工程建设质量管理小组活动理论与实务电子书

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序　　言

第一章　工程建设质量管理小组发展概况及管理

第一节　工程建设质量管理小组发展基本情况

一、发展历程

二、推进体系

三、取得成效

第二节　质量管理小组活动的管理与推进

一、企业对质量管理小组活动的管理

二、工程建设行业对质量管理小组活动的管理

三、优秀质量管理小组活动成果的推荐和评选

1.基层推荐优秀质量管理小组活动成果

2.各行业、地区建设行业协会评选质量管理小组活动成果

3.中国施工企业管理协会组织召开每年度工程建设行业优秀成果发布会

四、质量管理小组活动推进

1.制订推进计划

2.抓好培训教育

3.创造开展活动的环境条件

五、质量管理小组的激励

1.目标激励

2.物质激励

3.领导关怀与支持激励

4.组织与荣誉激励

5.教育培养激励

第二章　质量管理小组概述

第一节　质量管理小组的概念

一、质量管理小组定义

二、质量管理小组特点

1.自主性

2.群众性

3.民主性

4.科学性

第二节　质量管理小组的组建

一、质量管理小组的组建原则

1.自愿参加，上下结合

2.实事求是，灵活多样

二、质量管理小组的组建程序

1.自下而上的组建程序

2.自上而下的组建程序

3.上下结合的组建程序

三、质量管理小组的成员构成及人数

四、质量管理小组的名称

五、质量管理小组的注册登记

第三节　质量管理小组活动的宗旨和基本原则

一、质量管理小组活动的宗旨

二、质量管理小组活动的基本原则

（一）全员参与、持续改进

（二）遵循PDCA 循环

1.PDCA 循环的内容

2.PDCA 循环的图形表达

3.PDCA 循环的特点

（三）以事实为依据，用数据说话

（四）恰当、正确地应用统计方法

第四节　质量管理小组活动课题类型

一、问题解决型课题

1.现场型课题

2.攻关型课题

3.管理型课题

4.服务型课题

二、创新型课题

第三章　问题解决型课题活动程序

第一节　活动程序概述

第二节　选 择 课 题

一、课题来源

1.指令性课题

2.指导性课题

3.小组自选课题

二、选题要求

三、常见问题

第三节　现 状 调 查

一、把握课题现状，找出课题症结，确定改进方向

二、为目标设定和原因分析提供依据

三、对数据和信息进行分层、整理和分析

四、提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性

1.客观性

2.可比性

3.时效性

4.全面性

五、现状调查的数据来源

六、常见问题

第四节　设 定 目 标

一、目标设定的原则

1.目标要有一定的挑战性

2.目标应是通过小组的努力可以达到的

二、目标的来源

三、目标设定要求

1.目标应与小组活动课题相一致

2.目标数量不宜多

3.目标可测量

四、目标设定依据

五、常见问题

第五节　目标可行性分析

一、目标可行性分析的内容

1.寻找差距，即现状与目标值之间的差距

2.寻找课题症结

3.目标实现的分析

二、常见问题

第六节　原 因 分 析

一、原因分析要求

1.要针对问题或症结进行原因分析

2.问题和原因之间的逻辑关系应清晰、紧密

3.分析原因要展示问题的全貌

4.分析原因要彻底

5.要正确、恰当地应用统计方法

二、常见问题

1.分析原因针对的对象不明确

2.原因分析未找到真正的末端

3.原因之间的逻辑关系混乱

4.原因分析不全面

5.工具应用不适宜、不正确

第七节　确定主要原因

一、确定要因的步骤

二、常见问题

第八节　制 定 对 策

一、制定对策的步骤

1.针对主要原因逐条提出对策

2.必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法进行对策效果的评价和选择

3.设定对策目标

4.针对对策提出措施

5.制定对策表

二、常见的问题

第九节　对 策 实 施

一、按对策实施

1.按照对策逐条实施

2.实施过程应做好记录

3.对策效果验证

