行政管理一本通电子书

内容提要

前言

第1章 行政部的定位

1.1 行政部的职责权限

1.1.1 行政部所处的位置

1.1.2 行政部的职责权限

1.1.3 行政部的工作流程

1.1.4 行政部与其他部门的关系

1.2 365天工作安排

1.2.1 国家法定节假日

1.2.2 计算常规工作时间

1.2.3 采用阶段工作法

第2章 行政部的职责

2.1 制订工作计划

2.1.1 工作计划的格式与内容

2.1.2 工作计划的制订步骤

2.2 汇报工作和下达指示

2.2.1 向上级汇报工作

2.2.2 听取下级汇报工作

2.2.3 向下级下达指示

2.3 进行有效授权

2.3.1 授权的要素构成

2.3.2 授权的误区

2.3.3 常用的授权方法

2.4 日常沟通管理

2.4.1 了解常见的沟通方式

2.4.2 了解常见的沟通障碍

2.4.3 明确沟通方法

2.4.4 向上沟通注意事项

2.4.5 水平沟通注意事项

2.4.6 向下沟通注意事项

2.4.7 需要立即沟通的情况

2.4.8 掌握倾听的方法

第3章 企业行政管理体系建设

3.1 企业行政管理体系概述

3.1.1 企业行政管理体系的功能

3.1.2 企业行政管理体系的职能

3.1.3 企业行政管理体系的任务

3.1.4 明确行政管理的目标

3.1.5 设计企业行政权力架构

3.1.6 行政管理技术体系

3.1.7 行政管理事务体系

3.1.8 企业行政管理体系组织

3.2 行政管理制度建设

3.2.1 制度的组成及内容

3.2.2 制度的编制程序

3.2.3 制度编写的内容要求

3.2.4 制度编写的格式要求

3.2.5 制度的修订流程

3.2.6 制度的废止

3.2.7 制度的督导执行

3.2.8 制度的评审

3.2.9 制度的存档管理

3.2.10 行政公文管理制度的内容

3.2.11 办公用品管理制度的内容

3.2.12 档案管理制度的内容

3.2.13 会议管理制度的内容

3.2.14 后勤事务控制制度的内容

3.2.15 文件控制制度的内容

3.2.16 记录控制制度的内容

3.2.17 企业文化控制制度的内容

3.3 行政管理流程优化

3.3.1 流程分类

3.3.2 流程管理组织及职责

3.3.3 流程的新建或优化

3.3.4 流程文件的审核签发

3.3.5 流程的实施执行

3.3.6 流程运行的监控检查

3.3.7 发文管理流程

3.3.8 收文管理流程

3.3.9 请示管理流程

3.3.10 出差申请流程

3.3.11 出差汇报流程

3.3.12 请假申请流程

3.3.13 来电管理流程

3.3.14 公告管理流程

3.3.15 用车申请流程

3.3.16 车辆维修管理流程

3.3.17 档案借阅流程

3.4 OA办公系统建设

3.4.1 OA办公系统建设的目标

3.4.2 OA系统常见功能模块

3.4.3 OA主页面功能模块及导航功能模块的设定

3.4.4 OA办公系统建设的模式

3.4.5 OA办公系统的建设流程

3.4.6 选择软件供应商的要点

3.4.7 OA办公系统管理软件的选择步骤

3.4.8 OA运行过程中资源分配及权限界定

3.4.9 OA各模块维护和内容的日常更新

3.5 行政人员配备

3.5.1 行政部的设置

3.5.2 大型企业行政部常见架构

3.5.3 中小型企业行政部常见架构

3.5.4 行政部经理岗位说明

3.5.5 保安主管岗位说明

3.5.6 门卫值班保安员岗位说明

3.5.7 巡逻保安员岗位说明

3.5.8 清洁主管岗位说明

3.5.9 清洁员岗位说明

3.5.10 食堂主管岗位说明

3.5.11 厨师岗位说明

3.5.12 宿舍主管岗位说明

3.5.13 宿舍管理员岗位说明

3.5.14 司机岗位说明

3.5.15 前台接待员岗位说明

3.5.16 办公室文员岗位说明

3.5.17 网络管理员岗位说明

第4章 行政接待管理

4.1 常规接待事务管理

4.1.1 接待工作的基本要求

4.1.2 接待规格划分

4.1.3 常规接待程序

4.1.4 接待室的准备

4.1.5 接待预约访客

4.1.6 接待无预约访客

4.1.7 接待各类参观人员

4.1.8 接待下属企业来人

4.1.9 接待与企业有业务往来的人员

4.1.10 接待新闻记者

4.1.11 接待前来洽谈业务的人员

4.1.12 接待上级检查机构

4.1.13 接待外宾

4.1.14 外宾接待注意事项

4.1.15 做好来访登记工作

4.2 行政接待礼仪管理

4.2.1 接待人员仪表要求

