电子商务概论(第4版)电子书

内容提要

第4版前言

第一章 电子商务概述

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 电子商务的基本概念和分类

一、商务与电子商务

二、电子商务的分类

第二节 电子商务的产生和行业新应用

一、电子商务的产生和发展

二、在线教育

三、互联网医疗

四、在线旅游

第三节 电子商务系统的组成及一般框架

一、电子商务系统的组成

二、电子商务的一般框架

第四节 电子商务的法律环境

一、电子商务涉及的法律问题

二、电子商务法律及相关政策

三、电子商务的税收问题

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练[2]

第二章 电子商务技术基础

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 电子数据交换技术

一、电子数据交换的发展

二、手工方式与电子数据交换方式的比较

三、电子数据交换的应用

第二节 互联网基础

一、互联网的产生和发展

二、互联网协议

三、IP地址与域名

四、互联网的应用

第三节 Web开发技术

一、Web应用系统结构

二、客户端技术

三、服务器端技术

四、数据库管理技术

第四节 物联网等新兴技术

一、物联网

二、云计算

三、大数据

四、人工智能

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第三章 网络零售

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 B2C电子商务

一、B2C电子商务的分类

二、B2C网上购物流程和B2C后台管理

三、B2C电子商务网站的主要赢利模式

四、B2C电子商务成功的关键因素

第二节 C2C电子商务

一、C2C电子商务概述

二、拍卖平台的运作模式

三、店铺平台的运作模式

第三节 网络零售市场的特点

一、网上购物者的类型

二、适合网上销售的商品

三、我国网络零售市场的特点

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第四章 新零售

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 新零售概述

一、新零售的概念

二、新零售的主要特征与本质

三、推动新零售发展的因素

第二节 新零售的框架

一、前台：重构“人、货、场”

二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革

三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展

第三节 新零售的商业模式

一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革

二、线上企业布局线下实体店

三、线上线下一体化

四、新零售未来的发展方向

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第五章 B2B电子商务

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 B2B电子商务交易概述

一、B2B电子商务的特点

二、B2B电子商务的优势

三、B2B电子商务的类型

四、B2B电子商务的发展阶段及趋势

第二节 基于企业自有网站的B2B交易

一、基于采购商网站的B2B交易

二、基于供应商网站的B2B交易

第三节 基于中介网站的B2B交易

一、基于中介网站B2B交易的主要功能

二、基于中介网站B2B交易的基本流程

三、B2B电子商务中介网站的类型

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第六章 跨境电商

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 跨境电商概述

一、跨境电商的含义

二、跨境电商的分类

三、跨境电商的发展趋势

第二节 跨境电商物流与支付

一、跨境物流

二、跨境支付

第三节 主要的跨境电商平台

一、全球速卖通

二、亚马逊

三、易贝

四、Wish

五、敦煌网

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第七章 网络营销

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 网络营销概述

一、网络营销的含义

二、传统市场营销与网络营销

三、电子商务与网络营销

四、网络营销的职能

第二节 网络市场调研

一、网络市场调研的含义

二、网络市场调研的步骤

三、网络市场调研的方法

第三节 网络营销策略与网络广告

一、网络营销策略

二、网络广告

第四节 常用的网络营销方法

一、搜索引擎营销

二、病毒性营销

三、网络社群营销

四、自媒体营销

五、软文营销

六、网络直播和短视频营销

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第八章 电子商务安全

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 电子商务安全的内涵

一、电子商务面临的安全威胁

二、电子商务的安全性要求

第二节 电子商务安全技术

一、加密技术

二、认证技术

三、安全协议

四、防火墙技术

第三节 电子商务安全管理

一、数字证书认证中心

二、法律制度管理

三、日常安全防范

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第九章 电子支付与互联网金融

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 电子支付概述

一、电子支付的特点和参与者

二、常用的电子支付系统

第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行

一、电子支付工具

二、网上银行

三、手机银行

第三节 第三方支付与移动支付

一、第三方支付简介

二、第三方支付平台的交易流程

三、典型的第三方支付平台

四、移动支付

第四节 互联网金融

一、互联网金融的含义与特征

二、互联网金融产品

三、互联网金融的应用

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第十章 电子商务物流及供应链管理

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 电子商务物流

一、物流的含义

二、物流的功能

三、物流的分类

四、电子商务环境下物流的实现模式

五、电子商务环境下物流的特点

第二节 电子商务配送

一、电子商务的物流配送流程

二、电子商务物流配送中心

第三节 供应链管理

一、供应链与供应链管理

二、供应链管理方法

三、电子商务环境下的供应链

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第十一章 客户关系管理

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 客户关系管理概述

一、客户关系管理简介

二、客户关系管理解决的主要问题

第二节 电子商务客户关系管理

一、电子商务客户信息管理

二、电子商务客户满意与忠诚管理

三、电子商务客户服务管理

第三节 客户关系管理技术及应用

一、客户关系管理系统

二、呼叫中心

三、客户数据管理和数据挖掘技术

四、客户关系管理系统的主要应用

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第十二章 移动电商

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 移动电商概述

一、移动电商的概念和特点

二、移动电商的相关技术

第二节 移动电商的应用

一、移动营销

二、其他移动电商应用

第三节 移动网店

一、移动网店的主要形式

二、部分移动网店平台简介

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

第十三章 电子政务

【知识框架图】

【学习目标】

引例

第一节 电子政务概述

一、电子政务的概念和优势

二、电子政务的分类

三、电子政务的内容

四、我国电子政务的发展

第二节 电子政务绩效评估

一、政府网站评估的内涵

二、政府网站评估的内容

三、我国政府网站评估的指标体系

实训案例

归纳与提高

知识巩固与技能训练

附录

附录一 电子商务课程常用网站

附录二 知识巩固与技能训练参考答案

附录三 自测试卷

主要参考文献

更新勘误表和配套资料索取示意图