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6.2
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前言
序 章批判性思维的精髓
良好交流的基本是正确的思维
批判性思维是交流的基石
批判性交流的前提是习惯思考
第1章 交流的原则
交流的构成要素
良好交流的条件
第2章 传达
各要素的组合：交流组合
说明的流程
让接受者最大程度地理解内容
构筑交流组合
跟进
有效的演讲报告
第3章 说服
按下说服的杠杆
感情
规范
利益
在自我主张中加入思想
顾及说服的杠杆与自我思想的交流组合
第4章 交涉
要让交涉有成效
掌握关系人
掌握利害的结构
妨碍合理交涉的心理偏见
第5章 训练
询问的好处
结构性地掌握询问
促进问题解决的询问
使决策更加正确的询问
对询问的方法下功夫
第6章 会议
从俯瞰的视角看待会议运营
理解会议的特征
步骤1：在会议前达成共识
步骤2：有效地运营会议
克服集团性的低效率
步骤3：跟进
后记
附录：商务常用缩略词表
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