管理沟通:理论、案例与实训(微课版 AIGC版 第3版)电子书

扉页

内容提要

前言

第一章 管理沟通理念

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 管理沟通概述

一、沟通的含义

二、管理沟通的含义

三、管理沟通的过程与要素

四、管理沟通的障碍

五、管理沟通的原则

第二节 批判性思维

一、批判性思维的含义

二、批判性思维与沟通

三、沟通中批判性思维的标准

案例分析

实操实训

第二章 管理沟通策略

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 沟通者策略

一、确定沟通目标

二、提高自身的可信度

三、明确沟通形式

第二节 听众策略

一、听众特点分析

二、激发听众的兴趣

第三节 信息策略

一、怎样强调信息

二、如何组织信息

第四节 渠道策略

一、常用的沟通渠道

二、影响沟通渠道选择的因素

第五节 文化策略

一、文化对沟通者策略的影响

二、文化对听众策略的影响

三、文化对信息策略的影响

四、文化对渠道策略的影响

案例分析

实操实训

第三章 倾听

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 倾听的含义与障碍

一、倾听的含义

二、倾听的障碍

第二节 倾听的层面

一、倾听的三个层面

二、常见的不恰当的倾听反馈

第三节 倾听的技巧

一、专注的技巧

二、鼓励的技巧

三、跟随的技巧

第四节 倾听中的建设性反馈

一、建设性反馈的含义和特征

二、给予建设性反馈的技巧

三、接受建设性反馈的技巧

案例分析

实操实训

第四章 演讲

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 演讲的本质和特点

一、演讲的本质

二、演讲的特点

第二节 认知规律及其在演讲中的应用

一、认知规律

二、认知规律在演讲中的应用

第三节 演讲的结构

一、开场白

二、主要论点的预览

三、论点的展开

四、结尾

第四节 演讲的表达技巧

一、语言表达技巧

二、身体语言应用技巧

三、演讲控场与互动技巧

案例分析

实操实训

第五章 批判性阅读

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 批判性阅读概述

一、批判性阅读与表面阅读的区别

二、批判性阅读的过程

第二节 批判性阅读的方法

一、纵览

二、提问

三、阅读

四、复述

五、回顾

案例分析

实操实训

第六章 商务写作

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 了解书面沟通

一、书面沟通的优点

二、书面沟通的缺点

三、商务写作与一般写作的比较

第二节 商务写作的5C要求

一、准确

二、完整

三、简洁

四、礼貌

五、体谅

第三节 不同商务信函的写作

一、说明性信函的写作

二、肯定性信函的写作

三、负面性信函的写作

四、劝说性信函的写作

第四节 AIGC时代的商务写作

一、AIGC时代商务写作的机遇与挑战

二、AIGC时代商务写作常用的工具

三、如何高效使用AI工具辅助商务写作

案例分析

实操实训

第七章 非语言沟通

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 非语言沟通的特点和途径

一、非语言沟通的特点

二、非语言沟通的途径

第二节 非语言沟通的功能

一、管理交谈

二、表达情绪

三、维持关系

四、形成印象

五、影响他人

六、识别谎言

第三节 非语言沟通技能

一、解释非语言行为

二、表达非语言信息

案例分析

实操实训

第八章 自我沟通

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 自我概念

一、自我概念的含义和特征

二、自我概念形成的影响因素

三、自我概念的认知与管理

第二节 自我接纳

一、自我接纳的含义

二、影响自我接纳的因素

三、如何提高自我接纳水平

第三节 自我控制

一、情绪调节

二、压力管理

案例分析

实操实训

第九章 正式沟通

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 与上级的沟通

一、上级对下级的要求

二、上下级沟通的障碍

三、与上级沟通的基本原则

四、与上级沟通的步骤

第二节 与平级的沟通

一、与平级沟通的障碍

二、与平级沟通的基本原则

第三节 与下级的沟通

一、与下级沟通的障碍

二、与下级沟通的基本原则

三、与下级沟通的技巧

案例分析

实操实训

第十章 非正式沟通

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 非正式沟通概论

一、非正式沟通的特点

二、非正式沟通的作用

三、非正式沟通频率较高的时点

第二节 非正式沟通的管理原则

一、个人管理非正式沟通的原则

二、组织管理非正式沟通的原则

案例分析

实操实训

第十一章 面谈

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 面谈的含义和特征

一、面谈的含义

二、面谈的特征

第二节 面谈的组织

一、面谈的准备

二、面谈的实施

三、面谈的后续

案例分析

实操实训

第十二章 会议

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 会议概述

一、会议的目的

二、会议的类型

三、会议的成本

四、低效会议的表现

第二节 会议的组织

一、线下会议的组织

二、线上会议的组织

第三节 罗伯特议事规则

一、罗伯特议事规则的根本原则

二、罗伯特议事规则的议事六部曲

三、罗伯特议事规则的意义

案例分析

实操实训

第十三章 谈判

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 谈判概述

一、谈判的要素和特征

二、如何激发谈判

三、谈判的种类

四、影响谈判成败的三大要素

第二节 商务谈判的语言特征

一、商务谈判语言的内部特征

二、商务谈判语言的外部特征

第三节 谈判过程中的沟通技巧

一、入题技巧

二、阐述技巧

三、提问技巧

四、答复技巧

五、让步技巧

六、气氛控制技巧

案例分析

实操实训

第十四章 危机沟通

学习目标

引导案例

课前自测

第一节 危机沟通概述

一、危机的概念和特征

二、组织危机的分类

三、危机形成和发展的阶段

四、危机沟通的概念和特点

第二节 危机沟通的原则与策略

一、危机沟通的原则

二、危机沟通的策略

第三节 危机沟通中的媒体沟通

一、媒体在危机沟通中的角色

二、危机沟通中的媒体沟通环节常见失误

三、危机沟通中的媒体沟通技巧

案例分析

实操实训

参考文献