汇聚了在丰田一线岗位积累了40年经验的培训专员的智慧，让生产一线变得更高效。制造业、金融、零售、医院、行政等300余家机构证实有效，日本累计发行突破80万册！ 本书的目的在于传授具体的方法，即通过那些曾奋战在一线岗位的人所经历过的案例和积累的经验告诉大家，如何才能让一线岗位为顾客及社会不断创造出更高的价值。换句话说，本书就是一部造强大一线岗位的手册。
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6.4
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前言
书中主要术语
第一章 打造高效的一线的改进活动
高效的一线的理想状态是什么
1．理想状态因标准的不同而不同
2．交流的理想状态
改进活动能够提升现场力
1．高层的长远眼光
2．与一线员工共享危机感
3．促使一线员工主动思考的机制
4．让改进活动扎根下来的机制
5．明确的目标
改善活动取得的四大成效
1．适用于各行业的一线岗位
2．通过解决问题提高企业的竞争优势
3．能立足长远应对问题
4．最大限度地利用宝贵的人力资源
第二章 准备：确保促使一线改变的动力
高层下定决心，公布方针
1．高层从长远眼光出发下定决心
2．共享现状并表明活动的方向性
项目成员的确保与动员
1．改进技能并非必要条件
2．高层亲自动员
完善改进活动的团队体制
1．决定项目体制
2．任命项目推动者
3．确认信息共享的方法
第三章 启动：在底图上涂色
选定改进活动的试点岗位
1．“反正行不通”的意识比较强烈的情况
2．相关人员出现强烈的抵触情绪
3．希望快速实现横展的情况
制定活动目标
1．方向性
2．等级
3．记载事项
4．时间轴
第四章 推进：转动沉重的车轮
从一点一滴脚踏实地开始
1．倾听难处
2．挑选改进的课题
3．针对小的成功体验进行表扬
改变项目成员的思维定式
1．克服“反正行不通”的心态
2．将“感觉”数据化
第五章 横展：让活动高效开展起来
与相关人员共享活动状况
1．例会
2．高层会议
3．定期报告会
4．企业内部报刊和活动新闻
让抵触、漠不关心的员工也参与其中
1．新员工的成长会让老练工倍感焦虑
2．让“棘手的员工”发挥战斗力
3．激发“优秀部门”的积极性
第六章 扎根：通过防倒退机制使活动持续、稳定地开展
改进活动的定型与后进的培养
1．改进活动的组织化
2．让活动成为“形式知”
3．改进活动的日常业务化
4．制定体现活动成果的评价制度
5．制定可持续的人才培养机制
高层的决心将决定活动的成败
1．持续关注活动
2．确保活动不受业绩、工作量的影响
3．将共通价值观明文化
后记
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