搭建医护患“心”桥梁——高级责任护士沟通案例100例电子书

《搭建医护患“心”桥梁：高级责任护士沟通案例100例》编委会

前言

第一部分 普通病房护患沟通

与情绪化患者的沟通

案例1-1 鼓励对方诉说

案例1-2 给解释留点时间

案例1-3 移情——恐惧的缓和剂

案例1-4 用真诚叩开患者心扉

案例1-5 “放纵”的血压

案例1-6 换位思考，感情互通

与愤怒患者的沟通

案例1-7 不只医知护知，还得患知

案例1-8 迟来的认可

案例1-9 凡事预则立

案例1-10 我的人身自由我做主

案例1-11 用语言带患者走出误区

案例1-12 迂回化解干戈

案例1-13 个性化的沟通

与不配合治疗的患者或家属的沟通

案例1-14 导尿管的风波

案例1-15 检查争议

案例1-16 将心比心

案例1-17 守住安全的底线

案例1-18 同理心是沟通的桥梁

案例1-19 双向理解，温暖同行

案例1-20 求助——被低估的沟通能力

案例1-21 另辟蹊径解决问题

案例1-22 一个“救命”的电话

与患者家属、陪护/探视人员的沟通

案例1-23 沟通从心开始

案例1-24 高效率的工作需要高效率的沟通

案例1-25 查房时间

案例1-26 告知的艺术

案例1-27 错位的睡眠

案例1-28 统一战线，方能更好地击溃病魔

工作缺陷事件的沟通

案例1-29 漏掉的检查

案例1-30 食之有“味”

案例1-31 疏漏后的抚慰

案例1-32 沟通联动——问题解决的催化剂

与特殊患者的沟通

案例1-33 入院小插曲

案例1-34 特殊的患者

案例1-35 “不容被忽视”的老人

案例1-36 多给糊涂一点理解

案例1-37 想其所想，感其所感

案例1-38 自控的承诺

其他

案例1-39 沟通的艺术

案例1-40 急来的腹痛，迟到的信任

案例1-41 赞美的力量

案例1-42 用事实驱散心中的“乌云”

案例1-43 收费风波

案例1-44 医护协作——有效沟通的强化剂

案例1-45 无法带走的检查单

第二部分 门诊护患沟通

案例2-1 化解危机

案例2-2 “无声”胜“有声”

案例2-3 抛开成见，用心倾听

案例2-4 暖心拨开云雾换信任

案例2-5 沟通化解“乌龙”

案例2-6 舒心就医中的糟心事

第三部分 急诊护患沟通

案例3-1 “迟到”的抢救

案例3-2 暖心的棉被，怒火的话语

案例3-3 误解的话语，解释的艺术

案例3-4 “久违”的报告

案例3-5 床边胸片引发的热议

案例3-6 我们为你加油

案例3-7 未见其人，要求配药

案例3-8 滞留抢救室的患者

案例3-9 我就是腹痛，怎么就成心梗了呢？

案例3-10 我就是要住院

案例3-11 我可能得了“食管癌”

案例3-12 不检查就治不了病了？

案例3-13 一场结局注定的抢救

案例3-14 医疗场所禁止拍摄

第四部分 特殊病房护患沟通

产科病房护患沟通

案例4-1 一片墨色的云彩

案例4-2 动之以情的智慧

案例4-3 爱的融化

案例4-4 爱的愈合

案例4-5 “不一样的剖宫产”

案例4-6 “拆骨之痛”

案例4-7 美丽的误解

案例4-8 奶奶的“爱”

案例4-9 生死一线

案例4-10 医学有局限，服务无止境

案例4-11 责有所归，敢于担当

案例4-12 “茵喂你”

儿科病房护患沟通

案例4-13 “误”化里的真相

案例4-14 保持童心

案例4-15 手术之惧

案例4-16 高热惊厥

案例4-17 秋季腹泻

案例4-18 一针见血

案例4-19 预防病毒传播

肿瘤病房护患沟通

案例4-20 用耐心换理解

案例4-21 “多多益善”的治疗时间

案例4-22 “多此一举”的缝针

案例4-23 任性的“出走”

案例4-24 打开心结

案例4-25 生存

案例4-26 生命的支柱

案例4-27 因人制宜

重症监护室护患沟通

案例4-28 泪水引发的冲突

案例4-29 办法总比困难多

案例4-30 信任的温度

案例4-31 清醒的思念

案例4-32 疫情无情，人有情

案例4-33 “久病成良医”

手术室护患沟通

案例4-34 首台之争

案例4-35 延伸的陪伴

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