铁路客运员　客运值班员电子书

内容简介

前言

第一章铁路旅客运输组织

第一节

铁路旅客运输合同

第二节

乘车凭证

第三节

车票发售条件

第四节

车票实名制

第五节

互联网售票

第六节

电话订票

第七节

旅客乘车条件

第八节

旅行变更

第九节

误售、误购、误乘的处理

第十节

丢失车票的处理

第十一节

退票

第十二节

旅客携带品

第十三节

线路中断客运组织

第十四节

计划运输组织

第十五节

旅游列车

第十六节

客运运价

第十七节

铁路乘车证

第十八节

铁路军事旅客运输

第十九节

客运记录及铁路电报

第二章车站服务质量规范

第一节

高速铁路部分

第二节

普速铁路部分

第三节

旅客违章处理实例

第三章客运安全管理

第一节

安全风险管理

第二节

旅客意外伤害处理

第三节

车站消防知识

第四节

客运安全典型案例

第五节

危险品查处

第六节

客运职工安全

第七节

铁路旅客人身意外伤害保险

第四章高铁车站客运组织

第一节

高速铁路概述

第二节

高铁车站客运服务系统

第三节

客运专线旅客服务系统集中控制

第四节

旅客检票作业联控

第五节

自动检票系统管理

第六节

旅客服务系统集成管理平台办理接发列车作业标准

第七节

客运专线客运区域视频监控系统使用管理

第五章铁路客运设施设备

第一节

客运设施

第二节

客运设备

第三节

客运车辆

第四节

铁路信号

第五节

车站站台动车组车厢号地面标识

第六节

高站台警示标志

第七节

铁路客运车站厕所环境卫生管理

第六章客运非正常情况应急处置

第一节

高速铁路车站客运非正常情况应急处置

第二节

普速铁路车站客运非正常情况应急处置

第三节

车站客运系统应急预案目录

第七章客运班组管理

第一节

班组管理基础

第二节

铁路客运班组管理