药店药房开店运营一本通(图解版)电子书

内容提要

前言

导读 零售药店（药房）未来可期

一、药店市场规模

二、药店发展趋势

三、药店经营策略

第一章 开店前期筹备

第一节 了解药品零售行业

一、药品常识

二、药品零售企业的资质

三、药品零售应具备的条件

四、药品零售从业人员要求

第二节 市场分析与定位

一、展开市场调查

二、进行市场分析

三、明确市场定位

第三节 选择经营模式

一、个人全资经营

二、合伙经营

三、加盟连锁经营

第四节 商圈调查与选址

一、商圈的构成

二、商圈的界定

三、商圈的调查

四、商圈渗透率

五、选址的要素

六、选址的策略

七、选址的误区

第五节 店铺设计与装修

一、店铺起名

二、店面logo设计

三、店面色彩设计

四、店铺外观设计

五、店铺规划布局

六、店铺灯光设计

第六节 手续申请与办理

一、《营业执照》办理

二、《药品经营许可证》办理

三、《食品经营许可证》办理

四、《医疗器械经营许可证》办理

第七节 设备配置与管理

一、营业设备的配置

二、系统设备的配置

三、储存设备的配置

第二章 药店宣传推广

第一节 开业造势

一、在装修期间为开业造势

二、借节假日为开业造势

三、营造气氛为开业造势

四、借促销为开业造势

第二节 花样促销

一、节日促销

二、买赠促销

三、抽奖促销

四、降价促销

五、换购促销

第三节 会员营销

一、什么是会员营销

二、做好会员章程

三、建立会员档案

四、搭建会员体系

五、推出电子会员卡

六、会员的跟进维护

第四节 直播营销

一、药店直播的好处

二、药店直播的模式

三、药店直播的要素

第五节 服务营销

一、营业前的准备

二、营业中的服务

三、差异化服务

第三章 药店药品管理

第一节 药品采购

一、药品采购活动应符合的要求

二、对首营企业和首营品种的审核

三、建立采购记录

四、保存相关票据

五、冷藏药品的采购

第二节 药品验收

一、验收的内容

二、验收的标准

三、做好验收记录

四、进行抽样验收

五、冷藏药品的验收

六、查验药品检验报告书

第三节 药品储存

一、药品储存要求

二、药品的定期检查

三、药品的养护

四、有效期管理

第四节 药品陈列

一、药品陈列的要求

二、药品陈列的原则

三、药品陈列场所的要求

四、药品陈列注意事项

第五节 药品定价

一、药店正确定价的重要性

二、药店定价的步骤

三、药店定价的策略

第六节 药品销售

一、药品销售的要求

二、药品拆零销售

三、处方药的销售

四、特殊类药品的销售

五、中药饮片的销售

六、近效期药品的销售

七、药品售后管理

第四章 药店日常管理

第一节 药店员工管理

一、员工招聘

二、新员工接待

三、员工培训

四、员工健康检查

五、员工离职管理

第二节 药店质量管理

一、明确质量管理职责

二、制定质量管理文件

第三节 药店成本管理

一、控制人事成本

二、控制采购成本

三、控制费用

四、树立节约意识

第四节 药店安全管理

一、环境安全的管理

二、全方位防盗管理

三、消防安全管理

四、突发事件应急处理

第五节 药店收银管理

一、收银服务的基本要求

二、扫描作业

三、消磁作业

四、装袋作业

五、收款作业

第六节 顾客服务管理

一、顾客服务的重要性

二、顾客服务分类

三、顾客投诉与建议的处理

四、常见客户投诉场景及应对话术

第五章 药店业务拓展

第一节 拓宽经营范围

一、销售保健品

二、销售化妆品

三、销售日用品

四、销售医疗器械

第二节 发展外卖业务

一、发展外卖的好处

二、与外卖平台合作

三、开启自营外卖

第三节 开通在线医疗

一、开通网上药店

二、开通在线问诊

三、开通在线医保支付

第四节 推广到家服务

一、覆盖新的到家用户

二、建立顾客的在线链接

三、激活用户

第五节 实现O2O闭环

一、O2O模式的核心

二、O2O模式的优势

三、O2O引流的策略

四、O2O营销的策略