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再版前言
1版前言
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的概念
1.2 电子商务的产生与发展
1.3 电子商务的分类、模型与“四流”
1.4 电子商务的框架结构
实训一 利用网络工具采集商务信息
习题一
第2章 电子商务的运作
2.1 电子商务网络基础知识
2.2 电子商务的模型、结构、实现方案和运作模式
实训二 体验网上购物
习题二
第3章 电子交易与支付
3.1 电子货币
3.2 电子交易的概念、特点、模式与支付模型
3.3 网上银行
实训三 电子钱包申领
习题三
第4章 网络营销与策划
4.1 网络营销的基本概念
4.2 网络营销的理论基础
4.3 网络营销的内容
4.4 企业网络推广
实训四 网络营销策划书
习题四
第5章 电子商务安全技术
5.1 电子商务安全概述
5.2 信息安全技术
5.3 数字证书和身份认证
5.4 防火墙
实训五 数字证书和防火墙
习题五
第6章 电子商务物流管理
6.1 物流的基本概念
6.2 物流管理概述
6.3 物流的基本功能
6.4 电子商务物流配送中心
实训六 物流市场调查
习题六
第7章 电子商务客户服务
7.1 客户服务概述
7.2 个性化服务
7.3 客户服务方法与技巧
实训七 客户满意就是我最大的心愿
习题七
第8章 移动商务与物联网技术
8.1 移动商务简述
8.2 物联网技术
实训八 移动商务模式与移动信息服务
习题八
参考文献
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