1.国际知名冲突调解专家达纳·卡斯帕森代表作，被翻译成8种语言，非常畅销的高效沟通工具书。 2.满满的都是干货，实操性强！3大核心模块，17个沟通技巧，双色对比式排版，正反面场景式演练，手把手教你规避沟通雷区，秒变沟通达人。 3.南加州大学&罗格斯大学、ROLI等公司的推荐书单，《纽约时报》《今日心理学》《书业杂志》等重磅媒体赞誉推荐。 4. 真正高明的沟通，不在说服的理由，而在说话的方式。翻这本书，走出攻与反的循环，改变对话，实现有效沟通。
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6.3
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反向原则 “绝对不要这么做”清单
正向原则 “你需要这么做”清单
有效聆听与好好说话
原则 1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
原则 2 忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。
原则 3 假设自己在和最佳状态下的对方沟通。
原则 4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。
原则 5 正视自己的情绪，把它们视为信号。
原则 6 学会区分确认与同意。
原则 7 当他人在说话时，不要提建议。
原则 8 避免主观评判，多讲客观事实。
原则 9 验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。
改变对话
原则 10 发生冲突时，多想想为什么。
原则 11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。
原则 12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。
原则 13 弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。
推进解决
原则 14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。
原则 15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。
原则 16 达成共识，并且明确可能发生的改变。
原则 17 预判风险，并做好应对冲突的方案。
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