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前言 是谁打碎了花瓶?“有欲也刚”的沟通之道
第一章 沟通的本质:追求“上上策”的高效途径
第一节 “沟”的原则:以最低的成本解决矛盾
第二节 “通”的逻辑:共情的基础是共赢
第三节 沟通陷阱:失信是沟通的最大杀手
第二章 沟通的步骤:如何消融对方的抵触情绪
第一节 屁股决定嘴巴:立场不同,更要共情
第二节 沟通要走心:动之以情,才能晓之以理
第三节 越走心越高效:好心情带来好结果
第三章 沟通的深度:如何快速让别人倾吐内心的真正想法
第一节 批评:切入深度沟通的关键点
第二节 建设性沟通:注重行为背后的深层次因素
第三节 掌控沟通:要让其他人敢于向你发牢骚
第四章 沟通的声调:如何让自己充满感染力
第一节 激情:大嗓门与肾上腺激素
第二节 执行力:大嗓门的鲶鱼效应
第五章 沟通的精度:如何明确地表达自己的想法
第一节 低效沟通:为什么我们的话,总是抓不住重点?
第二节 落地:封闭式话术更容易达成沟通目的
第三节 训练方法:掌握封闭式话术很简单
第六章 沟通的维度:如何综合性地利用各种沟通形式
第一节 沟通的空间:越懂共情,越善于突破距离感
第二节 表情:不仅要懂察言观色,还要学会主动运用
第三节 姿态:身体中潜藏的沟通密码
第四节 倾听:学会使用耳朵
第七章 沟通的技巧:如何大幅提升沟通的效率
第一节 学会避免误区:别忘记“通”才是最终目的
第二节 学会利用情绪:让情绪为沟通服务的方式
第三节 学会营造氛围:合适的氛围能让沟通更顺利
第四节 学会妥协:一定要厘清自身掌握的资源
第五节 学会保持耐心:攻守转换的学问
第六节 学会走好第一步:职场新人的沟通之道
第八章 跨部门沟通:如何理顺利益纠葛问题
第一节 破题 :“跨部门摩擦”的因与果
第二节 软硬结合:如何提高跨部门沟通的效率
第三节 融合:从企业文化的角度解决沟通问题
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