汽车终端服务店创业开店指南电子书

前言

导读：创业开店要么出众，要么出局

一、汽车终端服务行业细分

二、汽车终端服务店发展的核心要素

三、汽车终端服务经营的痛点

四、汽车终端服务的创业途径

第一部分 汽车终端服务店开店策划

第一章 了解开店知识

一、开店应懂的行业常识

二、开店应懂的财务常识

三、开店应懂的法律常识

第二章 做好商圈调查

一、商圈的划定

二、商圈调查

三、商圈分析

第三章 明确市场定位

一、确定店铺规模大小

二、做好市场定位

三、确定经营项目

第四章 选择经营模式

一、个人全资经营

二、合伙经营

三、加盟连锁经营

第五章 选择开店地址

一、选址的重要性

二、选址的流程

三、选址的基本条件

四、选址的关键因素

五、选址的误区

第六章 筹集开店资金

一、预测启动资金

二、筹集资金的原则

三、筹集资金的要求

四、筹集资金的途径

第二部分 汽车终端服务店开店筹备

第七章 店铺形象设计

一、店铺起名

二、店面Logo设计

三、店面色彩设计

四、店面空间设计

五、店面橱窗陈列

第八章 店面装修设计

一、店面装修的原则

二、店面的布局原则

三、店面装修的注意事项

第九章 开店手续办理

一、注册公司

二、名称预先核准

三、申请办理营业执照

四、开立验资账户

五、刻制印章并备案

六、组织机构代码登记

七、办理税务登记证

八、到银行开户

九、领购发票

十、消防许可证办理

第十章 人员组织及培训

一、建立组织架构

二、确定员工的岗位与职责

三、员工招聘

四、员工培训

第十一章 设施设备配备

一、设备购置

二、设备验收

三、设备安装

四、设备使用

五、设备保养

第三部分 汽车终端服务店营销推广

第十二章 市场开发

一、市场分析

二、市场营销

三、市场宣传

第十三章 促销推广

一、促销的意义

二、促销策略

三、促销方式

四、促销的具体方法

第十四章 客户开发

一、客源拓展的方法

二、新客户开发的策略

三、客户关系的维护

第十五章 店面营销

一、提高到店客户成交率

二、提高汽车用品的销量

三、培养员工的销售能力

四、倡导体验式营销

第十六章 商圈作战

一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用

二、实施商圈作战的步骤

三、商圈作战的具体办法

四、商圈作战的评估和考核

第四部分 汽车终端服务店客户管理

第十七章 客户会员制管理

一、汽车会员的历史与背景

二、会员服务体系

三、确定会员权益

四、制订会员积分计划

五、会员级别的确定

六、会员管理信息系统

七、制定会员手册

八、会员登记表

九、会员卡销售与服务流程

第十八章 客户满意度管理

一、提升客户满意度的重要性

二、做好客户服务

三、善于观察，投客人所好

四、建立客户档案

五、加强联络与宣传

六、确保服务质量

七、定期进行客户回访

八、正确处理客户不满

九、定期开展客户满意度调查

第十九章 客户忠诚度管理

一、客户忠诚的表现形式

二、忠诚客户的分类

三、提升客户忠诚度

第五部分 汽车终端服务店+互联网

第二十章 “互联网+”推动汽车终端服务变革

一、汽车终端服务市场现状

二、“互联网+”改变汽车终端生态链

三、汽车终端服务店的互联网转型

第二十一章 汽车终端服务O2O模式

一、汽车终端服务O2O模式的概念

二、汽车终端服务O2O模式的类型

三、汽车终端服务O2O模式的运作

四、汽车终端服务店应用O2O模式的注意事项

第二十二章 汽车终端服务O2O的痛点

一、垄断体系被打破，行业亟待新规则

二、服务标准化、流程标准化迫在眉睫

三、消费透明化是发展的必需前提

四、大数据等互联网应用迫在眉睫

五、传播方式的颠覆还在于底层逻辑