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内容提要
序言
第一章 坐有坐姿，站有站相
一、领导应首先应成为美的化身
二、要学会装饰自己
三、树立一个特别的领导形象
四、注重社交礼仪
五、用微笑来提升形象
第二章 让属下心服口服
一、领导者要有远见和目标
二、领导者的基本素质
三、具有过人的忍耐力
四、凡事以身作则
五、人人平等，不存偏心
第三章 不同场合需区分对待
一、授权的艺术
二、决策的艺术
三、提高效率的艺术
四、时间运筹的艺术
五、提高威信的艺术
六、解决难题的艺术
七、开会的艺术
第四章 攻心为止
一、建立信任为本的人际关系
二、人际交往的技巧
三、用微笑来调节人际关系
四、善于赞美下属
五、批评亦要讲艺术
第五章 构建良好的组织结构
一、设置因时而动的组织我们先看一个例子：
二、组织设计四要求
三、组织管理思想
四、保障组织的良好运行
五、扁平化组织结构
第六章 人力资源是法宝
一、人力资源管理是法宝
二、用人的基本原则
三、如何招聘员工
四、重视员工培训
五、提拔人才
六、留住人才的妙招
七、应避免因人设事的陷阱
第七章 全面管理质量
一、管理从严，增强效益
二、质量是企业的生命
三、全面质量管理
第八章 精心营造好的工作环境
一、与下属打成一片
二、宽容地对待员工错误
三、制造“软性”气氛
第九章 适当有效的奖励制度
一、建立一套激励体制
二、激励机制要诀
三、激励技巧
四、激发下属的工作潜能
五、激将宜恰到好处
第十章 用平常心去沟通
一、沟通，成功的法宝
二、建立有效的沟通模式
三、沟通秘诀五要点
四、放下你的架子
五、慎重看待小道消息
第十一章 发挥团队的力量
一、团队的引入
二、倡导团队精神
三、增强团队意识
四、加强团队的管理
五、增强团队精神的8种诀窍
第十二章 企业文化是企业的中枢
一、企业文化是无形的手
二、企业文化的四层次
三、企业文化的五大功能
四、企业文化亦是生产力
五、塑造共同的理念
六、企业形象（CI）
第十三章 创新是企业的兴奋剂
一、敢于向制度挑战
二、技术创新的方式和途径
三、市场创新的五种方式
四、任用具有创意的人
五、强化创新意识，成为知识型领导
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