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版权页
文前
编委会
前言
第1章 咨询服务
ユニット1 旅行咨询
ユニット2 特殊服务咨询
第2章 温馨购票
ユニット1 售票服务
ユニット2 退改签服务
第3章 温馨车站
ユニット1 候车服务
ユニット2 旅客引导
ユニット3 列车动态
ユニット4 安检查危
ユニット5 高铁餐饮
ユニット6 商务办公
ユニット7 车站购物
ユニット8 娱乐消遣
ユニット9 行李服务
ユニット10 失物招领
ユニット11 旅客投诉
ユニット12 调节冲突
ユニット13 应急处置
ユニット14 医疗救助
ユニット15 站台服务
第4章 温馨列车
ユニット1 车厢服务
ユニット2 车厢提醒
ユニット3 下车准备
第5章 延伸服务
ユニット1 旅游咨询
ユニット2 交通工具
ユニット3 宾馆住宿
付録
付録一 常用词汇检索表
付録二 铁路常用专业词汇
付録三 常用餐饮术语
付録四 民间谚语
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