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前言
第一部分 职场生存篇
01 向老板提建议时，如何让他听到心里去
02 当老板盛怒时，如何让他消气
03 向老板汇报工作时，如何让他赞赏有加
04 当老板犯错时，如何化解窘境
05 跟老板谈判时，如何巧妙周旋
06 要求老板加薪时，如何不卑不亢达到目的
07 批评下属时，如何让他心服口服
08 拒绝老板时，如何掌握好分寸
09 年终谈话时，如何让老板刮目相看
10 冒犯老板后，如何弥补挽救
11 工作失误时，如何得体认错
12 拒绝同事要求时，如何不伤害关系
13 回应陷阱问题时，如何巧妙避开
14 意见产生分歧时，如何避免争论
15 恭维别人时，如何让他心花怒放
16 需要打圆场时，如何安抚对方情绪
17 突显高情商的十大职场说话技巧
第二部分 营销制胜篇
01 初次见面时，如何让客户产生好感
02 电话行销时，如何提高成功率
03 主动推销时，如何刺激客户的购买欲
04 客户沉默时，如何打开他的话匣子
05 接听电话时，如何传递必要信息
06 应对愤怒客户时，如何有效化解其怒气
07 赞美客户时，如何夸到点子上
08 客户提出异议时，如何巧妙应答
09 见面攀谈时，如何打造良好印象
10 客户压价时，如何恰当说服
11 应对分心客户，如何吸引其注意力
12 客户说要考虑时，如何催促其购买
13 演讲推销时，如何战胜紧张和恐惧
14 向客户催款时，如何巧妙施压
15 电话访问时，如何打动客户
16 增加成功率的七大销售说话技巧
第三部分 社交往来篇
01 和陌生人交谈时，如何打开局面
02 朋友失意时，如何帮助对方
03 说善意的谎言时，如何做到真诚
04 向人道歉时，如何正确传达歉意
05 鼓励别人时，如何激发他人斗志
06 感谢别人时，如何传递感激之情
07 安慰别人时，如何鼓励而不伤他人自尊
08 遭遇窘境时，如何利用自嘲化解
09 需要插话时，如何掌握恰当时机
10 日常相处中，为何要避免“马后炮”
11 不便明说时，如何用双关点醒他人
12 赞美他人时，如何让好话更突出
13 日常寒暄时，如何加深彼此关系
14 做出承诺时，如何把握好分寸
15 批评人时，如何让人接受而不伤关系
16 面对羞辱时，如何巧妙地正面回应
17 面对攻击时，如何避其锋芒
18 陷入僵局时，如何重新打开局面
19 提升人际关系的六大社交说话技巧
第四部分 圆满说服篇
01 正面说服无效时，如何诱其深入
02 管教他人时，如何做到以德服人
03 难以说服时，如何诱之以利
04 讲道理无用时，如何以情动人
05 道理复杂时，如何寓理于喻
06 道理空洞时，如何情理结合
07 需要忍耐时，如何以退为进
08 面对权威时，如何投其所好
09 阐述观点时，如何让表达生动
10 提出意见时，如何照顾对方自尊
11 规劝他人时，如何用反话点醒对方
12 对方醒悟时，如何做到见好就收
13 提升影响力的一个万能沟通技巧
参考书目
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