A、本书以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导思想，围绕着“转变政府职能、建设服务型政府”行了积极的探索，体现了以习近平同志为核心的党中央治国理政的新理念、新思想、新战略，对“推网络强国建设，推动我国网信事业发展”具有重要理论与实践意义，是各级党政机关落实推政务公、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理的理想读本。 B、随着移动互联网的迅速发展，以“两微一端一抖”为代表的政务新媒体日益成为各级政府构建舆论新格局、传播网络正能量的重要载体。但与此同时，政务新媒体在实践路径与服务实效层面上仍存在较大的提升空间。本书全面阐述了新时期下政务新媒体的发展现状、存在问题与对策建议，针对国内一批优质精品的政务新媒体行了深细致地分析，对各级政务机关在具体的运营操作层面提供了行之有效的指导与借鉴。
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前言
第一章 政务新媒体：推进我国服务型政府建设
政务新媒体的发展现状、演变与趋势
新媒体时代的政务服务创新
我国政务新媒体的发展现状
我国政务新媒体的演变路径
我国政务新媒体的发展趋势
【案例】我国政务新媒体平台的运营实践
我国政务新媒体传播面临的主要问题
政务新媒体面临的传播困境
信息资源整合能力相对较弱
舆情引导缺乏针对性和有效性
政务新媒体面临的运营困境
【案例】江宁公安在线：引爆微博“正能量”
推动我国政务新媒体发展的对策建议
加强顶层设计，完善法律法规
明确平台定位，强化服务理念
提升内容品质，激活公众参与
搭建专业团队，实现精细运营
国资小新：粉丝过亿背后的运营方法论
国资小新的定位策略与价值观
话语模式：独特的萌趣人格体
三合十化：全方位的运营系统
第二章 政务创新：新媒体重塑社会治理新格局
政务公开：打通政务沟通最后一公里
当前政府信息公开存在的问题
政务发布：满足群众的知情权
政务公开：提升政务服务效能
【案例】龙岗发布：推进服务型政府建设
优化服务：建设人民满意的网上政府
构建基于新媒体的政务影响力
掌上政务：便民服务提质增效
政民互动：构建双向沟通机制
【案例】珠海政府：打造新型政务服务平台
创新治理：推进政府治理能力现代化
新媒体时代的政府治理现代化
政府治理现代化的策略与路径
推进政府创新治理的三个层面
【案例】国家部委的“双微”试水运营之路
第三章 舆情管理：推进新时代的网络强国建设
新媒体网络舆情的概念、特征与挑战
网络舆情的概念与主要特征
新媒体时代政府舆情引导面临的挑战
政务新媒体在舆情引导中的新思维
【案例】上海交警：“教科书式执法”的启示
新媒体环境下舆情应对与引导的对策
加强整合优化，打造传播矩阵
强化运营机制，及时回应整改
培养意见领袖，抢占舆论阵地
把握“望闻问切”的基本原则
【案例】湖北政府：政务微博的舆情引导策略
第四章 运营攻略：打造优质的政务新媒体账号
政务新媒体账号的基本操作与技巧
政务新媒体的账号命名与技巧
政务新媒体的头像设置与技巧
政务新媒体新闻采编策略技巧
【案例】中央政法委长安剑：活动策划与运营技巧
实战攻略：政务新媒体的精细化运营
政务新媒体运营的能力与素质
政务新媒体内容吸粉实战技巧
运营团队要具备“竞品意识”
【案例】政务新媒体的人格化品牌构建策略
政务短视频：提升政务传播的影响力
政务短视频的发展现状与特点
政务微博视频的运营现状分析
政务微博视频运用问题探析
【案例】短视频在政务新媒体中的实践应用
第五章 政务微博：赋能“互联网＋社会治理”
我国政务微博的运营技巧与实战策略
我国政务微博发展现状分析
政务微博目标定位与团队建设
政务微博运营人员绩效考核
【案例】陕西微博政务的发展历程与创新策略
政务微博在危机公关中的运营与优化
事前预警：建立有效防范措施
事中处理：完善舆情应对流程
事后反馈：后续问题跟进处理
日常运营：构建运营管理体系
【案例】北京“7·21”暴雨事件中的应对策略
外交小灵通：政务微博运营管理实践
精准定位：发出外交部的声音
内容丰富：多元化的表达形式
多重互动：拉近与公众的距离
直击热点：及时引导网络舆论
第六章 政务微信：构建智慧政务整体解决方案
政务微信：服务型政府建设的新路径
政务微信助力服务型政府建设
政务微信公众号的主要价值与优势
我国政务微信存在的主要问题
我国政务微信发展的对策建议
【案例】粤省事：微信粉丝百万的实践启示
政务微信公众平台的运营与维护技巧
定位传播：精准触达本地用户
科学运营：吸引公众的注意力
强化管理：促进可持续发展
【案例】上海政务微信的发展现状与策略
广东自然资源：政务微信的运维技巧
政务微信新闻采写的四种形式
政务微信标题拟定的三大法则
政务微信内容策划的七项流程
政务微信审核发布与绩效考核
第七章 政务抖音：短视频时代的政务模式创新
抖音赋能：推动媒体融合向纵深发展
抖音短视频：政务传播新阵地
政务抖音：助力媒体融合发展
政务抖音号的发展特征与趋势
【案例】“接地气”的城市形象呈现
运营攻略：政务抖音号运营实战技巧
裂变传播：契合抖音传播特性
内容运营：人格化的表达方式
实战攻略：政务抖音运营技巧
【案例】政务机构如何“玩转”抖音短视频
我国主流媒体的抖音运营与实战攻略
主流媒体入驻短视频平台的优势
主流媒体抖音号四大内容特色
主流媒体抖音号视频制作技巧
主流媒体抖音号运营实战攻略
【案例】人民网：政务抖音号的内容运营策略
附录
国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见
一、总体要求
二、明确工作职责
三、加强功能建设
四、规范运维管理
五、强化保障措施
国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知
政府网站与政务新媒体检查指标
一、单项否决
二、扣分指标（100分）
三、加分指标（30分）
政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标
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