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社区管理与服务操作手册电子书

“互联网 ”时代的到来,给社区管理与服务精准化困境的破解提供了重要的技术支持,社区应基于互联网技术,以一定区域为范围构建一个包括需求者、供给者、监督者等信息资源在内的智慧社区养老服务平台,以实现社区养老服务的精准化。本书从社区治理、信息化、智慧化等角度出发,充分借助物联网、云计算等技术,以满足社区居民和社区管理需求为导向,整合社区各要素资源,实现社区内部、社区与城市之间各类信息的共享与业务协同。

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作       者:黎岷 主编

出  版  社:人民邮电出版社有限公司

出版时间:2021-04-01

字       数:12.9万

所属分类: 经管/励志 > 经济 > 各部门经济

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随着城市化程的不断加快,提高社区管理和服务水平显得越来越重要。加强社区管理模式创新和社区队伍建设,推居民参与社区公共事务管理,提高社区治理服务水平,对于满足居民多层次、多样化的需要,壮大基层力量,夯实基层基础,具有重要意义。 《社区管理与服务操作手册》以满足社区居民和社区管理需求为导向,论述了社区服务管理、社区物业管理、社区应急管理、智慧社区管理等主要内容,涵盖社区居家养老服务、残疾人社区康复服务、社区青少年服务、社区物业管理、推垃圾分类、智慧社区构建、智慧社区应用场景等三十多个社区管理与服务的关键。《社区管理与服务操作手册》内容扎实,包含大量的图表、案例、提示,读者可以拿来即用。 《社区管理与服务操作手册》适合基层政府部门、社区、街道办事处等机构的工作人员,以及院校行政管理、社区管理、物业管理与服务、社会工作等专业的师生阅读和使用。<br/>【推荐语】<br/>“互联网 ”时代的到来,给社区管理与服务精准化困境的破解提供了重要的技术支持,社区应基于互联网技术,以一定区域为范围构建一个包括需求者、供给者、监督者等信息资源在内的智慧社区养老服务平台,以实现社区养老服务的精准化。本书从社区治理、信息化、智慧化等角度出发,充分借助物联网、云计算等技术,以满足社区居民和社区管理需求为导向,整合社区各要素资源,实现社区内部、社区与城市之间各类信息的共享与业务协同。 1.契合市场需求。随着我国城镇化发展步伐的一步加快,新增的社区将需要大量的社区管理与服务人员。时代的发展使得社区管理与服务工作职能发生变化,工作范围扩大,管理与服务内容更加复杂,管理与服务手段更加先,对这一领域的从业人员提出了更高的要求。 2.内容与时俱。除了日常的社区管理与服务规范,本书还涵盖了新形势下的社区管理、社区管理与服务概述、社区服务管理、社区物业管理、社区应急管理等内容,并用前瞻性的目光详细描述了智慧社区管理,对未来的社区管理模式行了探讨。 3.理论联系实践。作者长期从事社区管理工作,在该领域有丰富的经验和深的见解,全书内容实用,实践性强。<br/>【作者】<br/>黎岷 深圳大学英语专业毕业。现担任深圳市罗湖区社会工作者协会秘书长,兼任深圳市罗湖区政-协委员。本人社会工作行业10多年,先后担任深圳市多家社工服务机构主要理事及监事。在行业内率先成立了“深圳市慈善会·东西方公益慈善基金”,号召企业、社区居民通过这一平台参与社会公益事业。积极倡导社会工作政策法规、建立行业社会组织管理规范,引社会工作项目成效评估,完善社会工作人才服务梯队,展了社会工作督导培训,扩展人才利晋升途径,建立企业、基金会、社工等多层次沟通平台,推动社会工作课题研究,丰富社会工作者业余生活,展“社工运动会”“社工宣传周”等大型活动,极大提高了辖区社会工作的活力,提升了社会工作的服务成效,发挥了枢纽型社会组织的“枢纽”作用。<br/>
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扉页

