医患纠纷调解的技巧与实例(新时代调解研究文丛(实务系列))电子书

编委会

总序

致谢

前言

第一章　医患纠纷三调解制度

一、人民调解

（一）政府主导

（二）综合治理

（三）主动启动

（四）司法确认

二、院内调解

（一）医务部主导

（二）纠纷多元

（三）分类处理

三、司法调解

（一）实践样本

（二）诉调对接

第二章　医患纠纷调解的战略与战术

一、医患纠纷调解的战略

（一）注重伦理要求

（二）强调事先预防

（三）三种调解分工与合作

（四）注重衡平公正

（五）甄选优秀的调解员

二、医患纠纷调解的战术

（一）“面对面”与“背靠背”

（二）控制患方不合理的期待值

（三）应对医患双方的僵局

（四）恰当的过程控制技巧

（五）重视道歉

第三章　非诊疗技术过错类纠纷调解

一、违规使用医保案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

二、患方“自甘风险”案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

三、麻醉意外案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

四、“院前死亡”案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

五、重症胆管炎案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

六、器官移植案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

七、院内自杀案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

八、美容纠纷案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

九、病房摔倒案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十、呼吸机使用沟通不当案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十一、知情同意权处理不当案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十二、告知不全案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十三、擅自扩大手术案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

第四章　诊疗技术过错类纠纷调解

一、预后情形考虑不周案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

二、医生判断失误案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

三、多科室连环过错案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

四、肠穿孔损伤案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

五、手术时机选择不当案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

六、风险评估不足案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

七、手术医源性损伤案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

八、孕期辐射案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

九、脑外科术后死亡案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十、血友病疑难案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十一、产科纠纷案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十二、会诊不及时案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

十三、违反急诊会诊制度案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

第五章　药品和器械纠纷调解

一、钛夹质量案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

二、钢板断裂案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

三、克氏针尖断裂案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

四、条形码贴错案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

五、错发药物案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

第六章　护理纠纷调解

一、看护不当自杀死亡案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

二、无人看护摔倒案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

三、重症监护室护理不到位案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

四、医护沟通不良案

（一）案情介绍

（二）调解过程

（三）调解结果

（四）过程评析

（五）参考案例

第七章　中国式医患纠纷调解

一、中国式医患纠纷调解的转型

（一）现状：评价式调解为主，促进式调解为辅

（二）未来：促进式调解与评价式调解并重

二、中国式医患纠纷调解与医疗安全

（一）两种进路：不同的预防方式

（二）患方预防是真正的安全之本

（三）医院预防是确定的安全之基

（四）社会预防是全面的安全之路

三、中国式医患纠纷调解员的工作手册

（一）对患方心态的把握

（二）调解时与患者沟通的方式

（三）与医疗安全相关的知识

（四）与医疗风险相关的知识

（五）调解协议的撰写要点

后记