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内容简介
文前
编委会
前言
제1장 咨询服务자문서비스
제1단원 旅行咨询
제2단원 特殊服务咨询
제2장 温馨购票따뜻한표사기
제1단원 售票服务
제2단원 退改签服务
제3장 温馨车站따뜻한기차역
제1단원 候车服务
제2단원 旅客引导
제3단원 列车动态
제4단원 安检查危
제5단원 高铁餐饮
제6단원 商务办公
제7단원 车站购物
제8단원 娱乐消遣
제9단원 行李服务
제10단원 失物招领
제11단원 旅客投诉
제12단원 调节冲突
제13단원 应急处置
제14단원 医疗求助
제15단원 站台服务
제4장 温馨列车따뜻한기차
제1단원 车厢服务
제2단원 车厢提醒
제3단원 下车准备
제5장延 伸服务확장서비스
제1단원 旅游咨询
제2단원 交通工具
제3단원 宾馆住宿
附录 부록
附录A 常用词汇检索表
附录B 铁路常用专业词汇
附录C 常用餐饮术语
附录D 中韩民间俗语
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