版权页

目录

内 容 提 要

本书编审委员会

专家推荐

前言

导读 新形势下的社区管理

一、社区治理

二、创新社区治理体制

三、提升社区治理水平

第一章 社区管理与服务概述

第一节 社区管理的认识

一、社区的概念

二、社区管理的概念

三、社区管理的特点

第二节 社区管理的内容

一、社区组织管理

二、社区党建管理

三、社区服务管理

四、社区文化管理

五、社区教育管理

六、社区环境管理

七、社区物业管理

八、社区治安管理

第三节 社区管理的意义

一、维护社会稳定

二、促进居民身心健康

三、提高居民文明素质

四、满足居民精神文化生活

五、促进社区关系和谐

第二章 社区服务管理

第一节 社区党建事务管理

一、社区党建的基本内涵

二、社区党建工作的意义

三、社区党建工作全覆盖

四、强化社区党组织队伍建设

第二节 社区居家养老服务

一、社区居家养老服务的概念

二、社区居家养老服务的指导思想

三、社区居家养老服务的工作原则

四、社区居家养老服务的内容

五、社区居家养老的实现途径

六、社区居家养老的发展趋势

第三节 残疾人社区康复服务

一、残疾人社区康复服务的概念

二、残疾人社区康复服务的目的

三、残疾人社区康复服务的内容

四、残疾人社区康复评价指标

五、完善残疾人社区康复服务

第四节 社区青少年服务

一、社区青少年服务的概念

二、社区青少年服务的目标和原则

三、社区青少年服务的内容

四、开展社区青少年服务的方法

第五节 社区优抚安置服务

一、优抚安置工作的含义

二、优抚安置对象的需求分析

三、社区优抚安置工作的开展

第六节 社区滥用药物对象服务

一、药物滥用概念

二、药物滥用的范围

三、滥用药物的危害

四、药物滥用的预防

五、社区戒毒的概念

第七节 社区矫正人员服务

一、社区矫正的概念

二、社区矫正的对象

三、社区矫正的功能

四、社区矫正的内容

五、加强社区矫正人员服务

六、未成年人社区矫正特别规定

第八节 社区特困人员服务

一、特困人员救助对象

二、特困人员救助供养内容

三、特困人员救助供养标准

四、特困人员救助供养形式

第九节 家庭社会工作服务

一、家庭社会工作的定义

二、家庭社会工作的要素

三、家庭社会工作的特点

四、家庭社会工作的原则

五、家庭社会工作的内容

六、社区家庭教育指导的策略

第十节 社区文化活动服务

一、社区文化的内涵

二、开展社区文化活动的意义

三、社区文化活动的开展和组织

第十一节 社区居民自治服务

一、社区居民自治的概念

二、社区居民自治的意义

三、发挥居民在社区自治中的主体作用

四、完善和创新社区居民自治的运行机制

第十二节 社区精神康复服务

一、社区精神康复的概念

二、社区精神康复的作用

三、社区精神康复机构的运营策略

第三章 社区物业管理

第一节 社区物业管理概述

一、社区物业管理的概念

二、加强社区物业管理的意义

第二节 打造“党建+物业”体系

一、“党建+物业”的意义

二、加强党建引领物业管理工作的措施

第三节 推进融合共治

一、重新定位社区与物业公司的角色

二、社区加强对物业公司的监管

三、加强社区人才队伍建设

四、形成“三位一体”管理机制

第四节 加强物业监管

一、提高业主自治水平

二、加强对物业公司的监管

三、加强物业收费的监管

四、加强对业主的监管

五、建立监督评估体系

第五节 推进垃圾分类

一、准备期

二、实施期

三、维持期

第四章 社区应急管理

第一节 社区应急管理概述

一、突发事件的认知

二、应急管理的定义

三、社区应急管理的定义

四、加强社区应急管理的必要性

第二节 建立社区应急管理体制

一、构建预防与应急准备机制

二、构建应急预测和预警机制

三、构建应急处置和救援机制

四、构建应急事后恢复重建机制

第三节 科学管理社区应急预案

一、科学合理地编制应急预案

二、与时俱进地修订应急预案

三、强化应急预案演练工作

第四节 强化社区安全风险管理

一、公共安全风险管理认知

二、社区安全风险管理的原则

三、社区安全风险管理的流程

四、提升社区安全风险防范能力

第五节 组建社区应急响应队伍

一、组建应急响应志愿者队伍的意义

二、社区应急响应志愿者队伍建设的思路

第六节 营造社区应急文化氛围

一、应急文化的特点

二、社区应急文化体系的建设

三、社区应急文化的普及

第七节 加强社区舆情监控

一、社区舆情有哪些

二、注重社区舆情信息收集

三、加强舆情回应与引导

四、构建舆情应对长效机制

五、网络舆情监测管理

第五章 智慧社区管理

第一节 智慧社区概述

一、智慧社区的概念

二、智慧社区的主要特征

三、智慧社区的功能需求

四、建设智慧社区的意义

五、智慧社区的管理方式

第二节 智慧社区构建

一、智慧社区的建设原则

二、智慧社区的建设标准

三、智慧社区的建设模式

四、智慧社区的构建策略

第三节 智慧社区的体系架构

一、智慧社区的总体框架

二、智慧社区的服务体系

三、智慧社区综合信息服务平台

四、智慧社区的基础数据

第四节 智慧社区应用场景

一、社区智能运营中心

二、社区人口大数据监管

三、智慧物业

四、智慧安防

五、智慧门禁

六、智慧充值消费

七、智慧社区养老

八、智慧能耗管理

九、智慧环境监测

十、智慧环卫

十一、智慧灯杆

十二、智能家居

参考文献

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