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前言
CHAPTER 1 礼宾服务
1 常用表达
2 宴会服务
3 取送行李
4 存放行李
5 提供咨询
6 说明设施的位置
CHAPTER 2 服务总台
1 预订客房
2 登记入住
3 兑换钱币
4 电话服务
5 投诉服务
6 结账离店
CHAPTER 3 客房服务
1 客房服务
2 洗衣服务
3 送餐服务
4 唤醒服务
5 收拾房间
6 特殊要求
CHAPTER 4 餐饮服务
1 预订桌位
2 招呼入座
3 点菜
4 上菜
5 处理投诉
6 结账买单
CHAPTER 5 休闲娱乐
1 酒吧服务
2 舞厅跳舞
3 健身中心
4 购物拱廊
5 美容美发
6 有关音乐
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