4.2.2 接待人员手势要求

4.2.3 递送物品礼仪要求

4.2.4 接待人员语言要求

4.2.5 迎接客人礼仪要求

第5章 企业会议管理

5.1 会议筹备管理

5.1.1 认识企业常见会议

5.1.2 确定会议议题

5.1.3 制定会议方案

5.1.4 进行会议经费预算

5.1.5 拟定会议议程

5.1.6 确定与会人员名单

5.1.7 拟定会议日程与时间

5.1.8 选择会议场所

5.1.9 会议文书资料准备

5.1.10 准备会议用品

5.1.11 布置会场

5.1.12 拟定会议通知

5.1.13 做好会前审核工作

5.2 会议期间的管理工作

5.2.1 会议签到

5.2.2 接待与会人员

5.2.3 管理会议资料

5.2.4 跟踪会议进程

5.2.5 做好会议记录

5.2.6 会议保密措施

5.2.7 保障现场通信畅通

5.2.8 协助做好新闻报道工作

5.2.9 举办会议活动

5.2.10 做好会议后勤工作

5.2.11 处理会议突发事件

5.3 会后管理工作

5.3.1 检查会后现场

5.3.2 清理会后现场

5.3.3 评估会议

5.3.4 收退会议文件

5.3.5 对会议文件进行立卷归档

5.3.6 催办落实会后事务

5.3.7 处理会后其他事务

5.3.8 制作会议简报

5.3.9 会议费用报销

5.4 会议成本控制

5.4.1 建立会议审批制度

5.4.2 精简会议数量

5.4.3 控制各类会议频率

5.4.4 提升会议质量

5.4.5 推行候会制度

5.4.6 做好会议应急预算

第6章 企业物资管理

6.1 企业印信管理

6.1.1 企业印章的种类

6.1.2 刻制印章

6.1.3 启用企业印章

6.1.4 选择印章保管人员

6.1.5 建立印章台账

6.1.6 日常使用印章

6.1.7 停用企业印章

6.1.8 旧印章的存档和销毁

6.1.9 介绍信的类别

6.1.10 介绍信管理要点

6.1.11 使用介绍信时的注意事项

6.2 办公用品日常管理

6.2.1 提出办公用品采购申请

6.2.2 制订办公用品需求计划

6.2.3 办公用品采购

6.2.4 办公用品发放管理

6.2.5 办公用品领用登记

6.2.6 设专人保管办公用品

6.2.7 定期盘点办公用品

6.2.8 管理工作服

6.2.9 管理工号、工作照

6.3 办公设备管理

6.3.1 日常办公设备的采购

6.3.2 新旧设备交替的采购

6.3.3 制作办公设备管理卡

6.3.4 编制办公设备管理一览表

6.3.5 建立故障维修机制

6.3.6 完善设备报修记录

6.3.7 处理办公设备报废事务

6.4 企业车辆管理

6.4.1 购入新车辆

6.4.2 制作车辆管理卡

6.4.3 日常车辆使用管理

6.4.4 车辆使用登记

6.4.5 车辆日常运行记载

6.4.6 司机的日常管理工作

6.4.7 司机违章事故处理

6.4.8 车辆油卡管理

6.4.9 私车公用管理

6.4.10 购车补贴管理

6.4.11 车辆日常保养与维修

6.4.12 车辆报废换新

6.4.13 办理企业车辆保险

6.4.14 处理人身事故

第7章 企业文件管理

7.1 文件收发管理

7.1.1 明确文件收发岗位职责

7.1.2 文件的签收

7.1.3 文件的分拣

7.1.4 文件的登记

7.1.5 文件的内部分发

7.1.6 文件的寄发

7.1.7 国内外传真的收发工作

7.2 文件归档管理

7.2.1 文件的搜集

7.2.2 文件的整理

7.2.3 文件的归档

7.2.4 文件立卷的要点

7.2.5 文件立卷的方法

7.2.6 文件立卷的调整

7.2.7 文件的防护

7.2.8 文件的利用

7.2.9 文件的销毁

7.3 电子文件管理

7.3.1 有关电子文件的术语

7.3.2 电子文件管理体制和职责

7.3.3 电子文件收集积累

7.3.4 电子文件鉴定

7.3.5 电子文件归档的要求

7.3.6 电子文件归档步骤

7.3.7 归档电子文件的移交

7.3.8 归档电子文件的保管

7.3.9 电子文件的迁移

7.3.10 电子文件的利用

7.3.11 归档电子文件的鉴定销毁

7.3.12 电子文件统计、分析

第8章 企业安全管理

8.1 消防安全管理

8.1.1 消防安全管理要点

8.1.2 配备基本消防设施

8.1.3 消防器材定位与标识

8.1.4 经常开展消防检查工作

8.1.5 及时整改消防隐患

8.1.6 定期开展消防演习工作

8.1.7 做好消防档案管理工作

