沟通的语言艺术电子书

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前言

一、娓娓道来，有效沟通

1．谈话的含义和特征

2．谈话的结构和过程

3．角色扮演和角色期待

4．谈话的重要意义

二、驾轻就熟，掌握方向

1．积累有趣的话题

2．引发话题，打破冷场

3．避免不愉快的话题

4．避免交谈“卡壳”

5．没话找话说的秘诀

三、创造气氛，轻松自如

1．创造和谐的谈话气氛

2．寻找交谈的共同点

3．巧妙提问，化解僵局

4．善于聆听，沉默是金

5．机智回答，巧得人心

6．谈话应讲究礼仪风度

7．要给别人谈话的机会

8．使不爱说话的人讲话

9．巧妙打破沉默场面

四、融理于情，幽默风趣

1．情理交融，寓理于情

2．委婉含蓄，礼貌得体

3．意味深长，妙用潜台词

4．幽默风趣，轻松交流

5．使用幽默要看对象

五、妙言巧语，得心应手

1．巧妙地转移谈话话题

2．巧妙运用“无可奉告”

3．如何应付尴尬的技巧

4．自搬梯子自下楼

5．善用逻辑划分技巧

六、软语轻言，天高地阔

1．亡羊补牢，巧妙有术

2．言失语误，莫再强辩

3．引咎自责，反败为胜

4．妙用类比，巧说服人

5．曲线交谈，效果更好

6．说话圆通“三字经”

7．宽人责己，社交境界

七、充分说理，循循善诱

1．循循善诱是说理的智慧与艺术

2．以理服人先要替对方着想

3．言之有理一定要用事实说话

4．诱导思想转变是说理的原则

5．充分说理要攻破心理防线

6．把握分寸，提高说理艺术

7．说服别人的10大有效策略

八、巧言说理，妙语服人

1．正话反说，妙用双关

2．顺水推舟，出其不意

3．以子之矛，攻子之盾

4．绵里藏针，釜底抽薪

5．巧释逆挽，借力巧辩

6．接过话头，反唇相讥

7．偷换概念，逻辑论证

8．欲擒故纵，以谬制谬

9．巧设圈套，瓮中捉鳖

10．讲清道理才能说服人

11．左右逢源巧言说服他

九、情理交融，借情言理

1．有理有情，感人才能说服人

2．用友好的态度以理服人

3．若想以理服人，先要以情感人

4．真情感人，说理事半功倍

5．以情感人的话句句在理

6．善用情感，情通自能理达

7．真诚说服，才能入情入理

8．真情实感，说理打动人心

9．情真意切，情理交融

10．动之以情，晓之以理

十、类比析辨，讽喻明理

1．以事实类比说服更有力量

2．变被动为主动的析辨说理

3．类比谏言，讽喻言理

4．智语托扬，设喻说明道理

5．借喻说理，巧答服人

6．假借类比说理的语言技巧

7．以物喻物，以理辩理

十一、以退为进，以守为攻

1．沉默应对，以无声达到说服目的

2．忌堵宜疏：说服生气的人

3．循循诱导：说服疑虑的人

4．态度果断：说服犹豫的人

5．先退后进，诱其就范

6．攻守兼备的说理艺术

7．声东击西，说理有力

十二、转移暗换，智语言理

1．如法炮制，以谬制谬

2．一语双关，喜剧效果

3．随机应变，应对自如

4．出其不意，巧答妙对

5．巧言辩理，维护自尊

6．妙语谑言的喻理技巧

7．变换角色说服力更强

8．转移视线，说理妙招

9．在说笑中言明道理