谈判的语言艺术电子书

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前言

一、谈判准备：不打无准备之仗

1．谈判之前先要知己

2．摸清对手达到知彼

3．谈判方案是谈判的进军路线图

4．自由选择，先定主体

5．收集信息，资料齐备

6．善加分析，有备而谈

二、巧妙入题，营造气氛

1．寒暄得体：无穷之意在言外

2．给谈判对手一个好感觉

3．以幽默诙谐营造谈判气氛

4．幽默是谈判气氛的润滑剂

5．运用幽默语言的技巧

6．巧用幽默化解谈判中的难题

7．国际政坛三巨头德黑兰调侃

8．迂回巧妙地进入谈判话题

三、语言攻心，不战屈人

1．了解谈判对手个体的心理特点

2．谈判对手群体的心理特点

3．透析谈判对手的心理需要

4．读懂对手的肢体语言

5．用假设的方法判断对手的心理

6．利用对方喜欢炫耀的心理

7．应对偏执心理的谈判对手

8．了解国外谈判者的心理特征

四、以我为主，张扬实力

1．要让好马配上好鞍

2．善用事实来说话

3．巧用头衔和经历做资本

4．借名扬名，压倒对方

五、赞美推崇，真诚激导

1．巧加赞美，缓解紧张

2．情感公关，谈成生意

3．褒贬交替，能言促成

4．“我给你当个参谋长”

5．缓和情绪，避免敌视

六、旁敲侧击，探彼虚实

1．投石问路，查探虚实

2．四面出击，探清弱点

3．漫天要价，就地还钱

4．迂回进攻，巧知底牌

5．善倾听多赚1000美元

七、语言灵活，措辞委婉

1．脑筋急转弯，随机应变

2．婉言表达，灵活变通

3．适当插话，语言反馈

4．惟命是听，模糊应答

5．“后台老板”，寻找借口

6．打破僵局的妙招

7．比尔先生的经历

8．罗金巧退晚礼服

八、虚实结合，巧用暗示

1．一语双关，巧妙暗示对方

2．真真假假，虚虚实实的策略

3．以远利诱惑的谈判策略

4．用心良苦的投其所好策略

九、出奇致胜，巧言攻坚

1．通过“换档”掌握谈判主动权

2．巧用激将法，开启积极性

3．巧妙拒绝的谈判艺术

4．出其不意，提出时间限制

5．制造谈判对手之间的竞争

6．利用休会打破僵局

7．巧用媒介，借局布阵

8．避己所短，扬己所长

9．如何在劣势中求合作

十、进退有度，掌握主动

1．留有余地不要把话说满

2．石油大王哈默巧卖天然气

3．小让步换来大收获

4．“以守为攻，以退为进”法

5．“迂回婉转，步步递进”法

6．战胜强硬对手的方法

7．让对手逐渐放弃立场的方法

8．抛砖引玉，各取所需

9．示形以利，夺声造势

10．商务谈判中的报价策略

11．让步的原则与技巧

12．应付意外情况的策略

13．应付不同性格对手的策略

十一、沉默应对，以静制动

1．此时无声胜有声

2．装聋作哑，巧制恫吓

3．吹毛求疵，讨价还价

4．善于拒绝，学会说“No”

十二、掌握技巧，说服对方

1．谈判不是信口开河

2．开场前摸清底细很重要

3．巧妙地显示己方的实力

4．赢得信任让事实说话

5．谈判中发问与叙述的技巧

6．谈判中回答问题的技巧

7．谈判中说服对手的技巧

8．谈判中说“不”的技巧