物业管理培训指南编委会
内容简介
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前言 Preface
Chapter one 第一章 物业安全综合管理体系
第一节 构建全面的人防机制
一、专业安防人员
二、安全培训与宣传教育
三、安防人员行为规范
第二节 安全防范系统的升级与优化
一、视频监控系统
二、高空抛物监测系统
三、入侵报警系统
四、门禁管理系统
五、访客管理系统
六、电子巡更管理系统
七、楼宇可视对讲系统
第三节 群防群治策略的实施
一、密切联系辖区业主，做好群防群治工作
二、与周边单位建立联防联保机制
第四节 完善安全管理制度与流程
一、物业安全管理制度
二、物业安全管理流程
Chapter two 第二章 物业门禁与出入管理
第一节 门岗的工作职责
一、对进出人员进行检查
二、对进出车辆、物资进行查验
三、对进出车辆和人员进行疏导
四、配合公安机关的工作
第二节 门岗执勤的专业化要求
一、要文明执勤
二、多使用礼貌用语
三、严格执行规章制度
四、查验要细致
五、处理问题要灵活
六、交接班要清楚
第三节 人员出入严格管控
一、来访人员出入登记
二、作业人员出入控制
第四节 物品出入细致审查
一、物品出入控制程序
二、物品的查验与登记
第五节 紧急情况的快速响应与处置
一、对无证私闯人员的处置
二、对拒绝验证、登记人员的处置
三、对拒绝接受物品查验人员的处置
四、对强行冲闯人员的处置
五、对无通行标识私闯车辆的处置
六、对拒绝接受查验和不符合安全规定车辆的处置
七、发生火灾的处置
八、小区发生案件的处置
Chapter three 第三章 物业巡逻管理
第一节 巡逻的目的
一、维护物业区域的秩序
二、确保重点区域的安全
三、预防灾害事故发生
四、防止发生违法犯罪事件
五、保护事故现场
六、及时处置突发事件
七、及时处置意外事件
第二节 巡逻作业的内容和要求
一、明确巡逻周期
二、巡逻准备
三、巡逻内容
四、巡逻签到
五、巡逻记录
第三节 巡逻工作的控制管理
一、确定完善的巡逻路线和时间
二、配置保安器材和装备
三、科学合理地配置巡逻力量
四、增强巡逻人员的业务能力和防范意识
五、加强与公安机关及有关部门的联系
六、做好交接班工作
七、制定巡逻记录制度
八、巡逻情况及时上报
九、严格执行查岗制度
第四节 不同情况的应对
一、发现推销人员
二、发现可疑人员
三、发现业主未锁门
四、发现可疑物品
五、发现车辆违规停放
Chapter four 第四章 物业监控与安防管理
第一节 监控中心的高效运行
一、监控中心设置
二、监控中心值班台
三、监控系统
四、制度上墙
五、应急工具和用具
六、监控设备
七、监控中心钥匙
第二节 监控设备的定期维护与保养
一、监控设备维护和保养措施
二、监控设备维护和保养计划
第三节 监控岗位的专业化水平
一、监控服务的任务
二、监控服务的要求
三、报警的处理
四、监控服务常见问题处理
Chapter five 第五章 物业停车场管理
第一节 智能车辆管理系统的建立
一、智慧停车场管理系统
二、无人值守停车系统
三、车位引导系统
第二节 停车场的安全管理
一、规范停车
二、出入管理
三、监控与巡查
四、消防设施的维护与管理
五、制定安全管理制度
第三节 突发事件与异常情况的处理
一、停车场突发事件的处理
二、停车场异常情况的处理
Chapter six 第六章 物业消防安全管理
第一节 消防安全管理体系的建立
一、消防网络的构建
二、灭火组织结构与职责
三、消防管理制度的制定
第二节 消防物防系统的完善
一、消防物防系统的组成
二、消防设施的标识与配置
三、消防器材的配备与管理
第三节 消防安全宣传与培训
一、员工消防安全培训
二、业主消防安全宣传与培训
第四节 电动自行车火灾事故预防
二、电动自行车的安全使用
三、电动自行车棚火灾预防
第五节 物业消防安全检查
一、日常消防安全检查的内容与标准
二、消防安全检查的组织形式
三、消防安全检查的基本程序
四、消防安全检查的要求
Chapter seven 第七章 物业安全应急响应机制
第一节 应急管理体系的构建
一、组织架构及职责
二、应急物资配备
第二节 应急预案的制定
一、应急预案制定的依据
二、应急预案的主要内容
三、应急预案编制的核心要素
四、应急预案的制定步骤
第三节 应急演练的开展
一、应急演练的目的
二、应急演练的基本要求
三、应急演练的参与人员
四、制订应急演练计划
五、应急演练的实施
第四节 应急预案的持续评审与改进
一、评审的时间
二、评审的内容
三、评审结果的处理
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