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前言
第一章 好话题是完美沟通的开始
1. 找对话题，事情成功一半
2. 寻找共同话题，营造良好的开场氛围
3. 谈论热门话题，让谈话“一热到底”
4. 喊出对方名字，消除陌生感
5. 平淡的话题更容易让人产生共鸣
6. 闲聊话题拉家常，轻松气氛好控制
第二章 谈论话题要有分寸，进退自如
1. 审时度势，注意对方的微反应
2. 分清主次，话题才易被记住
3. 选准赞美点，说出对方想听的话
4. 语随境迁，谈论话题要注意场合
5. 见什么人说什么话，因人而异选话题
6. 好话题也要在恰当的时机说
7. 与陌生人交谈，提话题要有分寸
第三章 积累好的话题，建立自己的话题库
1. 从生活常识中找话题
2. “时尚”是永远的热门话题
3. “八卦”话题吸引人的眼球
4. “新闻事件”保证话题的新鲜度
5. 每天读一个故事，坚持积累素材
6. 积累一些笑话，适当活跃气氛
第四章 就地取材，让对方给你好话题
1. 说对方擅长的话题，让对方有话可说
2. 谈话对象的兴趣所在是最好的话题
3. 画龙点睛，把对方的话题展开来讲
4. 了解听者需求，找到有益于对方的话题
5. 找不到话题时，沉默就是最好的话题
6. 见机行事，从身处的环境中找话题
7. 从交谈中延伸出新的话题
第五章 气氛冷场时，运用话题巧应对
1．变换话题，打破冷场局面
2．适当自嘲，让凝重的氛围瞬间变轻松
3．幽默是化解尴尬的好方法
4．用谦卑化解对方的怒气
5．故意挑起一场争论，然后切入主题
6．中止话题、化解僵局的诀窍
第六章 谨言慎行，避开他人忌讳的话题
1．与人交流，谈事不谈人
2．切忌故作深奥，要通俗易懂
3．察言观色，别聊他人忌讳的话题
4．话题积极向上，不能带有伤害性
5．话题要真诚，切忌闪烁其词
6．面对客户的要求，别轻易说“不”
第七章 终极技巧，让你的话题备受欢迎
1．恰当提问，引出话题
2．巧用激将言辞，适当“刺激”对方
3．用比喻解释专业术语，让听者更容易理解
4．适当透露自己的隐私，迅速与对方建立深厚感情
5．引出封闭式问题，让客户开口就说“是”
6．去直就弯，软硬兼施
7．把关心的话语说到位，谁都难以抗拒
8．激发别人的思绪，让对方主动提出话题
第八章 铃声一响，话题开讲
1．引用开放式问题，让对方滔滔不绝
2．别轻视礼节，逢年过节送祝福
3．借用第三人为桥梁，解除对方的不安全感
4．请对方帮个忙，对方一般不会拒绝
5．巧借东风，往往能收到“四两拨千斤”的效果
6．帮助客户解决实际问题，迅速获得对方的信任
7．传达重要信息，让对方忍不住听你说
第九章 学会网络聊天，好话题都是聊出来的
1．在线QQ聊天，会说话的QQ表情先行
2．查看对方的QQ头像，从这里挖掘话题
3．逛逛对方的QQ空间，让话题尽显
4．关注重点客户微博，适当发表评论
5．给对方点赞，把你的赞许传递给对方
后记
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