8.2 日常安全管理

8.2.1 明确保安主管工作职责

8.2.2 明确保安人员的工作职责

8.2.3 开展安全巡视工作

8.3 突发事件处理

8.3.1 突发事件的类别

8.3.2 突发事件的危害

8.3.3 建立突发事件应急预案体系

8.3.4 建立突发事件管理机构

8.3.5 突发事件预测、预警

8.3.6 突发事件处理流程

8.3.7 做好奖惩工作

8.3.8 突发事件危机公关

8.4 值班安全管理

8.4.1 划分值班管理责任

8.4.2 值班中事务处理注意事项

8.4.3 明确值班纪律要求

8.4.4 做好值班日程安排

8.4.5 节假日期间值班管理

8.4.6 夜间值班管理

8.4.7 值班工作登记管理

8.4.8 值班津贴与奖惩管理

第9章 员工食宿管理

9.1 员工伙食管理

9.1.1 员工加餐管理

9.1.2 员工餐卡管理

9.1.3 员工伙食补贴管理

9.1.4 员工餐厅日常管理

9.1.5 员工餐厅计划管理

9.1.6 餐饮原材料管理

9.1.7 员工餐厅销售管理

9.1.8 餐厅设施卫生管理

9.1.9 食品卫生管理

9.1.10 员工个人卫生管理

9.1.11 开展卫生检查工作

9.1.12 开展伙食意见调查工作

9.1.13 选择餐厅外包模式

9.1.14 餐厅外包服务商的选择

9.2 员工宿舍管理

9.2.1 员工宿舍的类别

9.2.2 设立员工宿舍管理员

9.2.3 员工宿舍管理方法

9.2.4 员工宿舍分配管理

9.2.5 新员工入住手续办理

9.2.6 在职员工入住手续办理

9.2.7 员工调房（床）管理

9.2.8 员工租房补贴管理

9.2.9 租房补贴的申请细则

9.2.10 员工宿舍钥匙管理

9.2.11 员工宿舍物品管理

9.2.12 员工宿舍服务管理

9.2.13 员工宿舍安全管理

9.2.14 员工宿舍防盗管理

9.2.15 员工宿舍消防管理

9.2.16 员工宿舍卫生管理

9.2.17 在职员工退房管理

9.2.18 离职员工退房管理

9.2.19 员工住宿档案管理

9.2.20 明确员工应遵循的事项

9.2.21 明确取消住宿资格的原因

9.2.22 开展宿舍检查工作

第10章 行政费用控制

10.1 行政费用预算控制

10.1.1 行政费用的类别

10.1.2 制定预算管理制度

10.1.3 编制年度费用预算

10.2 日常行政费用控制

10.2.1 公务费用控制办法

10.2.2 消耗品费用控制方法

10.2.3 电话费控制方法

10.2.4 能源费用控制方法

10.2.5 纸张费用控制方法

10.2.6 差旅费控制办法

10.2.7 业务招待费控制

10.2.8 交通费控制

10.3 节能减排管理

10.3.1 建立节能管理小组

10.3.2 掌握节能减排要点

10.3.3 划分各部门节能减排职责

10.3.4 加强用电管理工作

10.3.5 加强用水管理工作

10.3.6 加强车辆燃油管理工作

10.3.7 使用新型节能产品

10.3.8 开展节能减排宣传工作

10.3.9 开展节能减排培训工作

10.3.10 节能减排检查与考核

第11章 企业文化建设

11.1 开展企业文化培训活动

11.1.1 企业文化培训计划的时间统筹

11.1.2 企业文化培训课时的长度掌握

11.1.3 企业文化培训的频率

11.1.4 参加企业文化培训的对象

11.1.5 明确企业文化培训的内容

11.1.6 企业文化培训的内容要有层次

11.1.7 企业文化培训的形式要灵活多样

11.1.8 充分利用各种机会开展企业文化培训

11.2 员工活动开展与管理

11.2.1 日常员工活动分类

11.2.2 开展员工庆生活动

11.2.3 给员工送生日礼物

11.2.4 生日活动费用预算

11.2.5 管理员工活动室

11.2.6 组织成立员工俱乐部

11.2.7 明确俱乐部管理人员职责

11.3 企业宣传管理

11.3.1 各部门对于宣传工作的职责

11.3.2 宣传的渠道及内容

11.3.3 宣传工作实施要领

11.3.4 宣传栏的设置

11.3.5 宣传栏的使用与管理

11.3.6 宣传栏的规划

11.3.7 企业文化墙的建设

11.4 运用企业网站展示企业文化

11.4.1 网站内容规划

11.4.2 网站设计要求

11.4.3 网站管理人员设置

11.4.4 网站的更新与维护

11.5 运用内刊推动企业文化建设

11.5.1 内刊内容和栏目的策划

11.5.2 设置内刊编辑部

11.5.3 明确内刊的内容要求