你若是公司负责人，怎么向股东解释投资失利？ 你若是部门主管，怎么向上司承认业绩衰退？ 你若是基层员工，怎么争取个人福利或晋升？ 你若是为人父母，怎么要求孩子远离损友？ 你若是为人伴侣，怎么口讨论财务分配？ 你若是为人手足，怎么安排年老父母的赡养？ 你若是为人媳妇，怎么和公婆讨论孩子教育？ 你若是为人朋友，怎么拒绝再借钱给对方店创业？
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6.2
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前言 原来我真正需要的是高难度对话
PART.1 认识高难度对话
Chapter 1 冲突对话，你准备好了吗？
有冲突的是立场，而不是人
学会处理高难度对话＝学会面对冲突
进入压力情境前，先装备好自己
你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？
案例1 别怕打坏感情，让关系更亲密
案例2 适时地提出质疑，才有好结局
Chapter 2 面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区
表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚
害怕面对冲突的四大心理陷阱
衣柜里真的有怪兽吗？
Chapter 3 面对冲突，小心情绪地雷
地雷1 推测对方的意图——“你明明就是故意的！”
案例1 那该怎么办呢？区分“意图”和“影响”
地雷2 害怕自己被骗——“我怎么知道你有没有骗我？”
案例2 与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间
Part.2 处理高难度对话
Chapter 1 望——身体会说话，但你看懂了吗？
你比自己以为的更常“视而不见”
预先学习，当下反应
信任，但要查证
掏枪前，先确认是敌是友
望——表情与情绪
望——安抚反应
望——抗拒反应
小结
Chapter 2 闻——所未闻，藏在声音里的秘密
案例1 音调——情绪的探针
案例2 响应的速度——思考的码表
表述模式——分辨真实与虚假
模糊的用词
说服而非传达
回避的叙述
“闻”所未闻——通过谈话判断对方的信号
你释放了何种信息？
小结
Chapter 3 问——获得关键信息的巧妙提问
问话之前，你该知道的事
“询问”四大步骤
加码分享——进阶技巧
小结
Chapter 4 切——让压力成为助力
高难度对话心法——慢慢来，比较快
指责别人前，你先照过镜子吗？
要命的“我以为”
拆除心理框架，别被“是非对错”绑架
培养处理冲突的能力，让关系升温
你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？
附录 “高难度对话中的望闻问切”学员心得分享
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