★作者背景权威,实战经验丰富。 作者安田正曾担任世界名校早稻田大学、东京大学等名校讲师,并为多家世界500强企业邀请,为企业高管、员工行情商和沟通力训练。作为日本著名的情商培训专家,迄今为止,他的课程已经让超过300万人获益。 ★方法独特。 安田正发现,情商不是一种天赋,而是一种可以通过不断的训练来提升的能力。对此 ,安田正总结了提高情商的5大关键要素和34个方法。掌握这些方法,让你不管在人际关系中遇到什么问题,都能轻松应对。
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前言 始于情商,终于情商
第一章 俯瞰:纵观全局,洞察关系走向
什么是“俯瞰的天线”?
能够预测到“下一步”
站在对方的立场安排工作计划
委托别人时,不要只说“拜托了”
观察对方,找准搭话的时机
商洽、谈判、接待时不能有片刻大意
致谢要即刻发送
在合作中,用“额外的付出”掌控局面
第二章 共鸣:如何快速拉近距离
什么是“共鸣的天线”?
不要吝惜勇气和时间,上前打个招呼
聊天是“共鸣+提议”的组合
如何让人觉得“你真懂我”
缓冲话术:反对之前,先给对方“认同感”
不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力
用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系
“目光所及之处”保持整洁
第三章 逻辑:如何用逻辑赢得信赖
什么是“逻辑的天线”?
调整说话的顺序
任何时候都要按“格式”说话
平衡情绪,保持冷静
“客观的提议”胜于“感性的批评”
处理纠纷时要考虑双方的面子
愉快地接受并继续“无聊的工作”
第四章 服务精神:如何迅速提升好感度
什么是“服务精神的天线”?
提高三成热情,满足对方的期待
稍微留心表情和声音,提升好感度
跟上对话节奏,留下“投缘”的印象
让对方愉快,语言要稍微夸张
积攒一些比喻句
说话要简短、有节奏感、形象生动
被上一代人的段子逗笑
第五章 尊重:不着痕迹的体贴,能俘获人心
什么是“尊重的天线”?
有意识地喊对方的名字
记录交谈内容,以便下次见面时用到
即便看法不同,也要试着接受对方
沟通时,不着痕迹地展现“肯定的态度”
找到关键人物,带动情绪
无论何事,都要比对方提前到达约定地点
不吝啬功劳,“赠人玫瑰”毫不遗憾
附录 测试你的情商天线有多敏感
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