4.必要时，验证对策实施结果的负面影响

二、常见问题

第十节　效 果 检 查

一、效果检查的要求

二、常见问题

第十一节　制定巩固措施

一、制定巩固措施的要求

二、常见问题

第十二节　总结和下一步打算

一、总结

1.专业技术

2.管理方法

3.综合素质

二、下一步打算

三、常见问题

第四章　创新型课题活动程序

第一节　活动程序概述

第二节　选 择 课 题

一、选题来源

1.工程项目所面临的技术难题

2.来自小组成员的主动创新意识

3.来自顾客及相关方的建议

二、选择课题

1.需求

2.借鉴查询

3.借鉴

4.借鉴查询需要注意的问题

5.课题的可行性论证

三、课题名称

四、常见问题

第三节　设定目标及目标可行性分析

一、设定目标

1.根据选题的需求确定课题目标

2.量化课题目标

3.目标设定不宜多

二、目标可行性分析

1.分析借鉴的相关数据

2.将借鉴的数据与设定的目标值进行对比分析

3.分析小组拥有的资源条件

三、常见的问题

第四节　提出方案并确定最佳方案

一、提出方案

1.总体方案

2.分级方案

3.提出方案时应注意如下几点

二、确定最佳方案

1.方案的确定方式

2.方案的选择

三、常见的问题

第五节　制 定 对 策

一、制定对策的要求

1.编制5W1H 表

2.制定专项测试对策

二、常见问题

第六节　对 策 实 施

一、对策实施的要求

二、常见问题

第七节　效 果 检 查

一、检查取得效果

二、常见问题

第八节　标　准　化

一、标准化的任务

二、标准化注意事项

三、常见问题

第九节　总结和下一步打算

第五章　质量管理小组活动成果整理与发表

第一节　成果报告的整理

一、成果整理的目的

1.系统梳理知识

2.提高小组成员科学总结成果的能力

3.为发表与交流小组活动成果奠定基础

二、成果整理的步骤

1.召开全体质量管理小组成员会议

2.搜集活动过程的记录和相关资料

3.完成成果初稿

4.成果审核

三、成果整理中应注意的问题

1.严格按活动程序进行总结和整理

2.突出重点

3.条理清晰，简明扼要

4.逻辑关系紧密

5.尽量不用专业技术性太强的名词术语

6.概况及小组简介

四、成果总结整理中常见问题

1.成果的内容与形式没有达到和谐统一

2.客观有依据的少，主观臆断的多

3.活动程序不清晰，甚至颠倒

4.表层化、浅显化处理问题

5.统计方法应用不灵活、不规范

6.文字多、图表少

7.存有违反“以人为本”的现象

8.前后矛盾

第二节　成果的发表

一、成果发表的作用

1.相互交流，吸取活动经验和教训

2.展现风采，满足小组成员自我实现的需要

3.展示成果，吸引多层次人员参加质量管理活动

4.多方位提升个人综合能力

二、如何发表质量管理成果

1.做好发表前的准备工作

2.发布成果应注意的问题

3.礼貌谦虚答疑

4.发表手段要灵活、实用

三、成果发布中常见问题

四、组织做好质量管理成果发表工作

第六章　质量管理小组活动成果的评审与活动的推进

第一节　质量管理小组活动成果的评审

一、评审目的和要求

二、评审原则

1.抓主要问题

2.依据事实客观评审

3.避免在专业技术上钻牛角尖

4.不以经济效益为评价依据

三、评审标准

1.现场评审

2.发表评审标准

第二节　质量管理小组活动的推进

一、质量管理小组活动推进人员职责

二、质量管理小组活动推进人员能力要求

1.懂TQM 理论

2.能指导质量管理小组活动

3.会评价质量管理小组活动成果

三、质量管理小组活动推进步骤

1.确立推进标准

2.活动推进

3.评价指导推进

四、质量管理小组活动推进内容

1.对企业开展质量管理小组活动进行推进

2.对质量管理小组进行推进

五、质量管理小组活动成果评价

1.总体评价

2.指出不足

第七章　统计方法概述

第一节　统计方法基本概念

一、产品质量波动

1.正常波动

2.异常波动

二、两类错误和风险

三、统计数据及其分类

1.计量数据

2.计数数据

四、总体与样本

1.总体

2.样本

五、随机抽样

