1. 修订更新，更加与时俱。本书在原版基础上重新梳理及调整框架，系统介绍公关内容，补充*理论知识，更侧重介绍新时代背景下公关的实务操作。 2. 线索清晰，更加科学系统。本书按公关三部分构成——公关主体、公众和传媒。既介绍组织的公关形象塑造工作也介绍个人的公关形象塑造内容；重分析了公关工作的难问题，如公关公众的特、构成及其心理；加了目前理论界和组织公关实践中较为关注的网络公关、营销公关和公关危机管理内容；并且在公关实务中的公关专题活动、公关语言运用、公关礼仪和公关文书方面都有较为详细的阐述。
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内容提要
第2版前言
第1版前言
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义及其特征
第二节 公共关系与庸俗关系的区别
第三节 研究学习公共关系学的意义和方法
本章案例
思考题
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 产生公共关系的社会条件
第二节 公共关系的起源和发展
第三节 公共关系在中国的传播和发展
本章案例
思考题
第三章 公共关系的职能
第一节 采集信息，监测环境
第二节 咨询建议，参与决策
第三节 协调沟通，调节应变
第四节 传播宣传，塑造形象
本章案例
思考题
第四章 公共关系的公众
第一节 公众概述
第二节 处理各类公众关系的原则与规范
本章案例
思考题
第五章 公关公众的心理分析
第一节 公关公众的心理概述
第二节 公关公众的心理类型
第三节 公关公众心理沟通的障碍及突破
第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧
本章案例
思考题
第六章 公共关系的组织机构与从业人员
第一节 公共关系的组织机构
第二节 公共关系的从业人员
第三节 全员公关
本章案例
思考题
第七章 公共关系运作的一般程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
本章案例
思考题
第八章 公共关系传播
第一节 公共关系传播概述
第二节 网络公共关系
第三节 公共关系广告
第四节 企业新闻发言人
本章案例
思考题
第九章 公关交际修养
第一节 公关交际修养概述
第二节 公关交际的基本准则
第三节 提高公关交际修养水平的方法
本章案例
思考题
第十章 公关文书的写作
第一节 新闻稿
第二节 演讲稿
第三节 求职信
第四节 申请书
第五节 简报
第六节 公函与柬帖
第七节 调查报告
本章案例
思考题
第十一章 公共关系专题活动
第一节 庆典
第二节 展览展销
第三节 新闻发布会
第四节 赞助
第五节 开放参观
第六节 商务谈判
本章案例
思考题
第十二章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 礼仪的中西方文化差异
第三节 常用礼仪规范
本章案例
思考题
第十三章 公共关系危机管理
第一节公共关系危机管理概述
第二节 危机管理的原则及方法
本章案例
思考题
第十四章 营销公关
第一节 营销公关概述
第二节 营销公关的传播模式
第三节 营销公关的实施方法
本章案例
思考题
参考文献
教学资源支持
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