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编委会
代序
目录
第一章 绪论
第一节 危机与危机特征概述
第二节 企业危机的现象与本质
第三节 企业危机公关
第二章 企业危机公关面临的形势
第一节 信息传播环境改变
第二节 公民意识的觉醒
第三节 企业挑战和机遇并存
第三章 企业危机公关前的舆情监测与分析
第一节 大数据时代的企业网络奥情
第二节 企业网络奥情的采集与监测
第三节 企业网络奥情的分析与研判
第四章 企业危机公关存在的问题
第一节 企业危机公关的发展与意义
第二节 企业危机公关失误的表现
第三节 影响企业危机公关成败的因素
第五章 企业危机公关的基本原则
第一节 第一时间原则
第二节 真诚沟通原则
第三节 勇于担责原则
第四节 系统运行原则
第五节 第三方证实
第六章 企业危机公关中的信息传播和沟通
第一节 危机公关中的信息发布存在问题
第二节 危机公关中信息发布的策略
第三节 危机公关中的沟通技巧
第七章 企业危机公关的善后及评估
第一节 重级声誉恢复形象
第二节 危机公关的总结与评价
第三节 危机后正面奥情的培育
第八章 企业危机公关的管理
第一节 树立危机预防意识
第二节 键全企业危机评估和预警体系
第三节 健全企业危机管理的组织体系和决策体系
拓展资源
资源一中华人民共和国突发事件应对法
资源二国家突发公共事件总体应急预案
资源三应急预案编制说明
参考文献
附录
编后记
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