1.随机抽样的概念

2.随机抽样方法

六、统计特征数

1.样本平均值

2.样本中位数

3.样本方差

4.样本标准偏差

5.样本极差

第二节　统计方法分类、性质及用途

一、统计方法及其分类

1.描述性统计方法

2.推断性统计方法

二、统计方法的性质

1.描述性

2.推断性

3.风险性

三、统计方法的用途

1.提供表示事物特征的数据

2.比较事物的差异

3.分析影响事物变化的因素

4.分析事物之间的相关关系

5.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

6.描述质量形成过程

7.发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化

第三节　统计方法使用要求

一、统计方法简介

二、统计方法使用要求及注意事项

1.方法运用具体要求

2.方法运用注意事项

三、质量管理小组活动常用统计方法

第八章　常用统计方法

第一节　调查表、分层法与排列图

一、调查表

1.调查表的概念

2.调查表的应用步骤

3.常用调查表的格式

4.调查表的应用注意事项

二、分层法

1.分层法的概念

2.常用的分层标志

3.分层法的应用步骤及应用原则

4.分层法的应用注意事项

5.分层法的应用举例

三、排列图

1.排列图的概念

2.排列图的形式

3.排列图的应用步骤

4.排列图的应用注意事项

5.排列图应用举例

第二节　因果图、树图与关联图

一、因果图

1.因果图的概念

2.因果图的形式

3.因果图的应用步骤

4.因果图的应用注意事项

5.因果图的应用举例

二、树图

1.树图的概念

2.树图的形式

3.树图的主要用途

4.树图的应用步骤

5.树图的注意事项

6.树图的应用举例

三、关联图

1.关联图的概念

2.关联图的基本类型

3.关联图的应用步骤

4.关联图的应用注意事项

5.关联图的应用举例

第三节　散布图、直方图、控制图

一、散布图

1.散布图的概念

2.散布图的形式

3.散布图的应用步骤

4.散布图的相关性判断

5.散布图的应用举例

6.散布图应用注意事项

二、直方图

1.直方图的概念

2.直方图的绘制方法

3.直方图的观察分析

4.直方图的应用事项

5.直方图应用举例

三、控制图

1.控制图的概念

2.控制图的基本形式

3.控制图的种类

4.控制图的作用

5.控制图的应用步骤

6.控制图的计算公式

7.控制图的分析与判断

8.控制图的应用举例

第四节　头脑风暴法及亲和图

一、头脑风暴法

1.头脑风暴法的概念

2.头脑风暴法的用途

3.头脑风暴法的应用步骤

4.应用头脑风暴注意的问题

5.头脑风暴法应用案例

二、亲和图

1.亲和图的概念

2.亲和图的用途

3.亲和图的应用步骤

4.亲和图的应用举例

第五节　PDPC 法及矢线图

一、PDPC 法

1.PDPC 法的概念

2.PDPC 法的基本形式

3.PDPC 法的主要用途

4.PDPC 法的应用步骤

5.PDPC 法的应用举例

6.PDPC 法的应用注意事项

二、矢线图

1.矢线图的概念

2.矢线图的一般形式

3.矢线图的应用步骤

第六节　矩　阵　图

一、矩阵图的概念

二、矩阵图的分类

1.L型矩阵图

2.T型矩阵图

三、矩阵图的用途

四、矩阵图的应用步骤

五、矩阵图应用举例

第七节　其他常用统计方法

一、水平对比法

1.水平对比法的概念

2.水平对比法的用途

3.水平对比法的应用步骤

4.水平对比法的应用举例

二、流程图

1.流程图的概念

2.流程图的一般形式

3.流程图的制图步骤

4.流程图的应用举例

三、正交试验设计法

1.正交试验设计法的基本概念

2.正交表

3.正交表的性质

4.正交试验设计法的常用步骤

5.正交试验法的应用举例

四、过程能力

1.过程能力

2.过程能力指数

3.过程能力指数的计算

4.过程能力指数评定

五、简易图表

1.折线图

2.柱状图

3.饼分图

4.甘特图

5.雷达图

参考文献