汽车终端服务店班组现场管理电子书

前 言

导读： 跨越汽车终端服务店管理鸿沟

第一部分 汽车终端服务店班组人员管理

第一章 班组岗位设置

一、岗位分析

二、人岗匹配

三、定岗定编

四、编制岗位说明书

第二章 员工日常管理

一、行为准则

二、考勤管理

三、员工技能管理

四、人员后备管理

五、人员排班管理

第三章 员工培训管理

一、提出培训的需求

二、培训计划的制订

三、确定培训对象及内容

四、培训效果的评估

第四章 员工绩效管理

一、绩效规划

二、绩效目标制定

三、制订绩效计划

四、绩效考核

五、绩效反馈

六、绩效考核结果的应用

第二部分 汽车终端服务店班组作业管理

第五章 维修服务作业管理

一、维修作业的任务与主要业务

二、维修作业的实施要点

三、维修作业的实施要求

四、维修作业的安排

五、跟踪维修服务进程

六、车间维修进度监控

七、追加维修项目（服务）须向客户提出建议

第六章 汽车外部清洗作业管理

一、接车

二、洗车

三、室内外清洁擦干作业

四、验车交车

五、现场清理

第七章 汽车打蜡作业管理

一、准备工作

二、涂蜡

三、除蜡

四、上光

五、检查

六、清理现场

第八章 车漆的镜面作业管理

一、准备工作

二、研磨

三、抛光

四、除眩光

五、封釉

六、镀膜

七、除静电

八、终检

九、交车

十、清理现场

第九章 汽车划痕修复作业管理

一、划痕定义

二、浅度划痕的处理

三、中度划痕的处理

四、深度划痕的处理

第十章 汽车内外装饰管理

一、车前旗杆灯安装

二、汽车仪表板装饰

三、地毯装饰

四、更换车门衬板

五、车窗玻璃安装

六、车内篷壁装饰

七、车身贴饰

八、汽车保险杠喷涂修补

九、车灯更换安装

十、扰流板安装

十一、导流板安装

十二、挡泥板安装

十三、轮弧饰片安装

第十一章 汽车精品装饰管理

一、太阳膜安装

二、汽车防盗装置安装

三、倒车雷达安装

四、车门警报装置安装

五、倒车喇叭安装

六、发动机盖警报装置安装

七、高压电省油器安装

第三部分 汽车终端服务店现场管理

第十二章 现场5S管理

一、认识现场5S管理

二、整理的措施

三、整顿的措施

四、清扫的措施

五、清洁的措施

六、素养的措施

七、5S检查项目及标准

第十三章 现场设备管理

一、设备的操作使用

二、设备日常点检

三、设备维护保养

第十四章 现场质量管理

一、质量与企业的关系

二、质量管理的三个阶段

三、按作业指导书操作

四、车辆维修检验管理

第十五章 现场安全管理

一、进行安全教育

二、张贴安全标语

三、严格工作纪律

四、安全防范保护

五、创造安全作业环境

六、监督员工按操作规程操作

七、安全消防管理

八、防毒管理

九、安全检查

十、安全事故的应急处理

第四部分 汽车终端服务店管理者领导力提升

第十六章 现场巡查

一、现场巡查事项

二、现场巡查方法

三、现场巡查工具

第十七章 班组人员沟通

一、与员工沟通的要求

二、与员工沟通的注意事项

三、化解员工的抵触

第十八章 安排工作事项

一、问题优先次序

二、不同时段工作重点

三、为自己留时间思考

第十九章 紧急事务处理

一、火灾或爆炸

二、客户发生意外

三、抢劫

四、其他自然灾害

五、媒体来访