式+管理工具=系统

二、建立强大CRM的好处

1.传递优秀经验,规范企业流程

2.提升销售项目管理能力和销售率

3.减少培训工作

4.防止出错

5.积累客户经验于企业自身

6.产生更多的生意机会

7.理清员工与客户之间混乱的关系

8.系统解决交叉销售的难题

9.有效解决市场销售人员离职带走客户的难题

三、如何选择CRM软件

1.CRM软件个性化要求

2.选择CRM软件需要考虑的问题

3.企业对CRM系统的认识和实施情况

四、CRM应用模式

1.应用CRM是现实的需要

2.CRM的实质及应用现状

3.应用CRM的关键

4.CRM最佳应用模式

五、如何有效推广CRM

六、小结:CRM的核心是关系营销

第3章 服务赢天下

一、产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”

二、客户管理八大通病

通病一:重销轻服

通病二:把客户当作上帝

通病三:误把名单当关系

通病四:客户归属不清不楚

通病五:客户不聚焦

通病六:服务成本居高不下

通病七:客户服务贪大求全

通病八:缺乏核心客户

三、小结:服务已成为产品竞争的关键要素

第4章 管理出效益

一、系统提升交叉销售的能力

二、客户服务灯下黑

1.为什么总是忘记和刚刚购买的客户及时联络

2.为什么总是忘记大客户的生日

三、如何避免优秀员工离职带走客户

1.员工频繁离职沉痛地打击了企业经营者的雄心

2.员工究竟在想什么

3.为什么员工离职轻易带走核心客户

4.系统赚钱——管理好你的“衣食父母”

5.用思想去引领、用管理来规范、用系统来掌控

四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户

1.产品质量好,体验值高

2.给客户转介绍的工具(宣传品、故事)

3.转介绍要给好处

五、会员制管理——把“根”留住

1.为什么客户只购买一次就不见了

2.如何才能让客户持续不断重复购买

3.成功建立会员制的三大关键

4.如何建立会员制

六、如何实现从广告到点告

七、小结:客户是资产,关系是财富,管理出效益

第5章 用好工具赚大钱

一、一切以客户为中心

1.为什么上了CRM系统,与客户的关系还是不清不楚

2.建立服务客户一辈子的系统

二、打造自己的赚钱系统

1.工欲善其事,必先利其器

2.客户资源公司化——企业资源库

3.客户沟通信息化——客户信息百科全书

4.跟进过程透明化——客户需求全知道

5.员工绩效数字化——成果彰显尊严

6.决策分析可视化——将帅有误,累死三军

三、推广CRM的策略

1.为什么总有人唱反调,甚至连营销经理也不怎么支持

2.为什么业务人员不愿意将真实有效的客户资料录入系统

3.为什么CRM系统不能发挥精准服务营销的功效

4.为什么面对功能强大的CRM系统却感觉像在开飞机一样难以驾驭

5.为什么学了一大堆的CRM理论却依然找不到方向,学无所用

四、公司应用CRM后的改变

五、小结:工具让你的客户管理得心应手

第6章 制度是保障

一、制定CRM实施的标准

二、明确CRM实施流程

1.完整的数据库管理工作流程

2.客户数据库4步管理

三、规范CRM实施制度

1.制度的作用

2.什么样的制度才符合企业自身客户管理的需要

3.如何建立高效的客户管理制度

4.如何贯彻制度执行制度

四、系统培训是实施成功的关键

五、小结:实践出真知,要从应用中不断总结经验

第7章 数据库营销前沿

一、认识大数据时代

1.大数据背景

2.大数据的四大特征

3.大数据的使用优势

4.怎样使用大数据做营销

5.发展大数据面临三大难题

6.中小企业大数据时代营销策略

二、数据库营销策略与方法

1.电商数据库营销最佳策略:数据库营销与网络营销双剑合璧

2.电商CRM是否能走出客户管理“康庄大道”

3.中小企业数据库营销策略

4.集团数据库营销解决方案

三、赢在客户——各行各业的应用

1.健康行业客户管理之道

2.药店行业客户管理之道

3.美容行业客户管理之道

4.餐饮企业如何建立自己的数据库

5.数据库营销在房地产行业的运用

6.数据库营销在保险行业的应用

7.直销行业如何进行数据营销

8.培训行业客户管理之道

9.谁在左右电视购物的明天

10.个性化解决方案决定服装行业CRM的有效实施

第8章 案例

后记

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