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总序
序言
上 篇 经验、方法与技巧
专业公允析法理 认真用心得信任———上海市首席人民调解员雷红力女士谈调解医疗纠纷的“十八般武艺”
找准法理情结合点 推动关系和谐———枫桥镇派出所老杨调解中心杨光照主任谈“枫桥经验”
查明事实 巧妙衔接调审机制———绍兴市中级人民法院研究室秦善奎主任谈法官调解知识产权纠纷的方法与技巧
激发当事人自主走出困顿与纷争———上海市祥云社工事务所蔡祥云主任谈调解心得
调解不是“和稀泥” 围绕法律讲情理———访临武县司法局曹元球局长
查明关键事实 依法析理促和解———访上海电视台调解节目金牌调解员马骏律师
面对面普法理 背靠背论情理———访上海市首席人民调解员周国良先生
借助专业优势 规范调解流程———北京市朝阳区人民法院律师调解员座谈调解技法
下 篇 典型模式与实践趋势
盈亏自负：中国社工调解社会化模式的实践尝试———访上海市祥云社工事务所蔡祥云主任
精细化管理：人民调解专业化发展的一种当代探索———访上海市浦东新区专业人民调解中心负责人沈东主任
通力合作的南平医疗纠纷“一站式解决模式”———记南平市医疗纠纷调解处理中心访谈会
优化社会治理理念下的郴州三调联动模式———访郴州市司法局李忠副局长
推动法律本土化发展的物业纠纷专业调解模式———访上海市浦东新区物业管理纠纷人民调解委员会孙晔主任
探索前行的法院律师调解模式———记北京市朝阳区人民法院律师调解座谈会
缺乏可持续动力的街道人民调解“个人工作室”模式———李琴人民调解工作室朱某平调解员谈发展困境问题
方兴未艾的商业调解内地—香港联合模式———访内地—香港联合调解中心罗伟雄主席
后 记
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