客户成功经济:为什么商业模式需要***转换电子书

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作者：(美)Nick Mehta(尼克·梅塔),Allison Pickens(艾莉森·皮肯斯)

出版社：电子工业出版社

出版时间：2022-07-01

字数：19.2万

所属分类：教育 > 考试 > 其他类考试

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新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准，以及如何将“客户成功”融商业模式的每一个方面，转换组织结构和改变领导角色迎挑战，驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具，帮助企业从零始创建一个客户成功团队，并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队，也可对照本书给出的成熟体系框架，参考国外经验，提升客户成功团队的效能。书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官，以及客户成功思想领袖，列举了世界上许多真实的商业案例，说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。 “客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内，它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。它正在改变我们整个经济的性质。让这本书可以成为读者的向导，指引读者在“客户成功”理念的第二阶段前，并取得卓越的业务成果。 【推荐语】 ★硅谷客户成功公司Gainsight首席执行官尼克·梅塔亲撰 ★洪婧、吴昊、杨懿梅、马成功等联袂推荐 ★阿里云客户成功专家王雅倩翻译 ★ToB科学方法论，商业模式新赛道 ★来自世界500强公司、硅谷和投资界的客户成功商业案例 ★客户成功2.0时代的秘诀——深度融与客户的每一次交互 【作者】 尼克·梅塔(Nick Mehta)，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是一家企业级软件服务提供商。该软件能够对客户经理与客户互动的多个层面行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮合作，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。Mehta涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。艾莉森·皮肯斯(Allison Pickens)，投资人、董事、首席运营官，被《财富》杂志评为影响力女性。Pickens是研究如何增加经常性收的世界专家之一。她是云计算领域的商业转型思想领袖，曾指导过成千上万的SaaS初创公司和《财富》杂志500强公司的CEO和高管。她有独立董事、COO、P&L所有者和投资者的经验。译者王雅倩，上海交通大学本科、硕士，瑞典隆德大学管理学博士。曾在瑞典的包装公司SCA Packaging 行创新和企业文化研究，担任组织创新顾问。2014年加国内团队协作工具创导者Teambition，担任首席运营官（COO），组建了销售、客户成功等团队，负责过多个业务模块，带领 Teambition一路从二十人成长为两百多人。2019年， Teambition 被阿里巴巴集团收，加阿里云。

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