前言
第一部分 业绩倍增行长的管理艺术
第一章 商业银行的生存现状和转型
中国商业银行的成长历程及现状
中国商业银行的战略转型
中国商业银行转型中的阻力和风险
第二章 行长管理角色的认知和素养提升
新环境下的新挑战
工作角色与定位
管理工作中的八大痛点
常见的思想和管理误区
第三章 如何打造高绩效团队
高绩效团队的定义
打造高绩效团队的理念和技巧
如何鉴别伪团队
从普通团队到优秀团队
从优秀团队到卓越团队
第四章 如何调动下属的积极性
员工激励的误区
员工激励的挑战
激发员工动力的方法途径
第五章 如何管理新老员工
管理新员工应该注意什么
如何管理80后、90后员工
责无旁贷地培训下属
有针对性的辅导技巧
第六章 如何实施有效管控
用人不疑的管控方式
低效沟通与高效沟通
从定位目标到确定目标
阶段性管控实施战略
如何实现共同成长
第七章 如何进行网点标准化管理
服务标准化管理方式
5S标准化管理
现场标准化管理
客户营销标准化管理
第二部分 业绩倍增行长的执行力度
第八章 执行工具——构建执行体系
解读“万科”的执行标准体系
约束和保障实现组织目标的3S体系
第九章 执行主体——打造优秀团队
员工的超强进取心
三个重要角色：客户、企业、员工
分工明确：老板决策，员工去做
团队：成功的秘诀
第十章 执行基因——塑造独立人格
塑造独立人格的意义
消灭三大落后文化
高于一切的做事原则
结果说了算
敢于独挑重担
社会决定价值观
如何对待工作中的“重要角色”
第十一章 执行原则——提升执行能力
摧毁中国企业的重要因素
八字执行方针
十六字执行原则
二十四字执行战略
“犯错”的IBM由狼变成了羊
淘汰出来的“执行能力”
第十二章 执行方向——深挖客户价值
重新定义客户价值
客户价值的重要性
如何深挖客户价值
第十三章 执行型人才——牢抓三大标准
执行型人才是什么
执行型人才的三大标准
第十四章 执行标准——完善结果管理
结果导向：西点人以结果为评价标准
结果管理：西点人如何保证下属达成结果
结果思维：西点人的执行标准
第十五章 执行环境——确保开放分享
无效沟通是最大的浪费
开放分享需要哪些原则
让开放分享变成习惯
第三部分 业绩倍增行长的领导艺术
第十六章 领导者透视：影响力从哪儿来
员工心目中的领导者
从企业“寿命”看领导者功过
领导者，你欠缺什么
“好”领导者和“坏”领导者
扩大影响力的三大因素
第十七章 诊断技术：下属的成熟度如何
衡量员工发展层次的标准
影响员工完成指标的因素
员工“成熟度”必经阶段
员工发展层次的“变量”有哪些
“人财”“人在”和“人灾”
第十八章 统驭技术：领导风格什么样
领导行为的种类
领导风格的区别和诊断方法
如何发挥领导艺术
第十九章 教练技术：怎样锻造精英
教练的主要职能
教练下属的意义何在
“钓鱼”高手的培育指南
PDCA培育模型
高效员工的DNA
训练在前，辅导在后
第二十章 授权技术：“皇帝”还适用吗
授权的意义是什么
领导者，为什么不授权
授权的好处与风险
实施授权的步骤有哪些
“授权”不等于甩手掌柜
感谢信
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