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留住顾客的简单策略(《哈佛商业评论》增刊)(电子杂志)
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留住顾客的简单策略(《哈佛商业评论》增刊)(电子杂志)电子书

售       价：¥

424人正在读 | 3人评论 7.2

作       者：哈佛商业评论

出  版  社：浙江出版集团数字传媒有限公司

出版时间：2017-06-01

字       数：1.7万

所属分类： 期刊/杂志 > 财经数码

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管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。 既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？
目录展开

做好客服，首先要知道顾客要什么

顾客要明确的结果

顾客要解决问题

稳固你的客服前线

霸气客服 正当红

消费者看重的是结果， 而不是共情。

7类客服

只要解决客户问题

招聘掌控者

成本上升，客服流失

传授掌控者思维

打造保护掌控者的客服部门

延伸阅读

别过度取悦客户

卖力过了头

给客户方便

要想让顾客满意，就要授权给一线员工

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