《物业服务沟通与投诉解决指南》是“现代物业服务体系实操系列”分册,详细介绍了物业管理的沟通对象,物业管理与发商的沟通,物业管理与业主委员会的沟通,物业管理与业主群体的沟通,物业管理与相关方的沟通,物业管理基层服务人员的沟通技巧,物业客服常规业务,物业回访服务,物业服务投诉处理等内容。资料丰富,内容实用,对同行有较强的帮助和借鉴价值。
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内容提要
版权页
“现代物业服务体系实操系列”编委会
前言
导读:物业服务沟通
一、物业服务沟通的必要性
二、物业服务沟通的内容
三、物业服务沟通的形式
第一章 沟通的基础——良好的礼仪
第一节 物业服务礼仪
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