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内容提要
项目一 接团服务
任务一 接团准备
实训一 熟悉和落实旅游接待计划
任务二 接团服务程序
实训二 导游接团服务
实训三 沿途导游服务
项目二 参观游览服务
任务一 出发前的导游服务准备
任务二 途中导游服务
实训四 途中导游
任务三 景点导游与讲解
实训五 景点讲解
任务四 返程途中服务
实训六 返程服务
项目三 送站服务
任务一 送团服务
实训七 送站服务
任务二 善后服务
项目四 导游服务技能训练
任务一 导游带团技能训练
实训八 导游心理服务技能
任务二 导游语言技能训练
任务三 态势语言训练
任务四 导游讲解技能训练
实训九 景点讲解
项目五 导游应变与应对能力训练
任务一 旅游故障的处置与预防实训
任务二 游客个别要求处理训练
实训十 旅游个别要求的处理和旅游事故的处理
项目六 景区综合导游词范例
任务一 南京钟山风景区综合导游范例
任务二 夫子庙秦淮风光带综合导游范例
任务三 总统府综合导游范例
任务四 雨花台综合导游范例
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