照搬丰田生产方式是没有用的！丰田管理高层和具有40年一线岗位积累的培训专员，讲书“丰田传奇”背后的管理精髓，真实丰田工作经验和企业培训案例，培养了优秀的员工，造了优秀的领导者，提升企业的生产效率。 制造业、金融、零售、医院、行政等300余家机构证实有效，深受各行各业追捧，各大企业团。 传授具体的管理方法，是可即学即用的管理培训手册。读者可以结合各自岗位的实际情况以及曾经失败的种种举措，一边思考在自身所属岗位上实施本书所提及方法的可行性，一边阅读本书。
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6.2
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前言
第一章 丰田的强大在于信任
丰田员工就像金太郎棒棒糖
丰田员工：充分争论并最终达成共识
“丰田主义”并非表面工程，而是在实践中形成的理念
成为工会专职人员才能明白丰田强大的本质
强大的根基源自彼此间的“信赖关系”
“奖励”可以提升信赖感
无论在哪个部门都能得到锻炼的“改善”哲学
抓住真正原因的五个“为什么”原则
五个“为什么”的实践过程：如何实施
因为拥有信任，所以才能毫不犹豫地叫停生产线
将问题留到后期工序是犯罪
上司的应对方式，关系到自主性的培养和效率的提高
青史留名的战后最大危机
构筑了劳资双方信任关系的丰田大争议
董事的一句话改变了劳资关系
摆脱对立并巩固“两个车轮”论的劳资宣言
厌恶惰性的丰田将协商进行到底
第二章 决不妥协的丰田协商机制
逆风而行的丰田生产方式
“拧干毛巾”的愉悦感
“相互信任”的力量造就世界第一
始终遵守“劳资对等原则”
公司和工会都重视的解决问题的根本
“自主思考能力”始于彻底讨论
工会创造了职场协商的土壤
最有效的“十人一组”的协商
大家都说真心话的协商
为什么不以多数表决形成决定
丰田工会的民主主义决策方式
赋予高层也无法干涉的权限的原因
无关职务，任何时候都是开放思维
没有发自内心的认可，人是不会行动的
写给在没有工会的公司工作的读者
第三章 优秀丰田人的“成才”秘诀
挑战自我极限的丰田员工
丰田人在“职场”+“工会”中成长
重视自主培养计划
指导我们的前辈员工令人惊叹
教的一方也须努力学习
热衷于人才培养的丰田文化
毫无怨言的午休谈话
培养表达及倾听的能力，拓宽自身的可能性
努力做到让人能轻松搭话很重要
公司高度赞扬的“工会人才培养”
职场委员长是现场作业员工的顾问
畅所欲言的劳资双方座谈会
座谈会当即决定翻修工厂所有卫生间
彻查职场环境的犄角旮旯
查找职场问题的运动
各职场惊人的问题报告
指出凯美瑞生产线的巨大浪费
工会的意见将泡沫经济破灭的损失降到最低
正因为相互信赖，所以才会针锋相对
让全体员工产生对工作现场的敬意
丰田工会成立之初就贯彻“工职一体”
第四章 “自己的事情自己定”和丰田精神
丰田不以销售额或利润为目标
丰田与其他汽车公司大有不同
产量来自市场需求，而不是上级目标
丰田成为“特殊公司”的契机
从自我保护到丰田自主主义
我行我素造就“特殊公司”
远离商界活动的历代领导者
引以为豪的特殊公司、特殊工会
丰田生产方式的误解消除行动
丰田“自主主义”传统的成立
民主的、毫无顾虑的协商文化
工作方式和工资都由自己决定
工资制度改革加深了劳资双方的信任
第五章 协商造就优秀领导者
不迷信创业家的公司文化
喜一郎是“日本经营者的榜样”之一
尊重他人使公司积极向上
公司为什么会发生“不正当”行为
上下级关系极大地影响着企业的业绩
不感情用事，冷静地履行职责很重要
为职场心声落泪的董事们
“协商”需要紧张感和体谅
“信任”也植根于职场的上下级之间
现场指导催生上下级的“相互信任”
即便是小事，认真协商也有意义
认真地“协商”培养出职场领导者
为什么丰田不会产生强权领袖人物
让大家彻底讨论的领导才能赢得人心
丰田生产方式的本质就是让人“轻松”
终章
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