★作者背景权威，实战经验丰富。 作者安田正曾担任世界名校早稻田大学、东京大学等名校讲师，并为多家世界500强企业邀请，为企业高管、员工行情商和沟通力训练。作为日本著名的情商培训专家，迄今为止，他的课程已经让超过300万人获益。 ★方法独特。 安田正发现，情商不是一种天赋，而是一种可以通过不断的训练来提升的能力。对此 ，安田正总结了提高情商的5大关键要素和34个方法。掌握这些方法，让你不管在人际关系中遇到什么问题，都能轻松应对。
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前言 始于情商，终于情商
第一章 俯瞰：纵观全局，洞察关系走向
什么是“俯瞰的天线”？
能够预测到“下一步”
站在对方的立场安排工作计划
委托别人时，不要只说“拜托了”
观察对方，找准搭话的时机
商洽、谈判、接待时不能有片刻大意
致谢要即刻发送
在合作中，用“额外的付出”掌控局面
第二章 共鸣：如何快速拉近距离
什么是“共鸣的天线”？
不要吝惜勇气和时间，上前打个招呼
聊天是“共鸣＋提议”的组合
如何让人觉得“你真懂我”
缓冲话术：反对之前，先给对方“认同感”
不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力
用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系
“目光所及之处”保持整洁
第三章 逻辑：如何用逻辑赢得信赖
什么是“逻辑的天线”？
调整说话的顺序
任何时候都要按“格式”说话
平衡情绪，保持冷静
“客观的提议”胜于“感性的批评”
处理纠纷时要考虑双方的面子
愉快地接受并继续“无聊的工作”
第四章 服务精神：如何迅速提升好感度
什么是“服务精神的天线”？
提高三成热情，满足对方的期待
稍微留心表情和声音，提升好感度
跟上对话节奏，留下“投缘”的印象
让对方愉快，语言要稍微夸张
积攒一些比喻句
说话要简短、有节奏感、形象生动
被上一代人的段子逗笑
第五章 尊重：不着痕迹的体贴，能俘获人心
什么是“尊重的天线”？
有意识地喊对方的名字
记录交谈内容，以便下次见面时用到
即便看法不同，也要试着接受对方
沟通时，不着痕迹地展现“肯定的态度”
找到关键人物，带动情绪
无论何事，都要比对方提前到达约定地点
不吝啬功劳，“赠人玫瑰”毫不遗憾
附录 测试你的情商天线有多敏感
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