智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务从入门到精通电子书

内容提要

前言Preface

第一章 前期物业管理

第一节 物业前期介入

一、前期介入管理的时期

二、前期介入管理的内容

三、前期介入管理的阶段

四、早期介入管理的实践

第二节 物业接管验收

一、接管验收应具备的条件

二、接管验收的准备工作

三、资料的交接验收管理

四、房屋实体的验收管理

五、交接验收后的物业保修管理

六、旧有物业的接管

第三节 业主入伙管理

一、入伙前的准备工作

二、入伙常用的文件资料

三、入伙的工作流程

四、举办入住仪式

五、新入伙小区的管理重点

第二章 日常服务管理

第一节 客户服务管理

一、树立服务的意识

二、提高物业管理人员的综合能力

三、积极处理业主（用户）投诉

四、定期走访业主（用户）

五、与业主委员会有效沟通

六、邻里关系调解

七、开展客户满意度调查

第二节 二次装修管理

一、装修管理流程

二、装修申请与审批

三、施工时间的管理

四、装修现场的巡查

五、装修验收

六、装修违规的处理

第三节 费用收取管理

一、物业收费的原则

二、物业费用的追讨

三、物业收费的公示

四、物业收费难的应对措施

五、实行在线收费

第四节 智能服务管理

一、打造社区电商

二、组织社区团购

三、搭建微信公众号

第三章 日常运作管理

第一节 设施设备管理

一、设备的运行管理

二、设备的保养管理

三、设备的日常维护

四、房屋的零星养护

五、房屋的计划养护

第二节 物业安全管理

一、物业安全管理的原则

二、物业安全管理的内容

三、物业安全管理的方式

四、治安巡逻管理

五、车辆安全管理

六、高空坠物管理

七、开展消防宣传、培训

八、实施消防安全检查

九、开展消防演习

第三节 物业保洁管理

一、保洁管理规划的制订

二、保洁质量标准的制定

三、保洁质量的检查

第四节 物业绿化管理

一、绿化管理的内容

二、绿化管理的方法

三、绿化宣传

第四章 物业运营管理

第一节 多种经营管理

一、多种经营的运作方式

二、多种经营的切入点

三、多种经营的业务类型

四、多种经营的收益分配

第二节 品牌建设管理

一、品牌创建的基础

二、品牌创建的思路

三、品牌管理策略

四、不同发展阶段的品牌策略

第三节 节能降耗管理

一、常见的节能降耗措施

二、组织节能降耗培训

三、积极参与工程的前期规划设计

四、制订并实施节能降耗计划和方案

五、加大资金投入，加强技术力量

六、推广节能技术和产品

七、采取有效的设备保养和使用措施

八、严格高效的管理制度

九、从员工节能抓起

十、做好宣传教育，提高业主（用户）节能意识

第四节 风险防范管理

一、物业管理风险的类别

二、物业管理风险产生的原因

三、物业管理风险的识别

四、物业管理风险的防范

五、物业管理风险的预控