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解决冲突的关键技巧电子书

1.国际知名冲突调解专家达纳·卡斯帕森代表作,被翻译成8种语言,非常畅销的高效沟通工具书。 2.满满的都是干货,实操性强!3大核心模块,17个沟通技巧,双色对比式排版,正反面场景式演练,手把手教你规避沟通雷区,秒变沟通达人。 3.南加州大学&罗格斯大学、ROLI等公司的推荐书单,《纽约时报》《今日心理学》《书业杂志》等重磅媒体赞誉推荐。 4. 真正高明的沟通,不在说服的理由,而在说话的方式。翻这本书,走出攻与反的循环,改变对话,实现有效沟通。

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作       者:【美】达纳·卡斯帕森,刘林波译

出  版  社:湖南文艺出版社

出版时间:2022-05-01

字       数:2.9万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 口才/演讲/辩论

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“沟通的问题是,人们想当然地以为已经沟通了。” 这是一本教你如何化解冲突,实现有效沟通的社交工具书。 面对日常生活和工作中的冲突,人们通常会有这4种反应:回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳?卡斯帕森看来,这都是“无效社交”,只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”,了解双方的差异所在,找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果,帮助人们改变表达方式,在冲突的关键时刻促成有效对话,从根本上解决冲突。 书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。 满满的都是干货! 不吵架、不逃避、不当和事佬, 复杂局面简单化,话说对了,事就成了。<br/>【推荐语】<br/>1.国际知名冲突调解专家达纳·卡斯帕森代表作,被翻译成8种语言,非常畅销的高效沟通工具书。 2.满满的都是干货,实操性强!3大核心模块,17个沟通技巧,双色对比式排版,正反面场景式演练,手把手教你规避沟通雷区,秒变沟通达人。 3.南加州大学&罗格斯大学、ROLI等公司的推荐书单,《纽约时报》《今日心理学》《书业杂志》等重磅媒体赞誉推荐。 4. 真正高明的沟通,不在说服的理由,而在说话的方式。翻这本书,走出攻与反的循环,改变对话,实现有效沟通。 5. 书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合 6. 内文双色印刷,创造性的对比排版,列出17个“反向原则”和“正向原则”,一目了然;配有趣味插图,小本,易携带,随时随地学习科学的沟通话术<br/>【作者】<br/>达纳·卡斯帕森(Dana Caspersen): 国际冲突调解和公共对话专家,作家,表演艺术家。 毕业于霍林斯大学舞蹈专业,曾获得过很多国际奖项,比如凭借杰出的舞蹈创意于1999年在加拿大获得“贝茜奖”(Bessie Awards),于2002年在英国获得劳伦斯·奥利弗奖(Laurence?Olivier?Awards?)的提名。 后来,她在查普林学院修,获得人际冲突专业硕士学位,创造了独特的解决冲突的技巧(有效社交的17个原则),并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角,被很多大型企业机构和高校聘请为专家顾问。她曾以“冲突:一切皆有可能”为题行演讲,引发广泛讨论。 她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓,被列南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。<br/>
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反向原则 “绝对不要这么做”清单

正向原则 “你需要这么做”清单

有效聆听与好好说话

原则 1 不要只听攻击性的话,听听对方的话中话。

原则 2 忍住攻击对方的冲动,改变谈话方式。

原则 3 假设自己在和最佳状态下的对方沟通。

原则 4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。

原则 5 正视自己的情绪,把它们视为信号。

原则 6 学会区分确认与同意。

原则 7 当他人在说话时,不要提建议。

原则 8 避免主观评判,多讲客观事实。

原则 9 验证你的假设。如果证明你的假设是错的,那就放弃它们。

改变对话

原则 10 发生冲突时,多想想为什么。

原则 11 相信双方还能有效沟通,哪怕看起来不太可能。

原则 12 如果你正在让事情变得更糟,停下来。

原则 13 弄清楚当前的情况,而不是追究是谁的过错。

推进解决

原则 14 承认冲突,找到对的人沟通核心问题。

原则 15 相信还有其他选择,找到双方都能接受的方案。

原则 16 达成共识,并且明确可能发生的改变。

原则 17 预判风险,并做好应对冲突的方案。

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